Chef de l'Excellence des Opérations de Service

3 weeks ago

Boucherville, Quebec, Canada Rona Inc. Full time
À propos du rôle

Nous sommes à la recherche d'un Chef de l'Excellence des Opérations de Service pour rejoindre notre équipe de RONA. Ce rôle est essentiel pour la réussite de notre chaîne d'approvisionnement et pour la satisfaction de nos clients.

Responsabilités
  • Soutenir les opérations quotidiennes du centre d'appels pour le support aux magasins de bout en bout, notamment en examinant les priorités, les escalades, en gérant les horaires de l'équipe et en veillant à ce que les appels soient traités dans les délais prévus.
  • Gérer les attentes et les plaintes des clients et assurer le suivi jusqu'à résolution complète.
  • Développer et mettre en œuvre des activités stratégiques afin de garantir la réalisation des objectifs opérationnels et de croissance de l'entreprise.
  • Mettre en place des recommandations sur les meilleurs processus afin d'éviter que les problèmes ne se répètent et socialiser les processus dans l'ensemble du réseau.
  • Analyser les rapports de performance hebdomadaires et communiquer les actions nécessaires à l'équipe. Développer les ententes sur le niveau de service (SLA) et travailler sur des plans de contingence si nécessaire.
  • Gérer une équipe de réapprovisionneurs/analystes, évaluer les performances, fournir la formation et le coaching nécessaires tout en établissant des plans d'action individuels pour atteindre et dépasser les objectifs.
  • Assurer la formation sur les procédures, systèmes ainsi que les meilleures pratiques, tout en élaborant et en tenant à jour les guides de référence.
  • Visiter régulièrement les magasins afin d'établir et de développer les partenariats et collaborer avec les directeurs de magasin et les gérants des ventes.
  • Diriger l'appel hebdomadaire avec les gérants des ventes, établir l'ordre du jour, le plan d'action et en assurer la mise à jour.
  • Mise en place et formation de la plateforme du système de billetterie pour les agents SWAT.
  • Diriger la coordination, la communication et l'exécution des plans de reprise après sinistre.
Compétences requises
  • Baccalauréat (ou équivalent) en administration ou dans un domaine connexe
  • Expérience en gestion des opérations (atout majeur)
  • Au moins trois ans d'expérience en gestion d'un centre d'appels ou de service à la clientèle
  • Expérience dans un environnement de vente au détail, un atout
  • Capacité à établir de solides relations d'affaires avec diverses parties prenantes en faisant preuve d'assurance et d'une vision du leadership
  • Capacité à influencer les autres et à capter l'attention d'un public
  • Capacité à identifier les priorités et à atteindre les objectifs dans les délais établis
  • Excellentes compétences en gestion du temps, autonomie et bon sens de l'organisation
  • Capacité de gérer plusieurs tâches urgentes simultanément dans un environnement très dynamique
  • Excellentes aptitudes pour la communication
À propos de RONA

RONA est une entreprise leader dans le domaine de la vente au détail de produits de construction et de rénovation. Nous sommes fiers de notre histoire et de notre engagement envers la communauté.

Nous offrons à nos employés une gamme de avantages, notamment un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches, un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants, une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons.

Nous sommes également engagés dans la diversité et l'inclusion et nous étudions la demande d'emploi de l'ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d'origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.

  • Chef, Excellence des Opérations de Service

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada RONA Inc. Full time

    Poste de Chef, Excellence des Opérations de ServiceChez RONA, nous sommes à la recherche d'un Chef, Excellence des Opérations de Service pour rejoindre notre équipe de gestion des opérations.ResponsabilitésDiriger une équipe de réapprovisionneurs/analystes chargés de répondre aux besoins en stocks de notre réseau de magasins...

  • Chef, Excellence des Opérations de Service

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Rona Inc. Full time

    Présentation du RôleL'organisation RONA est à la recherche d'un Chef, Excellence des Opérations de Service pour rejoindre son équipe de direction. Ce rôle est chargé de diriger une équipe de réapprovisionneurs/analystes et de contribuer à l'exécution de la chaîne d'approvisionnement, les relations avec les magasins et les...

  • Chef, Excellence des Opérations de Service

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Rona Inc. Full time

    Chez RONA, nous sommes fiers de notre équipe de professionnels passionnés qui travaillent chaque jour pour aider nos clients à réaliser leurs projets. Nous sommes animés par la volonté de faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nos équipes sont composées de personnes talentueuses qui travaillent ensemble pour offrir une...

