Opérateur de programmes de cadres

4 weeks ago

Québec, Quebec, Canada EssilorLuxottica Group Full time

Fonction principale

L'opérateur de programmes de cadres est responsable du suivi quotidien des systèmes et des flux de programmes de cadres, en particulier pour le secteur des comptes clés de la plateforme de programmes de cadres. Cette personne travaillera en tant que partie d'une équipe cohérente dédiée aux opérations commerciales de classe mondiale et au service client. L'opérateur de programmes de cadres est responsable de la production de documents de formation et de la fourniture de formation sur de nouveaux et existants processus qui seront à la fois internes (Service client, Consultants de terrain) et externes (Personnel ECP) façades. Ce rôle nécessite un partenariat avec le gestionnaire des opérations de programmes de cadres pour faciliter la mise à jour réussie des cadres en effectuant des audits, en plaçant des commandes de cadres et en coordonnant avec le Service client pour produire les documents de mise à jour nécessaires.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

  • Configurer de nouveaux produits et de nouvelles assortiments.
  • Gérer la relation avec les fournisseurs de cadres spécifiques au secteur des comptes clés.
  • Coordonner et suivre les mises à jour des cadres.
  • Interagir avec le siège social des comptes clés pour des activités de planification et de rapportage.
  • Répondre aux problèmes de service client et déterminer la cause racine des problèmes.
  • Agir en tant que point d'escalade / deuxième niveau pour le Service client.
  • Coordonner avec la chaîne d'approvisionnement pour améliorer les niveaux de service.
  • Optimiser les processus de retour de produits.
  • Créer des documents de procédure opérationnelle pour de nouveaux ou changements de processus.
  • Fournir une formation pour de nouveaux ou changements de processus aux groupes appropriés (Service client, Consultants de terrain).
  • Loguer les tickets de support avec l'IT pour les problèmes de système.
  • Effectuer des audits de tarification client et résoudre les désaccords.

QUALIFICATIONS BASICALES

  • Diplôme d'associé ou de bachelier ou opticien certifié.
  • 2-4 ans d'expérience dans des rôles de gestion de projet/programme.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches.
  • Compétences intermédiaires à avancées en Microsoft Excel.
  • Compétences en Microsoft Office Suite.
  • Compétences écrites et orales exceptionnelles.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRENTIELLES

  • Expérience avec Sales Force et Oracle systèmes sont un plus.

La rémunération des employés est déterminée par de multiples facteurs, notamment la géographie, l'expérience, les qualifications, les compétences et les exigences locales en matière de salaire minimum. En outre, vous pouvez également bénéficier d'une prime ou d'un plan de commission compétitifs, qui complètent un ensemble de récompenses de premier ordre. Les avantages sociaux peuvent inclure les soins de santé, l'épargne-retraite, les congés payés et les vacances, ainsi que diverses réductions pour les employés.

Sur demande et conformément aux lois applicables, EssilorLuxottica fournira des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qui ont besoin d'aide dans le processus de candidature et d'embauche. Pour demander un aménagement raisonnable, veuillez appeler la ligne d'assistance téléphonique EssilorLuxottica éthique et conformité au 844-303-0229 (assurez-vous d'indiquer votre nom et vos coordonnées afin que nous puissions assurer un suivi en temps utile) ou envoyez un courriel à HRCompliance@luxotticaretail.com.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'origine nationale, d'origine sociale, de condition sociale, de perception en tant que victime de violence domestique, d'agression sexuelle ou de harcèlement, de religion, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de citoyenneté, d'ascendance, de statut de vétéran ou de militaire, d'état civil, de grossesse (y compris la discrimination illégale sur la base d'une grossesse ou d'un congé de maternité légalement protégés), d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Les personnes des Premières Nations aux États-Unis bénéficient d'une préférence conformément à la Loi Tribale.

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