Conseiller en Défaut de Paiement

3 weeks ago


Laval, Quebec, Canada Total Credit Recovery Limited Full time

Fonction Principale

Vous serez responsable de fournir des services de recouvrement de créances pour une variété de clients et de portefeuilles, et d'aider les Canadiens à rétablir leur crédit.

Responsabilités

• Contacter les consommateurs par téléphone pour négocier les paiements des comptes en souffrance

• Aider les clients en proposant des solutions pour répondre aux objectifs financiers

• Analyser et évaluer la situation financière, le crédit et la capacité de remboursement du consommateur

• Effectuer le travail de dépistage initial à l'aide d'outils en ligne et de systèmes maison

• Suivre les règlements et les directives selon les lois provinciales et fédérales et les directives spécifiques au client

• Négocier professionnellement et respectueusement avec le consommateur et explorer les sources de fonds pour déterminer le meilleur arrangement possible

• Informations complètes sur le crédit et le prêt

• Documenter de manière claire et concise les détails de chaque appel

• Demander des relevés sur les comptes en souffrance et transmettre les comptes irréconciliables pour une action en justice

• Examiner et mettre à jour les dossiers de crédit et de prêt

Exigences

• Expérience dans un environnement de centre d'appels est un atout

• Bonnes compétences en communication - à la fois verbale et écrite

• Bonne capacité d'écoute

• Bonnes aptitudes de négociation

• Une approche compatissante et empathique

• Être capable de maintenir une position objective/sans jugement même lorsque l'on parle avec des clients dans des situations émotionnelles/difficiles

• Bonne connaissance des ordinateurs et des logiciels bureautiques

• La capacité à atteindre des objectifs de performance

• Être capable de travailler des quarts de travail (soir et/ou week-end) en rotation



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