Responsable de l'expérience client

1 week ago

Calgary, Alberta, Canada TD Full time
Description du poste

**Clés de réussite**

  • Créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.
  • Effectuer un large éventail de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures et/ou autres transactions, selon les besoins) de manière précise et efficace.
  • Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant lorsque nécessaire.
  • Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir un nombre limité de produits et/ou services pour les clients.

**Partageur de valeur**

  • Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de conseils.
  • Proposer des produits, des conseils, des services et des capacités bancaires.
  • Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation.
  • Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'excellence opérationnelle.
  • Supporter la réalisation ponctuelle et précise des processus commerciaux et procédures.
  • Escalader les transactions ou activités non standard ou à risque élevé, selon les besoins.
  • Supporter et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
  • Assurer les diligences nécessaires pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions ou activités client.
  • Être familier des normes de conduite de la Banque.

**Collègue/Équipe**

  • Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
  • Supporter l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine.
  • Participer à la gestion de performance personnelle et au développement, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
  • Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.
  • Contribuer à un environnement équitable, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
  • Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité ou la fonction, à l'intérieur et/ou à l'extérieur de la Banque.

**Étendue et profondeur**

  • Exiger des compétences en service client établies pour effectuer un large éventail d'activités et de transactions client complexes, généralement avec un impact financier limité.
  • Exiger une connaissance large concernant le lot de produits de base de l'entreprise soutenue.
  • Évaluer et recommander des solutions client à partir d'options établies.
  • Comprendre comment les tâches assignées se rapportent aux autres dans l'équipe client ou de conseils et comment l'équipe s'intègre avec d'autres.
  • Identifier et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, et escalader les questions non standard internement ; généralement traiter les demandes de routine nécessitant une discrétion minimale.
  • Impact des résultats de l'équipe grâce à la qualité des services ou de l'information fournis aux clients.
  • Suivre les procédures et pratiques de service et de conseils standardisés et recommander des opportunités d'amélioration des processus dans son propre domaine de travail.
  • Utiliser les compétences de communication pour échanger ou clarifier des informations sur les produits ou les processus avec confiance et s'assurer que les détails sous-jacents sont compris.
  • Exiger une connaissance de travail et des compétences développées à travers la formation formelle ou l'expérience de travail.
  • En général, signaler à un gestionnaire de l'expérience client ou à un gestionnaire de succursale.

**Expérience et éducation**

  • Obtention d'un diplôme d'études secondaires et/ou
  • 1+ an d'expérience pertinente
  • Grade post-secondaire ou universitaire (dans un domaine connexe) préféré

  • Responsable de l'équipe de livraison

    2 weeks ago

    Calgary, Alberta, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger l'équipe de messagerie et de veiller à ce que les opérations soient efficaces et rentables. Le titulaire de ce poste sera responsable de la supervision des activités de tri, de livraison et de ramassage, ainsi que des opérations de succursale à domicile et de vols...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    7 days ago

    Calgary, Alberta, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'entreprise FedEx recherche un Responsable de l'équipe de messagerie pour rejoindre son équipe de direction. Le titulaire de ce poste sera chargé de superviser l'équipe de messagerie, de veiller à ce que les pratiques exemplaires soient respectées et que les opérations soient efficaces.Compétences...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    1 week ago

    Calgary, Alberta, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'entreprise FedEx recherche un Responsable de l'équipe de messagerie pour rejoindre son équipe de direction. Le titulaire de ce poste sera chargé de superviser l'équipe de messagerie, de veiller à ce que les pratiques exemplaires soient respectées et que les opérations soient efficaces.Compétences...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    2 weeks ago

    Calgary, Alberta, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger l'équipe de messagerie et de veiller à ce que les opérations soient efficaces et exemplaires. Le titulaire de ce poste sera responsable de la supervision du tri quotidien, des activités de livraison et de ramassage, ainsi que des opérations de succursale à domicile/vols...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    2 weeks ago

    Calgary, Alberta, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger l'équipe de messagerie et de veiller à ce que les opérations soient efficaces et exemplaires. Le titulaire de ce poste sera responsable de la supervision du tri quotidien, des activités de livraison et de ramassage, ainsi que des opérations de succursale à domicile/vols...

