Spécialiste en Support Informatique

5 days ago

Lévis, Quebec, Canada Groupe JAMP Pharma Full time

Spécialiste en Support Informatique

Objectif du Poste

Nous recherchons un spécialiste en support informatique compétent pour rejoindre l'équipe informatique de Groupe JAMP Pharma. Le candidat idéal possèdera une solide expérience dans le domaine des applications et des systèmes informatiques. Il contribuera à fournir un service exemplaire aux clients en traitant les demandes techniques, en gérant de manière proactive tous les problèmes de support d'application, et en maintenant la stabilité des logiciels.
Une connaissance des processus de conformité GxP pour les industries pharmaceutiques et de la santé serait un atout important.

Responsabilités du Spécialiste en Support Informatique

- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les applications internes de l'organisation.

- Assurer un fonctionnement harmonieux et efficace de plusieurs applications.

- Assurer le suivi et la réponse aux tickets ouverts soumis par le biais d'un système de gestion des incidents.

- Dépanner et transmettre à la section appropriée les alertes qui ne peuvent être résolues.

- Prioriser et traiter les demandes de service et les incidents

- Faire progresser les problèmes et fournir des informations pertinentes pour le dépannage ou la clarification.

- Identifier les possibilités d'amélioration des processus et contribuer aux initiatives du département

- Améliorer et documenter les processus techniques relatifs à l'assistance aux applications.

- Résoudre les problèmes de système en dehors des heures de travail ou en cas d'arriérés en fournissant une assistance en dehors des heures de travail, si nécessaire.

- Veiller à ce que l'équipe d'assistance effectue des contrôles quotidiens de l'état des applications et des scripts.

- Assurer le dépannage et la résolution des problèmes liés aux applications.

De quoi ai-je besoin pour réussir?

- Diplôme en ingénierie informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

- Bilinguisme requis (français et anglais) en raison des communications avec nos fournisseurs à l'International.

- Connaissances : Expérience pratique dans le support opérationnel des applications et en mode projet.

- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes.

- Esprit analytique.

- Compétences interpersonnelles exceptionnelles.

- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.

- Souci du détail.

- Compétences en matière de collaboration : Elles requièrent la capacité de travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles.

- Compétences en matière de service à la clientèle : Ils doivent faire preuve d'une capacité avérée à fournir une assistance à la clientèle et à traiter les problèmes des clients en cas d'escalade.

- Sens de l'organisation : Ils doivent être capables de mener plusieurs tâches de front, d'établir efficacement des priorités et de s'adapter à des situations sous pression.

- Connaissance du milieu pharmaceutique et de la conformité GxP serait un atout important.

FORMATION

- Licence ou diplôme supérieur en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe.

- Une certification d'analyste commercial est un atout.

EXPÉRIENCE

- 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire

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