Coordonnateur(trice) des services aux patients
7 days ago
Rôle et responsabilités
Le coordonnateur(trice) des services aux patients est un membre essentiel de l'équipe de BioScript Solutions. Ce rôle est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux patients, en leur offrant une expérience positive et personnalisée.
Fonctions clés
- Agir en tant que liaison entre les patients et les prestataires de soins de santé, en répondant à leurs besoins et en leur fournissant des informations précises et à jour.
- Démontrer une compréhension approfondie des pratiques et techniques appropriées en matière de service à la clientèle, en mettant en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction des patients.
- Gérer les appels et les courriels entrants et sortants, en y répondant de manière efficace et professionnelle.
- Répondre aux messages vocaux, effectuer des appels et envoyer des courriels, en communiquant de manière claire et concise.
- Transmettre les appels aux médecins, aux gestionnaires, aux infirmiers et infirmières de clinique et aux coordonnateurs et coordonnatrices de programmes de soutien aux patients, en garantissant une communication efficace.
- Répondre aux demandes des patients, des sources d'aiguillage et de l'équipe administrative, en fournissant des informations précises et à jour.
- Communiquer avec les partenaires en soins de santé de manière efficace et respectueuse, en établissant des relations solides.
- Obtenir et saisir les informations démographiques et les autres informations sur les patients dans un système informatique, en garantissant l'exactitude et la confidentialité des données.
- Veiller à la satisfaction du patient et répondre à toute préoccupation ou tout problème relatif à son programme de traitement, en fournissant des solutions personnalisées.
- Consigner les informations sur les effets indésirables (EI) et les plaintes concernant la qualité du produit (PQP) pour l'équipe de qualité, en garantissant la transparence et la responsabilité.
- Rappeler au patient la date, l'heure, l'emplacement et les autres détails de ses rendez-vous, en garantissant la précision et la ponctualité.
- Déterminer les appels et les courriels à transmettre aux membres d'équipe appropriés, en garantissant une communication efficace.
- Déterminer la disponibilité des cliniques et du personnel infirmier à l'aide du système de gestion des patients, en garantissant la planification et la coordination efficaces.
- Faire preuve de discrétion totale en discutant d'informations sur les patients, en respectant la confidentialité et la vie privée.
- Faire preuve de souplesse et d'adaptabilité dans un environnement et un domaine en évolution constante, en étant prêt à apprendre et à s'adapter.
- Aider à classer les documents et soumettre les rapports de traitement aux programmes désignés et aux prescripteurs, en garantissant la transparence et la responsabilité.
- Fournir un survol des programmes et répondre aux questions concernant ceux-ci, en fournissant des informations précises et à jour.
Exigences
- Avoir un diplôme d'études secondaires ou trois ans d'expérience professionnelle pertinente est requis.
- Avoir une bonne connaissance des logiciels bureautiques (Outlook, Word, Excel) est essentielle.
- Être bilingue (français et anglais) est un atout.
- Avoir de l'expérience en service à la clientèle ou dans un milieu clinique similaire est souhaitable.
- Posséder des connaissances pratiques en terminologie médicale est un atout.
- Être capable de réviser et de rédiger les correspondances, les formulaires, et les autres documents en utilisant des logiciels bureautiques est essentiel.
- Être capable de véhiculer une image positive et professionnelle auprès des clients et des membres de l'équipe est crucial.
- Être capable de penser de manière critique, de mener plusieurs tâches à la fois et de résoudre des problèmes est essentiel.
- Être capable de garder son calme lors de situations très stressantes et de bien gérer les lourdes charges de travail est crucial.
- Être capable d'assurer le suivi sur des questions soulevées jusqu'à leur résolution est essentiel.
- Avoir une grande capacité d'écoute active est souhaitable.
- Faire preuve de créativité et d'indépendance, ainsi qu'être à l'aise de travailler au sein d'une équipe est essentiel.
- Avoir d'excellentes compétences en communication orale et écrite est nécessaire.
- Démontrer de l'intérêt et de l'engagement et faire preuve de compétence culturelle envers le travail au sein d'un bassin diversifié de patients est essentiel.
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