  • Superviseur de l'équipe de messagerie

    2 weeks ago

    Calgary, Alberta, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger l'équipe de messagerie et de veiller à ce que les opérations soient efficaces et exemplaires. Le titulaire de ce poste doit être capable de motiver et de former les employés, tout en garantissant la qualité des services offerts à nos clients.Compétences et qualifications...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    1 week ago

    Calgary, Alberta, Canada Fedex Canada Full time

    Sommaire du poste Le titulaire de ce poste est chargé de superviser l'équipe de messagerie et de veiller à ce que les opérations soient efficaces et exemplaires. Il doit également s'assurer que les employés suivent les procédures et les politiques de l'entreprise.Compétences et qualifications requisesÉducationDiplôme d'études...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    1 week ago

    Calgary, Alberta, Canada Fedex Canada Full time

    Sommaire du poste Le titulaire de ce poste est chargé de superviser l'équipe de messagerie et de veiller à ce que les opérations soient efficaces et exemplaires. Il doit également s'assurer que les employés suivent les procédures et les politiques de l'entreprise.Compétences et qualifications requisesÉducationDiplôme d'études...

  • Responsable de relations client

    4 days ago

    Calgary, Alberta, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe de conseillers en placement à CIBC Wood Gundy. En tant que responsable de relations client, vous serez chargé de créer et de développer des relations avec nos clients de valeur nette élevée.ResponsabilitésCréer et développer des relations avec les...

  • Responsable de relations client

    4 days ago

    Calgary, Alberta, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe de conseillers en placement à CIBC Wood Gundy. En tant que responsable de relations client, vous serez chargé de créer et de développer des relations avec nos clients de valeur nette élevée.ResponsabilitésCréer et développer des relations avec les...

  • Responsable de relations client

    12 hours ago

    Calgary, Alberta, Canada CIBC Full time

    À propos de la Banque CIBCNous sommes une banque axée sur les relations qui se concentre sur la création de valeur pour nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés qui partagent notre vision et qui sont déterminés à faire la différence.ResponsabilitésEn tant que membre de l'équipe CIBC Wood Gundy, vous serez responsable de la...

  • Responsable de relations client

    9 hours ago

    Calgary, Alberta, Canada CIBC Full time

    À propos de la Banque CIBCNous sommes une banque axée sur les relations qui se concentre sur la création de valeur pour nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés qui partagent notre vision et qui sont déterminés à faire la différence.ResponsabilitésEn tant que membre de l'équipe CIBC Wood Gundy, vous serez responsable de la...

  • Ambassadeur de la marque

    5 days ago

    Calgary, Alberta, Canada Canada Goose Full time

    Description du poste Aperçu du poste : L'ambassadeur de la marque - Expérience est responsable de créer et de livrer des parcours clients hautement engageants, aidant Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie. Vous incarnez la chaleur canadienne, démontrant votre expertise dans chaque recommandation et...

  • Ambassadeur de la marque

    5 days ago

    Calgary, Alberta, Canada Canada Goose Full time

    Description du poste Aperçu du poste : L'ambassadeur de la marque - Expérience est responsable de créer et de livrer des parcours clients hautement engageants, aidant Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie. Vous incarnez la chaleur canadienne, démontrant votre expertise dans chaque recommandation et...

  • Responsable de la production

    2 weeks ago

    Calgary, Alberta, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Les candidats référencés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.L'utilisation du masculin à des fins d'alléger le texte.Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où...

  • Responsable de la production

    2 weeks ago

    Calgary, Alberta, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Les candidats référencés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.L'utilisation du masculin à des fins d'alléger le texte.Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où...

  • Responsable de développement commercial immobilier

    1 day ago

    Calgary, Alberta, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du posteL'équipe Financement Immobilier de Calgary à la Banque Nationale recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable de développement commercial immobilier. Ce poste offre l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec le directeur et chef d'équipe pour développer de nouvelles...

  • Responsable de développement commercial immobilier

    1 day ago

    Calgary, Alberta, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du posteL'équipe Financement Immobilier de Calgary à la Banque Nationale recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable de développement commercial immobilier. Ce poste offre l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec le directeur et chef d'équipe pour développer de nouvelles...

  • Spécialiste de l'expérience client bilingue français, temps partiel

    3 weeks ago

    Calgary, Alberta, Canada Neo Financial Full time

    À propos de l'expérience client chez Neo FinancialNous sommes à la recherche d'un Spécialiste de l'expérience client bilingue français pour rejoindre notre équipe de développement de carrière et croissance. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une expérience client exceptionnelle à nos clients, en leur...

  • Assistant en formation au poste de responsable de magasin

    1 week ago

    Calgary, Alberta, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Les candidats référencés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.L'utilisation du masculin à des fins d'alléger le texte.Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où...