Gestionnaire Expérience Client

4 weeks ago


PointeClaire, Quebec, Canada Toromont Cat Full time
Le Gestionnaire Expérience Client

Le Gestionnaire Expérience Client est un professionnel clé dans l'organisation de Toromont Cat. Il est responsable de la stratégie globale de l'expérience client dans la concession, ce qui comprend la capture des commentaires des clients, l'identification des besoins critiques des clients, la mesure de notre efficacité à répondre à ces besoins et la conduite des changements pour nous améliorer.

Responsabilités
  • Diriger la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de Toromont Cat.
  • Suivre et rapporter les indicateurs clés de performance (KPI) concernant la fidélité des clients et assurer la liaison avec le bureau de district Cat pour garantir l'alignement avec les évaluations DSD.
  • Gérer la collecte de données et la distribution efficace au sein de l'organisation. Analyser les enquêtes clients et les commentaires VOC pour identifier les problèmes au niveau opérationnel.
  • Communiquer les données d'évaluation des écarts aux dirigeants de l'entreprise et des succursales et contribuer aux plans d'amélioration.
  • Superviser les programmes de formation sur l'expérience client et aider à leur livraison, selon les besoins.
  • Surveiller le processus de récupération des problèmes pour vous assurer qu'ils sont clôturés dans les 48 heures.
Compétences requises
  • Centré sur le client et doté de compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, de leadership et de constitution d'équipe.
  • Excellentes compétences en communication, en analyse et en organisation.
  • Motivé.
  • Approche innovante de l'engagement client.
  • Une expérience en gestion du changement est un atout.
  • Possibilité de voyager 1 semaine par mois.
  • Capacité à dispenser une formation en expérience client.
  • Une compréhension approfondie du modèle d'affaires de Toromont Cat et des besoins de nos clients.
  • Avoir une excellente connaissance pratique des domaines de vente, de location, de pièces et de service de la concession.


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    Le Gestionnaire Expérience Client est un professionnel clé qui assure la mise en œuvre de la stratégie globale de l'expérience client au sein de la concession. Cela implique la collecte de données, l'analyse des commentaires des clients et la définition des attentes de l'expérience client.Les responsabilités du Gestionnaire Expérience Client...


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    Le Gestionnaire Expérience ClientLe Gestionnaire Expérience Client est un rôle clé au sein de Toromont Cat, où nous mettons l'expérience client au cœur de notre stratégie globale. Ce professionnel est responsable de la capture des commentaires des clients, de l'identification des besoins critiques, de la mesure de notre efficacité à répondre à...


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    Le Gestionnaire Expérience ClientLe Gestionnaire Expérience Client est un rôle clé au sein de Toromont Cat, où nous mettons l'expérience client au cœur de notre stratégie globale. Ce professionnel est responsable de la capture des commentaires des clients, de l'identification des besoins critiques, de la mesure de notre efficacité à répondre à...


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    Le Gestionnaire Expérience Client est un rôle clé au sein de Toromont Cat, responsable de la stratégie globale de l'expérience client dans la concession. Cela comprend la capture des VOC, l'identification des exigences critiques des clients, la mesure de notre efficacité à répondre à ces besoins et la conduite des changements pour nous améliorer.En...


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    ResponsabilitésLe Gestionnaire Expérience en Scène et Services Magasin est responsable de la planification et de la mise en œuvre d'expériences de clientèle exceptionnelles dans le magasin. Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'équipe de vente pour garantir que les clients reçoivent un service de haute qualité.Compétences...


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    Notre Mission : Offrir une expérience client exceptionnelle en magasin, en cultivant un environnement dynamique et inspirant pour notre équipe. En tant que Gestionnaire d'Expérience Client et de Magasin chez Sephora, vous êtes le moteur du succès de notre boutique. Vous incarnez la passion pour le service à la clientèle et l'excellence...


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    À propos de l'emploi Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire expériences en scène et services magasin passionné pour rejoindre notre équipe à Pointe-Claire, QC.Compétences et expériences requisesDeux à quatre ans d'expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l'expérience interne...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada ANDRITZ AG Full time

    Titre du rôleLe gestionnaire de chantier est la ressource principale pour la gestion de chantier client. Il ou elle sera responsable de toutes les questions opérationnelles sur le chantier (coûts, échéanciers, qualité, santé et sécurité, environnement).Compétences et habiletés requises5 à 10 ans d'expérience sur des chantiers de construction ou...


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  • Pointe-Claire, Quebec, Canada ANDRITZ Full time

    Rôle et responsabilités Le gestionnaire de projet est responsable de la bonne exécution des projets qui lui sont confiés, dans les délais et les coûts budgétés, et à la satisfaction du client. Il structure le lancement de tout nouveau projet, évalue les risques, fixe des objectifs financiers de même que la stratégie d'exécution et...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Toromont Cat Full time

    À propos de ce posteNous recherchons un gestionnaire des comptes pour notre Division Énergie Marine. Le rôle consiste à être le premier contact et l'interface de première ligne entre l'équipe de la Division Énergie Marine et nos nouveaux clients de moteurs marins au Québec et en Ontario.Compétences requisesDiplôme universitaire ou...


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    Titre du Poste : Gestionnaire de Comptes Énergie MarineÀ Toromont Cat, nous recherchons un Gestionnaire de Comptes Énergie Marine pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste est l'occasion idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent faire carrière dans l'industrie énergétique marine.Responsabilités :Interagir avec les clients de...