Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

2 months ago

Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

Vous rejoignez Exportation et développement Canada (EDC), une société d'État à vocation financière, qui aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l'étranger. EDC leur offre les produits financiers et l'expertise dont elles ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.

En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s'ouvrent à elles grâce à l'exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l'innovation rayonnent à l'international. Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de 25 000 entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde. Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite. Chaque jour, vous aurez la certitude d'avoir un impact auprès des entreprises, du Canada et de vos collègues.

Vous serez membre du Groupe des solutions numériques et technologiques, dirigé par le chef des services informatiques. Ce groupe a pour mission de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. Les objectifs du groupe sont les suivants :

  • Définir, instaurer et maintenir l'état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d'EDC d'ici 2030.
  • Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans ; ce document établit l'ordre d'obtention des résultats requis à l'atteinte de l'état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l'organisation.
  • Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu'EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d'accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
  • Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

Vous serez chargé(e) de garantir une expérience employés dans tous les aspects liés à la technologie ServiceNow en aidant l'équipe à soutenir l'orientation des clients, l'amélioration des connaissances et des processus. Vous couvrirez également l'amélioration continue, l'amélioration des capacités, l'analyse des tendances, le soutien des projets spéciaux, et la collaboration avec les analystes et les administrateurs de ServiceNow. Attendez-vous à être impliqué dans l'organisation informatique sur des questions avancées qui vont au-delà du support de niveau 1 et 2.

Vous serez le premier contact pour tous les employés d'EDC pour les utilisateurs de modules tels que la gestion des clients, les espaces de travail, la gestion des risques, et d'autres domaines. Pour réussir dans cette fonction, vous devrez mettre à profit vos compétences en matière de dépannage, votre aptitude à l'analyse, votre capacité à résoudre les problèmes et votre haut niveau de communication.

Tâches et responsabilités

  • Gérer les tâches opérationnelles quotidiennes
  • Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
  • Assurer le suivi des tickets et veiller à ce que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante.
  • Veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour éviter que le même problème ne se reproduise.
  • Contribuer à l'amélioration des méthodes de service.
  • Communiquer avec les clients pour identifier leurs besoins et participer activement à leur résolution.
  • Documenter les problèmes, les interactions avec les clients, les mesures prises, les informations pertinentes recueillies et les résolutions afin de constituer la base de connaissances.
  • Participer aux procédures de gouvernance technique et à leur amélioration
  • Identifier les besoins opérationnels et recommander des stratégies d'amélioration
  • Créer des rapports mensuels
  • Assurer la supervision et la coordination des incidents majeurs, examiner et valider les solutions à long terme permettant d'atténuer les problèmes futurs.
  • Effectuer une analyse des causes profondes et développer des modèles de contrôle et des références pour les problèmes typiques de la plateforme.
  • Contribuer à la définition et à l'application de la gouvernance technique.
  • Maîtriser la technologie ServiceNow ITSM : capacité avancée à créer des rapports, des requêtes, des tableaux de bord
  • Collaborer avec des équipes offshore et d'autres équipes TI
  • Garder un niveau de connaissances de la technologie ServiceNow à niveau

Critères de sélection

  • Baccalauréat en génie informatique, ou autre discipline étroitement liée, ou une combinaison équivalente
  • Au moins 1 an d'expérience dans l'utilisation de la plateforme ServiceNow ou d'une autre plateforme d'entreprise similaire
  • Au moins une certification ServiceNow

Atouts

  • Maîtrise de ServiceNow CSM et d'autres modules commerciaux.
  • Maîtrise de Service Now ITSM : capacité avancée à créer des rapports, des tableaux de bord et à manipuler des données pour l'analyse technique et l'analyse des tendances.
  • Maîtrise d'AppEngine, de la gestion des données dans ServiceNow.
  • Maîtrise des consoles de commandes, de Bash/PowerShell et compréhension des scripts couramment utilisés dans les environnements Windows.
  • Maîtrise de la suite Microsoft 365
  • Maîtrise des deux langues officielles (anglais et français)

Échelle salariale

  • Ingénieur(e) de plateforme 15 : Les salaires se basent sur les qualifications et l'expérience, et se situent généralement dans une échelle allant de 62 336$ et 83 115$, plus une rémunération au rendement.

Lieu de travail

  • Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride.
  • Ce rôle peut être exercé à partir du siège social d'EDC à Ottawa, ou à partir du carrefour communautaire dans la ville de Toronto/Mississauga, Montréal/Laval/Brossard, Calgary, Vancouver ou Halifax.
  • Une aide à la réinstallation est disponible pour les candidats éligibles.

Engagement d'EDC envers l'équité en matière d'emploi

EDC souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et s'engage à établir une main-d'œuvre diversifiée. EDC invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres d'un groupe de minorité visible et les membres de la communauté 2ELGBTQI+ à poser leur candidature. Nous prions les personnes sélectionnées de nous indiquer si des mesures d'adaptation seront nécessaires pour leur entrevue.

  • Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Rôle et responsabilités Nous recherchons un Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow pour rejoindre notre équipe de gestion des opérations. Vous serez responsable de la gestion des tâches opérationnelles quotidiennes, de l'accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes et du suivi des tickets pour veiller à...

  • Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

    2 months ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow est un rôle essentiel au sein de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'EDC.ResponsabilitésGérer les tâches opérationnelles quotidiennesAccompagner les clients tout au long du processus de résolution...

  • Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

    2 months ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow est un rôle essentiel au sein de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'EDC.ResponsabilitésGérer les tâches opérationnelles quotidiennesAccompagner les clients tout au long du processus de résolution...

  • Ingénieur(e) de plateforme ServiceNow

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'ingénieur(e) de plateforme ServiceNow est un rôle essentiel au sein de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'EDC. L'ingénieur(e) de plateforme ServiceNow s'attache principalement à garantir une expérience employés dans tous les aspects liés...

  • Ingénieur(e) de plateforme ServiceNow

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'ingénieur(e) de plateforme ServiceNow est un rôle essentiel au sein de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'EDC. L'ingénieur(e) de plateforme ServiceNow s'attache principalement à garantir une expérience employés dans tous les aspects liés...

  • Ingénieur(e) Plateforme ServiceNow chez EDC

    2 months ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Exportation et développement Canada (EDC) est une société d'État à vocation financière qui aide les entreprises canadiennes à prospérer sur le plan national et international. EDC fournit aux entreprises canadiennes les produits financiers et l'expertise nécessaires pour conquérir de nouveaux marchés, minimiser les risques financiers et stimuler...

  • Ingénieur(e) Plateforme ServiceNow chez EDC

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Exportation et développement Canada (EDC) est une société d'État à vocation financière qui aide les entreprises canadiennes à prospérer sur le plan national et international. EDC fournit aux entreprises canadiennes les produits financiers et l'expertise nécessaires pour conquérir de nouveaux marchés, minimiser les risques financiers et stimuler...

  • Analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNow

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Poste d'Analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNowL'Analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNow est responsable de s'assurer de la qualité et de la fonctionnalité des applications d'affaires, des flux de travail et des modules de ServiceNow. Dans ce rôle, l'Analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNow est en charge...

  • Analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNow

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Poste d'analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNowL'Exportation et développement Canada (EDC) est à la recherche d'un analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNow pour rejoindre son équipe de technologie. Ce poste est responsable de s'assurer de la qualité et de la fonctionnalité des applications d'affaires, des flux de travail...

  • Analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNow

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Poste d'analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNowL'Exportation et développement Canada (EDC) est à la recherche d'un analyste principal(e) de l'assurance qualité ServiceNow pour rejoindre son équipe de technologie. Ce poste est responsable de s'assurer de la qualité et de la fonctionnalité des applications d'affaires, des flux de travail...

  • Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, TrésorerieExportation et développement Canada (EDC) est une société d'État à vocation financière qui aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l'étranger. Nous offrons des produits financiers et une expertise pour aider les entreprises à percer de nouveaux...

  • Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, TrésorerieExportation et développement Canada (EDC) est une société d'État à vocation financière qui aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l'étranger. Nous offrons des produits financiers et une expertise pour aider les entreprises à percer de nouveaux...

  • Ingénieur(e) en Conception de Tunnels

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionAtkinsRéalis est actuellement à la recherche d'une ingénieure ou d'un ingénieur en structure - Tunnel.ResponsabilitésConcevoir des tunnels pour les infrastructures de transport, de barrage et des projets d'eau et d'eaux usées.Réaliser des travaux d'ingénierie pour les tunnels.Compétences requisesConnaissances en ingénierie de tunnels...

  • Ingénieur(e) en Conception de Tunnels

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionAtkinsRéalis est actuellement à la recherche d'une ingénieure ou d'un ingénieur en structure - Tunnel.ResponsabilitésConcevoir des tunnels pour les infrastructures de transport, de barrage et des projets d'eau et d'eaux usées.Réaliser des travaux d'ingénierie pour les tunnels.Compétences requisesConnaissances en ingénierie de tunnels...

  • Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, TrésorerieExportation et développement Canada (EDC) est une société d'État à vocation financière qui aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l'étranger. Nous offrons des produits financiers et une expertise pour aider les entreprises à percer de nouveaux...

  • Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, TrésorerieExportation et développement Canada (EDC) est une société d'État à vocation financière qui aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l'étranger. Nous offrons des produits financiers et une expertise pour aider les entreprises à percer de nouveaux...

  • Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie

    2 months ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie, rejoindra l'équipe de la Trésorerie d'Exportation et développement Canada (EDC) pour contribuer au développement et à la maintenance de notre système de gestion de la trésorerie.ResponsabilitésConcevoir, développer, tester, déployer et maintenir...

  • Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie

    2 months ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie, rejoindra l'équipe de la Trésorerie d'Exportation et développement Canada (EDC) pour contribuer au développement et à la maintenance de notre système de gestion de la trésorerie.ResponsabilitésConcevoir, développer, tester, déployer et maintenir...

  • Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie

    3 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'Ingénieur(e) principal(e) en logiciels financiers, Trésorerie, rejoindra l'équipe de la Trésorerie d'Export Development Canada (EDC) pour participer au financement de l'organisation et gérer son encaisse en espèces conformément aux politiques et aux procédures. Cette personne travaillera en étroite...

  • Ingénieur(e) électrique spécialisé(e) en CCHT

    3 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada AtkinsRéalis Full time

    Ingénieur(e) électrique - CCHTAtkinsRéalis recherche un(e) Ingénieur(e) électrique spécialisé(e) en CCHT pour rejoindre notre équipe de réseaux électriques et transmission.Compétences requisesConnaissance approfondie des normes CEI, IEEE et CSA applicables;Expérience liée aux projets FACTS (ex. compensateur synchrone), un atout;Maîtrise des...