Chef d'équipe centre de contact

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Ainsworth Full time

Poste de Chef d'équipe centre de contact

Ainsworth recherche un Chef d'équipe centre de contact pour rejoindre son équipe de service à la clientèle à Montréal (Lachine). Le titulaire de ce poste relève du superviseur du Centre national d'appui aux opérations (CSNO).

Responsabilités

  • Fournir une orientation et une communication quotidiennes aux employés afin que les appels et les courriels du service à la clientèle soient traités de manière efficace et compétente.
  • Organiser des rencontres individuelles et des réunions d'équipe.
  • Assurer une évaluation continue des processus et des procédures.
  • Fournir régulièrement des commentaires et des conseils sur les statistiques et le rendement à chaque membre de l'équipe par l'intermédiaire de Gestion de l'assurance qualité.
  • Rédiger et administrer des évaluations de performance pour l'amélioration des compétences.
  • Être disponible pour les employés qui éprouvent des problèmes professionnels et/ou personnels en leur fournissant un encadrement, des conseils, une orientation et une résolution appropriés.
  • Veiller à ce que les employés disposent d'une formation appropriée et d'autres ressources pour effectuer leur travail.
  • Répondre aux problèmes de relations avec les employés exprimés par les membres de l'équipe et les résoudre.
  • Créer et maintenir un environnement de travail de haute qualité afin que les membres de l'équipe soient motivés à performer à leur plus haut niveau.
  • Résoudre les problèmes disciplinaires et/ou de rendement conformément à la politique de l'entreprise.
  • Préparer les avertissements et communiquer efficacement avec les employés à ce sujet et prendre des décisions efficaces et appropriées concernant les mesures correctives qui s'imposent.
  • Établir des procédures et des processus de travail qui appuient les normes, les procédures et les directives stratégiques de l'entreprise et du département.
  • Faire preuve de jugement dans la communication ascendante concernant les préoccupations du service ou des employés.
  • Gérer les activités quotidiennes, hiérarchiser et effectuer des évaluations des risques et de l'impact dans le cadre des processus et procédures existants en vue d'atteindre les accords de niveau de service.
  • Travailler avec l'équipe de direction pour identifier et apporter des changements positifs et améliorer l'efficacité de l'entreprise.
  • S'acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées par la direction.

Qualifications

  • Minimum de 2+ ans d'expérience dans un environnement de centre de contact en tant que chef d'équipe.
  • Doit avoir de l'expérience dans la gestion d'un environnement stressant et au rythme rapide.
  • Expérience au sein du service à la clientèle.
  • Excellentes compétences en leadership et en communication.
  • Solides compétences en coaching et en développement des personnes grâce à l'écoute des appels, à la rétroaction de qualité, etc.
  • Capacité à traiter avec des clients exigeants et des escalades.
  • Avoir la capacité de se fixer des objectifs réalisables.
  • Attribuer clairement la responsabilité du travail.
  • Élaborer, encadrer, renforcer et gérer les normes, les politiques et les procédures opérationnelles.
  • Établir les priorités de travail de manière efficace.
  • Individu énergique et motivant.
  • Capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit.
  • Pensée créative.
  • Excellente maîtrise du Français parlé et écrit et anglais fonctionnel.

À propos d'Ainsworth

Ainsworth est une entreprise multi-métiers intégrée offrant des services et des solutions répondant à toutes les exigences de nos clients en matière de maintenance et de gestion des actifs. Nous connaissons une croissance rapide et avons besoin de professionnels talentueux afin de nous aider à concrétiser notre vision qui est celle de devenir la meilleure société multi-métiers au pays.

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    1 month ago

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

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