Spécialiste en planification des ressources humaines

3 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Videotron Full time
Description du poste

Sous la supervision du directeur centre de gestion des opérations, l'analyste planification des effectifs contribuera à l'amélioration des processus de gestion et de planification des effectifs.

Il/elle s'assurera de l'atteinte des indicateurs de performance grâce à la planification optimale des horaires de travail, des volumes et la distribution de la charge de travail en respect des conventions collectives et des paramètres budgétaires établis pour l'ensemble des secteurs d'activités.

Les responsabilités de ce poste incluent :

  • Analyser les statistiques de charge de travail et faire des prévisions en tenant compte de la distribution de la charge par intervalle (NCO) et de la tendance de réduction des effectifs (Shrink);
  • Produire des horaires de travail et planification d'activités hors ligne des agents internes et externes en respect des règles et conventions collectives;
  • Analyser la conformité aux horaires de tous les secteurs d'activités;
  • Produire des rapports de comparaison d'heures planifiées et réelles;
  • Effectuer des analyses et constats de performance pour tous les secteurs d'activités;
  • Adresser les diverses problématiques d'écarts et/ou d'enjeux (capacité, absentéisme, attrition, etc...) et mettre en place les plans d'action;
  • Assurer un suivi rigoureux entre la planification court terme et long terme;
  • Administrer et Optimiser l'utilisation de l'outil de planification des effectifs;
  • Optimiser, uniformiser, améliorer et documenter les processus opérationnels et de planification;
  • Assurer le rôle d'agent de liaison entre les entités externes et Vidéotron;
  • Servir d'expert-conseil en gestion des effectifs pour la clientèle interne et externe;
  • Gérer et réaliser divers projets / mandats;
  • Traiter les demandes opérationnelles en lien avec la planification des effectifs.

Ce poste nécessite des compétences et des qualifications spécifiques, notamment :

  • Baccalauréat dans un domaine pertinent;
  • Posséder 3-5 ans d'expérience en planification des effectifs est un atout considérable;
  • Connaissance d'un ou plusieurs systèmes de planification des effectifs (TCS un atout);
  • Connaissance des systèmes téléphoniques et routage d'appels est un atout;
  • Esprit d'analyse, de synthèse, autonomie et sens de l'organisation;
  • Très bonne connaissance des outils de bureautique et des logiciels MS Office;
  • Connaissance avancé en Excel;
  • Formation mathématiques et/ou statistiques un atout important;
  • Maîtrise de l'anglais parlé niveau intermédiaire. L'employé·e aura à maintenir des conversations et doit s'attendre à communiquer parfois en anglais.

Si vous êtes un candidat intéressé par ce poste, veuillez soumettre votre candidature.



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