Technicien de support informatique

4 weeks ago


VaudreuilDorion, Quebec, Canada xtl Full time
Résumé :
Le technicien de support informatique est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau à tous les utilisateurs de XTL. Pour exceller dans ce rôle, le technicien doit répondre de manière proactive aux requêtes reçues par divers canaux tels que le courriel, le téléphone ou en personne, afin de garantir que les problèmes des utilisateurs finaux soient résolus rapidement et que l'impact sur l'organisation soit minimisé. Lorsque les demandes d'assistance dépassent les compétences du technicien, il doit rediriger le problème vers un spécialiste au sein du département informatique pour une investigation plus approfondie. Le technicien de support informatique est également impliqué dans le support en dehors des heures normales de travail.
En plus d'assister les utilisateurs, le technicien sera chargé de la maintenance quotidienne des systèmes informatiques et du réseau de XTL.
Ce poste exige une forte capacité d'initiative. La personne occupant ce poste doit être en mesure de résoudre les problèmes de manière proactive avant qu'ils n'affectent gravement l'organisation et d'impliquer le personnel informatique senior si nécessaire. Ce rôle est centré sur le client et l'utilisateur final, et la personne qui l'occupe doit faire preuve de positivité et de respect dans l'exercice de ses fonctions.

Responsabilités :
1. Support aux utilisateurs
Garantir que les utilisateurs puissent effectuer leurs tâches avec l'équipement informatique mis à leur disposition. Adopter une attitude amicale et respectueuse envers tous les utilisateurs lors de la résolution de leurs problèmes. Suivre activement les utilisateurs pour les cas en cours. Fournir une formation de base sur les systèmes et logiciels de XTL, tels que le courrier électronique, les téléphones, etc. 2. Gestion des accès
Maintenir les informations d'identification et les profils des utilisateurs dans les systèmes de XTL Appliquer les politiques de sécurité informatique et de conformité. 3. Maintenance des systèmes et du réseau
S'efforcer continuellement d'améliorer les processus informatiques et la gestion des services. Assurer le bon fonctionnement des systèmes et de l'infrastructure informatique de XTL tout en respectant les politiques et les meilleures pratiques en matière d'informatique. Cela inclut, sans s'y limiter, les serveurs, les réseaux, les PC, les appareils mobiles, les imprimantes, les applications, etc. Résoudre de manière proactive tout problème et le signaler à la personne appropriée. Contrôler les sauvegardes du système et récupérer les données si nécessaire. Déployer des équipements et des logiciels informatiques auprès des utilisateurs finaux. Contribuer à la base de connaissances si nécessaire. Maintenir un environnement informatique propre. Compétences et aptitudes AS400 BM Notes Novell Microsoft 365 Microsoft Active Directory Windows Server 2012 à 2016 Windows 7, Windows 10 et Mac OS Microsoft SQL Server Veeam VMware Citrix Linux Appareils mobiles iPhone et Android Téléphones IP Sécurité des systèmes Compréhension des connexions entre systèmes Résolution de problèmes et initiative Une forte capacité d'initiative est attendue, ainsi qu'une pensée créative et critique lors de la résolution de problèmes. Capacité à travailler en équipe ou de manière autonome tout en accomplissant les tâches assignées. Vous trouverez chez XTL un environnement propice à votre épanouissement professionnel.

Pour toute information ou pour postuler, veuillez répondre directement à cette annonce.


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