Responsable de l'Expérience Client

3 weeks ago


Laval, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

Nous recherchons un responsable de l'expérience client expérimenté pour rejoindre notre équipe à Laval. Ce poste offre une opportunité de croissance professionnelle et d'amélioration continue dans le domaine du service à la clientèle.

Salaire

Le salaire est estimé à 25 $ par heure, avec des avantages compétitifs, notamment une assurance dentaire, une maladie complémentaire, une vie, une vision et des congés payés.

Description du poste

Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe talentueuse dirigée par un leadership visionnaire. Vous serez chargé de :

  • Gérer les problèmes de l'équipe, suivre les KPI et gérer les tickets de support ;
  • Gérer les clients, fournir un service client direct pour aider l'équipe lors des périodes de pointe ;
  • Fournir une formation aux nouveaux membres de l'équipe pour leur permettre d'intégrer facilement et de comprendre parfaitement (Onboarding) ;
  • Garantir une expérience exceptionnelle en répondant clairement et professionnellement à toutes les demandes des clients ;
  • Traiter les tickets relatifs à des problèmes de connectivité et de mises à jour système ;
  • Mettre à jour les procédures et prendre des initiatives pour améliorer les processus ;
  • Effectuer des tâches administratives, créer des présentations PowerPoint et organiser des événements.
Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez avoir :

  • Une expérience solide dans le service à la clientèle et être bilingue;
  • Une expérience en gestion de personnel et écoute d'appel pour la formation continue du personnel ;
  • Des compétences techniques, notamment la connaissance de Zoho Desk, CRM et Books;
  • Une motivation et un esprit d'équipe avec des excellentes compétences en communication;
  • L'autonomie, la responsabilité et la maîtrise de l'orthographe et de la grammaire;
  • La capacité d'apprendre rapidement et d'être aisément adaptable;
  • Une bonne compréhension de la technologie et un engagement à grandir.
Avantages

Nous offrons des conditions de travail flexibles, incluant des horaires adaptatifs ainsi que des avantages sociaux et des programmes de bien-être. Nous sommes également très attachés à la diversité, l'inclusion et l'équité, nous encourageons tous les candidats à postuler.

Votre contribution fera toute la différence Joignez-vous à notre équipe dynamique et contribuez à créer une expérience client exceptionnelle.



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    2 weeks ago


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