Commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services

6 days ago

Québec, Quebec, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de la Côte-Nord Full time
Attributions

Le commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services est responsable de veiller au respect des droits des usagers ou d'un groupe d'usagers en vertu de la Loi sur la santé et les services sociaux (LSSSS) et du Règlement sur la procédure d'examen des plaintes de l'établissement.

Il fournit une assistance à l'usager qui le requiert pour la formulation de sa plainte, l'informe de ses droits, répond avec diligence et transmet ses conclusions motivées, accompagnées le cas échéant, de mesures correctives ou de recommandations, à la personne ayant formulée la plainte et aux différentes instances concernées, dont le comité de vigilance et de la qualité des services;

Il saisit la direction concernée et informe le responsable des ressources humaines de l'établissement lorsqu'une enquête doit être menée sur la conduite d'un membre du personnel, s'assure d'obtenir un suivi périodique de l'état d'avancement de l'étude faite par la direction, et informe le plaignant de l'issue de l'enquête et des mesures appliquées, le cas échéant;

Il recommande au conseil d'administration toute mesure susceptible d'améliorer le traitement des plaintes pour l'établissement;

Il assure l'indépendance de son rôle pour l'établissement, diffuse l'information sur les droits et obligations des usagers, sur le code d'éthique visé à l'article 233 de la Loi et sur les mécanismes de recours à tous les intervenants concernés;

Il intervient de sa propre initiative lorsqu'il a des motifs raisonnables de croire que les droits d'un usager ou d'un groupe d'usagers ne sont pas respectés;

Il traite les plaintes et les signalements effectués dans le cadre de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité;

Il traite les plaintes des personnes incarcérées en fonction des Balises élaborées par le ministère de la Sécurité publique et le ministère de la Santé et des Services sociaux applicables aux services de santé en milieu carcéral dans le cadre du transfert de responsabilités.

Exigences

Le candidat doit détenir un diplôme de premier cycle universitaire en sciences infirmières, dans un domaine clinique, en sciences de l'administration, en droit ou dans une discipline pertinente au poste;

Il doit avoir une maîtrise en gestion ou dans un domaine pertinent;

Il doit avoir 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine de la santé;

Il doit avoir une très bonne connaissance de l'ensemble des processus, lois et normes du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;

Il doit avoir une intégrité, une diplomatie, une rigueur et un sens éthique élevés;

Il doit avoir un excellent jugement;

Il doit avoir une excellente capacité de communication autant à l'oral qu'à l'écrit, un sens de l'écoute développé;

Il doit être bilingue (français, anglais).

* Toute autre combinaison de formation et d'expérience pourrait être considérée en respect des balises du MSSS et des orientations de l'établissement.

Conditions de travail

Le port d'attache est à déterminer * Dans l'une des installations du CISSS de la Côte-Nord

La direction générale

Le salaire est de la classe 38 | Salaire $ à $

Information

Le CISSS de la Côte-Nord applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités ethniques et visibles et les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature.

Sur demande, des mesures d'accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap, en fonction de leurs besoins.

Nous remercions toutes les personnes qui démontrent un intérêt pour ce poste et précisons que seules les personnes retenues pour les entrevues seront contactées.

  • Analyste, plaintes et conformité

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada IA Financial Group Full time

    Description du poste Notre Service de la conformité du réseau Carrière et du réseau Dédié est à la recherche d'un(e) Analyste, plaintes et conformité pour son équipe. Sous la supervision du Chef de la conformité, vous serez responsable du traitement des plaintes relatives aux pratiques commerciales des conseillers en sécurité financière du...

  • Analyste, plaintes et conformité

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada IA Financial Group Full time

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  • Coordinateur qualité

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada OpSens (Haemonetics) Full time

    À propos de l'équipe OpSens (Haemonetics)OpSens (Haemonetics) est une entreprise innovante et dévouée qui contribue à révolutionner le monde de la chirurgie cardiaque. Nous sommes fiers de notre position de chef de file dans le domaine des capteurs.Le rôle du Coordinateur qualitéEn tant que Coordinateur qualité, vous serez chargé de la gestion...

  • Coordinateur qualité

    4 days ago

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  • Directeur adjoint aux opérations

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

    Présentation du posteLa Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec (CTAQ) recherche un Directeur adjoint aux opérations pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la coordination des activités opérationnelles et de la gestion des ressources humaines et matérielles.ResponsabilitésAssurer l'efficience et l'assurance qualité des...

  • Directeur adjoint aux opérations

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

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  • Commissaire aux comptes recevables

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada CB Canada Full time

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  • Directeur adjoint aux opérations

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

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  • Directeur adjoint aux opérations

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

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  • Commissaire d'expositions

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada Musée national des beaux-arts du Québec Full time

    Poste de Commissaire d'expositionsLe Musée national des beaux-arts du Québec recherche un Commissaire d'expositions pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée. En tant que Commissaire d'expositions, vous serez chargé de concevoir, planifier, organiser, réaliser et adapter les expositions du Musée, ainsi que de les promouvoir et de les...

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    5 days ago

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  • Commissaire d'expositions

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Musée national des beaux-arts du Québec Full time

    Offre d'emploi COMMISSAIRE D'EXPOSITIONSPoste régulierLe Musée national des beaux-arts du Québec invite à la découverte de l'art québécois et l'art international.Il est animé de valeurs fortes d'excellence, de créativité et de passion pour l'art.Compétences requises :Conception et mise en œuvre de programmes d'expositions innovants et de haute...

  • Commissaire d'expositions

    4 days ago

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  • Directeur adjoint aux opérations

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

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  • Directeur adjoint aux opérations

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

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  • Technicien en contrôle de la qualité des matériaux

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable du Québec (MTMD) Full time $41,055 - $57,638

    Informations généralesÊtes-vous passionné par l'action et le travail en équipe ? Souhaitez-vous contribuer à l'amélioration de la qualité de vie des citoyens ? Cette opportunité vous permet de mettre en avant votre engagement et votre créativité pour faire une réelle différence. Le Ministère offre un environnement de travail qui favorise des...

  • Gérant adjoint de nuit

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Rôle et ResponsabilitésLe Gérant adjoint de nuit est un membre clé de l'équipe de direction de la succursale, responsable de soutenir le Gérant de succursale et de gérer les activités de la succursale conformément aux directives de la Compagnie.Compétences et ResponsabilitésGestion des VentesLe Gérant adjoint de nuit est responsable de...

  • Gérant adjoint de nuit

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Rôle et ResponsabilitésLe Gérant adjoint de nuit est un membre clé de l'équipe de direction de la succursale, responsable de soutenir le Gérant de succursale et de gérer les activités de la succursale conformément aux directives de la Compagnie.Compétences et ResponsabilitésGestion des VentesLe Gérant adjoint de nuit est responsable de...

  • Gérant adjoint de nuit

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Rôle et ResponsabilitésLe Gérant adjoint de nuit est un membre clé de l'équipe de direction de la succursale, responsable de soutenir le Gérant de succursale et de gérer les activités de la succursale conformément aux directives de la Compagnie.Compétences et ResponsabilitésGestion des VentesLe Gérant adjoint de nuit est responsable de...

  • Adjoint/Adjointe - ventes et accueil client

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada Simard Cuisine et Salle de bains Full time

    Adjoint(e) Ventes et Accueil Client Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe à Québec. Si vous adoriez le contact humain et souhaitez offrir une expérience client hors pair, nous voulons vous rencontrer. Vous occuperez un rôle clé dans l'expérience client, en assurant un accueil et un contact...