Représentant(e) Clientèle, Expert(e) en Soins

2 months ago


Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time
Offre de CarrièreDétails de l'Offre

Titre du Poste

Représentant(e) Clientèle, Expert(e) en Soins

Compagnie

UV Assurance

Salaires

Environ $42 000 $ par an, selon l'expérience

Description du Travail

L'expert(e) en soins, qui prendra les fonctions de représentant(e) clientèle, sera chargé(e) de fournir un excellent service à la clientèle, tant au téléphone qu'en personne. Ce professionnel travaillera dans un environnement dynamique et collégial, où l'objectif principal est la satisfaction du client.

Responsabilités

  • Être responsable de la file d'attente des appels téléphoniques et fournir un soutien aux clients, aux employeurs, aux courtiers et aux partenaires d'affaires.

  • Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l'interne.

  • Assurer une vigilance de la boîte courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées.

  • Effectuer la vérification de factures diverses, telles que factures de médecins, reçus et frais de déplacement.

  • Effectuer la vérification de correspondances.

  • Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir).

  • Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires.

  • Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.).

  • Transmettre différents rapports au réassureur.

  • Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses.

  • Réunir les documents nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux.

  • Faire la mise à jour des cartables de procédures.

  • Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).

  • S'assurer de respecter les politiques et procédures liées à la protection des renseignements personnels.

Compétences et Qualifications Requises

  • Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.

  • Favoriser l'approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.

  • Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec la clientèle.

  • Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).

  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.

  • Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.

  • Doit faire preuve d'une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.

  • Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.

  • Capacité et facilité à travailler en équipe.

  • Posséder un excellent sens de l'organisation et de l'ordre.

  • Grande capacité à gérer ses priorités.

  • Autonomie et proactivité.

  • Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.

  • Capacité de travailler sous pression.

  • Facilité d'adaptation aux changements.

  • Fiabilité.

Autres

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