Gestionnaire TI, Responsable de la Qualité

7 days ago


Marieville, Quebec, Canada Canada Metal Processing Group, part of The Heico Companies Full time
Description du Poste

Pour rejoindre notre équipe de Canada Metal Processing Group, part de The Heico Companies, nous recherchons un Gestionnaire TI, Responsable de la Qualité pour soutenir nos opérations informatiques. Le candidat idéal disposera d'une expérience significative en gestion de support technique et de supervision d'équipes.

Responsabilités Principales
  • Surveiller les opérations du support technique TI afin d'assurer un service exceptionnel aux utilisateurs;
  • Gérer l'équipe de support TI, y compris le recrutement, la supervision, la planification, le développement et l'évaluation des membres de l'équipe;
  • Collaborer avec l'équipe de direction TI et les partenaires exécutifs pour atteindre les objectifs de l'entreprise et apporter de la valeur aux opérations TI;
  • Élaborer et mettre en œuvre des accords de niveau de service (SLA), des indicateurs clés de performance (KPI) et des rapports ad hoc pour le support technique TI;
  • Agir comme point d'escalade pour les problèmes clients et déléguer efficacement aux chefs d'équipe;
  • Vérifier que les demandes de services et de soutien soient complétées dans les délais donnés et maintenir les analyses du département pour l'amélioration continue;
Exigences du Poste
  • Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente;
  • 5 ans ou plus d'expérience opérationnelle dans le domaine du support TI;
  • 1 an et + d'expérience en supervision TI;
  • Expérience avec les meilleures pratiques ITSM et les normes ITIL, une certification des fondations ITIL est préférée;
  • Expérience dans l'utilisation d'indicateurs pour prendre des décisions fondées sur des données;
  • Bonnes compétences en matière de communication orale et écrite, incluant la capacité de communiquer et de collaborer efficacement avec divers groupes de personnes;
  • Compréhension globale de la stratégie TI et de l'entreprise, ainsi qu'une capacité à élaborer des solutions avec les responsables de tous les niveaux;
  • Expérience de gestion à distance d'un environnement informatique ainsi que des membres d'une équipe;
  • Capacité et volonté de s'intégrer, coopérer et réussir dans un groupe multinational;
  • Expérience avec la gestion des fournisseurs d'approvisionnement;
  • Style de travail efficient et résilient, capable de travailler sous pression et prioriser les tâches;
Rémunération

Le salaire offert sera de 80 000 $ par an, plus des avantages complets, incluant une participation aux bénéfices et un régime de retraite contributif.

Emplacement

L'emplacement principal est situé entre Marieville et Brossard, avec possibilité de déplacements occasionnels.



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