Agent des réservations et des communications

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time
À propos de l'hôtel Four Seasons Montréal

L'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités.

Responsabilités
  • Saisir les ventes des appels de réservation entrants et coordonner les détails de chaque réservation.
  • Produire les rapports quotidiens pour le département, les départements d'opérations, les ventes et le marketing, le directeur général et le chef du département.
  • Répondre aux courriels généraux de réservations, aller chercher le courrier et le distribuer.
  • Traiter les demandes/plaintes des invités conformément à la politique Four Seasons.
  • Traiter les réservations WRO, « Trust », les réservations internes et les réservations FIT.
  • Faire les appels pour confirmer ou garantir les réservations non garanties, traiter les réservations de la liste d'attente.
  • Produire les rapports adéquats pour vérifier les demandes spéciales et traiter manuellement les chambres qui ne sont pas traitées pour les demandes spéciales, informer le gestionnaire de tout invité VIP, demandant une attention spéciale et aider le chef CIS à obtenir les heures d'arrivée des invités VIP ou demandant une attention spéciale.
  • Faire le suivi des réservations effectuées à la réception la nuit précédente, résoudre toute situation récurrente.
  • Communiquer avec les invités ou avec les planificateurs de voyage pour clarifier toute différence apparaissant dans les préférences ou demandes avant l'arrivée de l'invité.
  • Se conformer aux normes de Four Seasons en matière de ventes et de marketing tout en travaillant dans l'harmonie et le professionnalisme avec les collègues et le comité de planification.
  • Réagir conformément au plan de gestion de crise quand toute situation d'urgence ou de sécurité se produit dans l'hôtel.
  • Répondre aux demandes téléphoniques de façon aimable et efficace, en utilisant les noms des invités quand cela est possible et acheminer les appels aux bons postes.
  • Traiter toutes les interactions avec les invités (courriels, téléphone et autres types de messages électroniques) avec la plus grande hospitalité et le plus grand professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand c'est possible et en acheminant les demandes au service approprié.
  • Aider les invités avec toute demande en lien avec le service Internet haute vitesse, le téléphone et le service de télécopies, les services de l'hôtel, les horaires, les membres clés du personnel, les événements internes, les directions, etc.
  • Utiliser le système téléphonique de l'hôtel, les systèmes informatiques de l'hôtel (p. ex. Opera et Hotsauce), le système Internet haute vitesse et les télécopieurs en s'assurant de leurs bons fonctionnements.
  • Respecter les règles de travail et les normes de conduite de catégorie un et catégorie deux Four Seasons, tel qu'énoncé dans le manuel de l'employé (EmPact).
  • Accepter et acheminer promptement les appels de réveil, les messages et les télécopies.
  • Se conformer aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons.
  • Travailler harmonieusement et professionnellement avec les collègues et les superviseurs.
Compétences souhaitées
  • Doit pouvoir travailler lors de tous les quarts, y compris le matin, l'après-midi, les fins de semaine et les jours fériés ; les besoins opérationnels peuvent nécessiter de travailler de nuit.
  • Doit pouvoir analyser les situations dans lesquelles se trouvent les invités et faire des suggestions qui dépassent les attentes de l'invité par rapport à l'hôtel.
  • Doit être à l'aise en anglais et en français, à l'oral comme à l'écrit.
  • Capacité d'analyser, de prioriser, d'organiser et de faire le suivi avec un grand sentiment d'urgence.
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication, en personne comme au téléphone.
  • Bonne maîtrise fonctionnelle de l'informatique, notamment Windows et iOS.
  • Aptitudes et capacités à apprendre et à maîtriser plusieurs systèmes de logiciels.
  • Doit avoir de l'organisation et la faculté de travailler en mode multitâches.
  • L'expérience dans un poste aux réservations, à l'accueil ou aux ventes et marketing dans un hôtel est un grand atout.
Avantages pour vous
  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire.
  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles.
  • Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.
  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440).
  • Plan de retraite avec contribution de l'employeur.
  • Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an.
  • Excellent programme de formation et de développement.
  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).

  • Agent de réservation

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full time

    Poste de travail : Agent de réservationU-Haul recherche un professionnel pour occuper le poste d'agent de réservation dans notre bureau régional. Le candidat idéal sera capable de fournir un excellent service à nos clients en leur aidant à réserver des camions, des remorques, des conteneurs U-Box et d'autres services de location.Compétences...

  • Agent des réservations et des communications

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    A propos de Four SeasonsFour Seasons est une entreprise qui se démarque par son excellence et sa passion pour la qualité. Nous sommes une équipe de professionnels qui travaillons ensemble pour offrir des expériences uniques et inoubliables à nos clients.A propos du posteNous recherchons un Agent des réservations et des communications qui partagera...

