Représentant(e) Clientèle, Expert(e) en Soins
2 months ago
Titre du Poste
Représentant(e) Clientèle, Expert(e) en Soins
Compagnie
UV Assurance
Salaires
Environ $42 000 $ par an, selon l'expérience
Description du Travail
L'expert(e) en soins, qui prendra les fonctions de représentant(e) clientèle, sera chargé(e) de fournir un excellent service à la clientèle, tant au téléphone qu'en personne. Ce professionnel travaillera dans un environnement dynamique et collégial, où l'objectif principal est la satisfaction du client.
Responsabilités
Être responsable de la file d'attente des appels téléphoniques et fournir un soutien aux clients, aux employeurs, aux courtiers et aux partenaires d'affaires.
Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l'interne.
Assurer une vigilance de la boîte courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées.
Effectuer la vérification de factures diverses, telles que factures de médecins, reçus et frais de déplacement.
Effectuer la vérification de correspondances.
Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir).
Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires.
Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.).
Transmettre différents rapports au réassureur.
Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses.
Réunir les documents nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux.
Faire la mise à jour des cartables de procédures.
Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).
S'assurer de respecter les politiques et procédures liées à la protection des renseignements personnels.
Compétences et Qualifications Requises
Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
Favoriser l'approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec la clientèle.
Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.
Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.
Doit faire preuve d'une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
Capacité et facilité à travailler en équipe.
Posséder un excellent sens de l'organisation et de l'ordre.
Grande capacité à gérer ses priorités.
Autonomie et proactivité.
Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.
Capacité de travailler sous pression.
Facilité d'adaptation aux changements.
Fiabilité.
Autres
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