Spécialiste en service client
7 days ago
Présentation de l'entreprise
FCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de ses employés. Nous offrons un milieu de travail dynamique où les innovateurs et les collaborateurs peuvent travailler ensemble pour atteindre leurs objectifs.
Nous sommes fiers de proposer à nos clients des solutions de recouvrement et d’autres produits et services exceptionnels dans le domaine du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada.
Salaire estimé: Entre 40 000$ et 60 000$ par an.
Description du poste
En tant que Spécialiste en service client, vous serez responsable de gérer les appels entrants et sortants avec nos clients. Vous serez la première ligne de contact pour vos clients et devrez fournir une expérience exceptionnelle sur chaque appel. Pour réussir dans ce rôle, il est essentiel d'être professionnel et amical tout en ayant une attention aux détails et la capacité de réfléchir de manière créative.
Pour garantir que les transactions se ferment de manière fluide et dans les délais, vous devrez être expert(e) de notre processus et de nos exigences.
Contribuez à notre succès :
- Assurez-vous de la prestation optimale de service à notre base de clients en gérant un volume élevé d’appels/ demandes de service de manière amicale et professionnelle
- Résolvez les problèmes liés aux dossiers des avocats et des prêteurs, en soulevant ceux-ci vers nos partenaires internes si nécessaire
- Veillez à ce que les normes de service soient respectées en traitant les mises à jour des conditions des prêteurs conformément au programme applicable
- Communiquez les mises à jour des dossiers aux partenaires internes et externes à l’aide de nos systèmes informatiques
- Organisez les demandes d’urgence
- Aidez à la préparation des dossiers de packages de documents et des rapports
- Rencontrez et satisfacez les besoins et attentes de nos clients, en transmettant tous les problèmes à votre gestionnaire
Apportez vos compétences et qualifications :
- Une année minimum d’expérience en service client dans un environnement de centre d’appels
- L’expérience en administration hypothécaire ou le diplôme d’assistant(e) juridique/clerc(e) juridique serait un atout
- Un comportement téléphonique exceptionnel avec des compétences solides en communication et en relations humaines
- La capacité de résoudre des problèmes et de prioriser des questions
- Au courant des détails et capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide
- Able à faire usage de bon sens pour protéger les informations confidentielles
- Connaissance intermédiaire des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Nos heures de bureau régulières sont comprises entre 8h00 et 21h00, du lundi au vendredi. Les candidats doivent être flexibles et accepter de travailler un horaire de rotation tardif jusqu’à 21h00.
Avec notre approche novatrice, nous donnons à chacun des moyens de réussir et de relever des défis. Nous savons qu’un environnement diversifié et inclusif est crucial pour notre succès et nous travaillons activement pour maintenir cela chaque jour.
Chez FCT, vous bénéficierez également de programmes sociaux variés comme des congés payés généreux, des avantages sociaux, des possibilités de formation continue et beaucoup plus encore.
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Spécialiste en documentation bilingue
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Spécialiste en documentation bilingue
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