  • Agent des réservations et des communications

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    À propos de l'hôtelL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville. Nous sommes fiers de notre équipe de professionnels qui travaillent ensemble pour offrir à nos clients des expériences inoubliables.Le rôleNous recherchons un Agent des réservations et des communications pour rejoindre notre...

  • Agent des réservations et des communications

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    À propos de l'hôtelL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville. Nous sommes fiers de notre équipe de professionnels qui travaillent ensemble pour offrir à nos clients des expériences inoubliables.Le rôleNous recherchons un Agent des réservations et des communications pour rejoindre notre...

  • Agent des réservations et des communications

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    A propos de Four SeasonsFour Seasons est animé par ses personnes. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenir meilleurs, à nous pousser à de nouvelles hauteurs et à traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Nos membres d'équipe à travers le monde créent des expériences incroyables pour nos...

  • Agent des réservations et des communications

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    À propos de l'emploi Nous recherchons un Agent des réservations et des communications pour rejoindre notre équipe à Four Seasons Hotel Montreal. ResponsabilitésSaisir les ventes des appels de réservation entrants et coordonner les détails de chaque réservation.Produire les rapports quotidiens pour le département, les départements...

  • Agent des réservations et des communications

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    A propos de Four Seasons:Four Seasons est animé par nos gens. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenir meilleurs, à nous pousser à de nouvelles hauteurs et à traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Nos membres d'équipe à travers le monde créent des expériences incroyables pour nos...

  • Agent des réservations et des communications

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    A propos de Four Seasons:Four Seasons est animé par ses employés. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenir meilleurs, à nous pousser à de nouvelles hauteurs et à traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Nos membres d'équipe à travers le monde créent des expériences incroyables pour nos...

  • Agent de billetterie

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time

    {"h1": "Agent de billetterie \u00e0 la Place des Arts", "p": "La Place des Arts est un complexe culturel dynamique qui offre une vaste gamme de spectacles et d'activités culturelles. Nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie à joindre notre équipe pour aider à fournir un service client exceptionnel aux visiteurs de notre complexe.", "ul":...

  • Agent de billetterie

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time

    {"h1": "Agent de billetterie \u00e0 la Place des Arts", "p": "La Place des Arts est un complexe culturel dynamique qui offre une vaste gamme de spectacles et d'activités culturelles. Nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie à joindre notre équipe pour aider à fournir un service client exceptionnel aux visiteurs de notre complexe.", "ul":...

  • Agent des réservations et des communications

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    À propos de l'hôtel Four Seasons MontréalL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence qui souhaite créer des expériences mémorables pour nos employés et nos...

  • Agent de Réservation

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full time

    Description du Poste : U-Haul cherche un professionnel sympathique, courtois et compétent pour occuper le poste d'Agent de Réservation dans notre bureau de Compagnie-marketing régional. Responsabilités : Acheminer l'équipement U-Haul arrivant aux établissements de location pour honorer toutes les réservations confirmées. Aider...

  • Agent de Réservation

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full time

    Description du Poste : U-Haul cherche un professionnel sympathique, courtois et compétent pour occuper le poste d'Agent de Réservation dans notre bureau de Compagnie-marketing régional. Responsabilités : Acheminer l'équipement U-Haul arrivant aux établissements de location pour honorer toutes les réservations confirmées. Aider...

  • Agent des réservations et des communications

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    À propos de l'hôtel Four Seasons MontréalL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable pour nos...

  • Agent des réservations et des communications

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    À propos de l'hôtel Four Seasons MontréalL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence qui souhaite créer des expériences mémorables pour nos employés et nos...

  • Agent des réservations et des communications

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    À propos de l'hôtel Four Seasons MontréalL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence qui souhaite créer des expériences mémorables pour nos employés et nos...

  • Agent des réservations et des communications

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    À propos de l'hôtel Four Seasons MontréalL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence qui partagera notre vision et notre engagement envers la...

  • Agent de billetterie

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time

    La Place des Arts est un leader dans le domaine de la culture au Québec.Nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie passionné qui sera à la tête de notre équipe de vente de billets.Voici quelques-unes des responsabilités que vous assumerez :Vendre des billets individuels ou de forfaits (abonnements) au comptoir ou au téléphone, par le...

  • Agent de billetterie

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time

    À propos du rôleLa Place des Arts est un leader incontournable dans le domaine de la culture au Québec. Nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésVendre des billets individuels ou de forfaits au comptoir ou au téléphoneRenseigner les clients sur les spectacles et leur fournir toutes...

  • Agent de billetterie

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time

    À propos du rôleLa Place des Arts est un leader incontournable dans le domaine de la culture au Québec. Nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésVendre des billets individuels ou de forfaits au comptoir ou au téléphoneRenseigner les clients sur les spectacles et leur fournir toutes...