Gestionnaire de l'expérience client

3 days ago

Toronto, Ontario, Canada Michaels Full time
Responsabilités

Le Gestionnaire de l'expérience client est responsable de l'expérience client dans le magasin. Il/elle doit garantir que les clients reçoivent un service de haute qualité et que les attentes sont respectées.

Activités principales
  • Assurer la conformité aux procédures opérationnelles normalisées (PON) et aux programmes de l'entreprise.
  • Diriger l'équipe pour atteindre les indicateurs de rendement (IRC) liés à leur poste.
  • Planifier et diriger l'exécution des cours et des événements en magasin.
  • Diriger les processus omnicanaux.
  • Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
  • Aider avec le processus de compte de l'argent et des dépôts bancaires.
  • Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d'avis préalables à l'expédition (APE) au besoin.
  • Aider à intégrer les nouveaux membres d'équipe.
  • Former, observer et encadrer l'équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats.
  • Agir en tant que gérant en service (GES).
  • Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse.
  • Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.
  • Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs.
Exigences physiques et environnementales

Le Gestionnaire de l'expérience client doit être capable de rester debout pendant de longues périodes, se déplacer dans le magasin, se courber, soulever, transporter, atteindre et s'étirer fréquemment. Il/elle doit également être capable de soulever des boîtes lourdes et d'accéder à des étagères élevées à l'aide d'une échelle ou d'un équipement similaire.

Environnement de travail

Le Gestionnaire de l'expérience client travaille dans un environnement de magasin de détail public à prendre soin des clients. Toutes les aires publiques sont climatisées, mais certains entrepôts peuvent ne pas l'être. Il se peut que du travail à l'extérieur soit assigné (recueillir les paniers de magasinage ou pendant le déchargement des camions). L'atelier d'encadrement comporte une machine de coupe du verre et une presse à chaud.

Exigences

Le Gestionnaire de l'expérience client doit avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l'encadrement sur mesure. Il/elle doit également être capable de travailler dans un environnement de magasin de détail public à prendre soin des clients.

  • Chef de l'équipe de gestion des risques commercial

    9 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la gestion des risques commerciaux au sein de notre équipe de gestion des risques. Vous serez chargé de diriger et de superviser une équipe de gestionnaires de risque afin de favoriser la qualité du portefeuille de crédit commercial de la Banque...

  • Chef de l'équipe de gestion des risques commercial

    5 hours ago

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  • Chef de l'équipe de gestion des risques commercial

    4 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    ResponsabilitésLe titulaire de ce poste dirige et supervise une équipe de gestionnaires de risque pour favoriser la qualité du portefeuille de crédit commercial de la Banque Scotia dans la zone géographique qui lui est attribuée.Compétences requisesExcellente connaissance des services bancaires commerciaux et des politiques et procédures de crédit...

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    3 days ago

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