Responsable de la gestion des comptes

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada Brambles Full time

Description du poste

L'objectif principal de ce poste est de gérer avec succès un ensemble de comptes commerciaux, en fournissant une expérience client exceptionnelle et en améliorant la satisfaction et la fidélité des clients. Vous serez chargé de surveiller et de maintenir des relations solides avec nos clients clés, en les informant régulièrement de nos offres et en leur fournissant une assistance adaptée à leurs besoins.

Principales responsabilités


  1. Gérer les relations avec les clients et les niveaux de service requis pour s'assurer de leur fidélité et de leur satisfaction.
  2. Surveiller et maintenir un ensemble de comptes de niveau 1 et 2 avec une excellente connaissance des entreprises et un accent sur la satisfaction de la clientèle et la valeur ajoutée de Brambles.
  3. Maintenir un contact constant avec les clients dans le territoire attribué.
  4. Participez à des examens proactifs des partenariats avec des clients clés quatre fois par an.
  5. Répondre aux demandes des clients au sujet de la facturation, des transactions et des autres sujets en lien avec la santé des comptes.
  6. Surveiller les IRC du compte (taux d'émission, durée du cycle, solde de fermeture) afin de détecter les problèmes de santé des comptes et les résoudre.
  7. Prendre des mesures correctives à la suite des audits des palettes, des soldes négatifs d'émissions, des rapports soumis tardivement, des transactions suspendues, des factures impayées, des demandes de service CRM, etc.
  8. Réaliser l'audit de l'équipement de CHEP en location, effectuer le rapprochement des audits et rapporter les résultats à l'équipe de gestion des comptes commerciaux afin d'obtenir une compensation pour les actifs perdus.
  9. Travailler avec l'équipe des audits afin de veiller à ce que tous les audits des clients soient réalisés conformément à la politique relative aux audits de Brambles et dans un délai raisonnable.
  10. Soutenir les initiatives de santé et sécurité de CHEP.
  11. Optimiser le processus de commande afin de veiller à ce que les palettes soient livrées ou récupérées par le client de la façon la plus économique pour celui-ci et pour CHEP.
  12. Répondre aux préoccupations relatives à la qualité des produits ou des services et les résoudre.
  13. Former les clients sur les meilleures pratiques (approche de consultation). Continuer d'améliorer les processus et les activités au bénéfice des intervenants.
  14. Supporter les plans commerciaux conjoints avec les clients en veillant à ce que leur exécution aide à faire croître et fidéliser les clients existants.
  15. Responsable de surveiller et d'améliorer les tendances de paiement des clients
  16. Tirez parti de la connaissance de vos clients qui génèrent des revenus grâce aux offres de base de la proposition de valeur de CHEP Canada.


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