Spécialiste en Communication CRM

1 month ago

Québec, Quebec, Canada Omy Laboratoires Full time

Sous la supervision de la Gestionnaire CRM, votre mission principale sera de mettre en œuvre et de coordonner les communications par courriel et SMS à destination de notre base de clients, dans le but de favoriser la croissance de l'entreprise et d'engager notre clientèle.

Projets clés :

  1. Programme de Fidélisation : Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de communication.
  2. Optimisation de l'écosystème de communication par courriel et SMS : Infolettre et Automatisations Marketing.
  3. Développement de l'Abonnement : Contribuer à l'expansion de notre offre d'abonnement.

Vos missions :

  1. Collaborer avec la Gestionnaire CRM pour définir la stratégie de contact omnicanale avec nos clients ainsi que la communication pour notre futur programme de fidélisation.
  2. Établir un système de communications automatisées et personnalisées au sein d'une plateforme de marketing automation.
  3. Travailler en synergie avec les équipes internes pour concevoir et déployer des campagnes de courriel et SMS.
  4. Planifier, concevoir et mettre en œuvre des communications régulières à destination de nos clients actuels et potentiels, en prenant en charge chaque étape, du design au déploiement.
  5. Encourager une culture d'amélioration continue en développant des plans d'optimisation et de tests.
  6. Réaliser des analyses sur l'impact du marketing relationnel et le succès des campagnes, tout en approfondissant notre connaissance de la base client, en collaboration avec l'équipe de Fidélisation et e-commerce.

Indicateurs de performance :

  1. Taux d'engagement de la base de données.
  2. Revenus générés.
  3. Revenus issus des abonnements.

Compétences requises :

  1. 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
  2. Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
  3. Connaissance des meilleures pratiques en marketing relationnel et fidélisation client.
  4. Expérience avec des plateformes de marketing automation (Klaviyo, Mailchimp ou équivalent).
  5. Compétences en design graphique (Figma).
  6. Attention aux détails, créativité et sens esthétique.
  7. Capacité avérée en gestion de projets.
  8. Aptitude à travailler en équipe.
  9. Orientation vers l'amélioration continue et la performance.
  10. Capacité à travailler sous pression.
  11. Compréhension approfondie du marché des cosmétiques, des tendances et des comportements d'achat des consommateurs.

Ce que nous proposons :

  1. Rémunération compétitive selon l'expérience.
  2. Avantages sociaux incluant une assurance collective.
  3. REER.
  4. Environnement de travail dynamique.
  5. Produits gratuits à l'embauche et réductions sur les produits.
  6. 5 jours de congés mobiles ou familiaux en plus des vacances.
  7. Bonus basé sur la performance.

Conditions de travail :

Travail à distance avec des déplacements occasionnels à discuter.

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