  • Chef de service des achats

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Poste de Chef de service des achatsVous rejoindrez l'équipe de SOGECLAIR, une entreprise leader dans l'aéronautique, pour occuper le poste de Chef de service des achats. Ce rôle vous donnera l'occasion de mettre en œuvre vos compétences en gestion de l'approvisionnement et en logistique pour soutenir les opérations de...

  • Chef de service des achats

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Poste de Chef de service des achatsVous rejoindrez l'équipe de SOGECLAIR, une entreprise leader dans l'aéronautique, pour occuper le poste de Chef de service des achats. Ce rôle vous donnera l'occasion de mettre en œuvre vos compétences en gestion de l'approvisionnement et en logistique pour soutenir les opérations de...

  • Chef de service des achats

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Poste de Chef de service des achatsVous rejoindrez l'équipe de SOGECLAIR, une entreprise leader dans l'aéronautique, pour occuper le poste de Chef de service des achats. Ce rôle vous donnera l'occasion de mettre en œuvre vos compétences en gestion de l'approvisionnement et de la logistique pour soutenir les opérations de...

  • Chef de service des achats

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Poste de Chef de service des achatsVous rejoindrez l'équipe de SOGECLAIR, une entreprise leader dans l'aéronautique, pour occuper le poste de Chef de service des achats. Ce rôle vous donnera l'occasion de mettre en œuvre vos compétences en gestion de l'approvisionnement et de la logistique pour soutenir les opérations de...

  • Chef de service des achats

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Poste de Chef de service des achatsVous rejoignez l'équipe de SOGECLAIR, une entreprise leader dans l'aéronautique, où la passion et le talent sont au cœur de notre succès. Nous sommes à la recherche d'un Chef de service des achats pour rejoindre notre équipe de gestion de l'approvisionnement.Principales responsabilitésÉlaborer et...

  • Chef de service des achats

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Poste de Chef de service des achatsVous rejoignez l'équipe de SOGECLAIR, une entreprise leader dans l'aéronautique, où la passion et le talent sont au cœur de notre succès. Nous sommes à la recherche d'un Chef de service des achats pour rejoindre notre équipe de gestion de l'approvisionnement.Principales responsabilitésÉlaborer et...

  • Chef, Excellence des Opérations de Service

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Rona Inc. Full time

    Chez RONA, nous sommes convaincus que les employés sont la clé de notre succès. Nous recherchons un Chef, Excellence des Opérations de Service qui partagera notre vision et contribuera à notre croissance.Le rôleLe Chef, Excellence des Opérations de Service sera responsable de diriger une équipe de réapprovisionneurs/analystes chargés de répondre...

  • Chef de service des achats

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Présentation du posteL'entreprise SOGECLAIR recherche un Chef de service des achats pour rejoindre son équipe de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Ce poste est responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des fournisseurs de l'entreprise.ResponsabilitésÉlaborer et mettre en œuvre des...

  • Chef de service des achats

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Présentation du posteL'entreprise SOGECLAIR recherche un Chef de service des achats pour rejoindre son équipe de professionnels. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des fournisseurs de l'entreprise.ResponsabilitésÉlaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion...

  • Chef de service des achats

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Présentation du posteL'entreprise SOGECLAIR recherche un Chef de service des achats pour rejoindre son équipe de professionnels. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des fournisseurs de l'entreprise.ResponsabilitésÉlaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion...

  • Chef de service des achats

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Présentation du posteL'entreprise SOGECLAIR recherche un Chef de service des achats pour rejoindre son équipe de professionnels. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des fournisseurs de l'entreprise.ResponsabilitésÉlaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion...

  • Chef de service des achats

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Présentation du posteL'entreprise SOGECLAIR recherche un Chef de service des achats pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des fournisseurs de l'entreprise.ResponsabilitésÉlaborer et mettre en œuvre des...

  • Chef de service des achats

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Présentation du posteL'entreprise SOGECLAIR recherche un Chef de service des achats pour rejoindre son équipe de professionnels. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des fournisseurs de l'entreprise.ResponsabilitésÉlaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion...

  • Chef de service des achats

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Présentation du posteL'entreprise SOGECLAIR recherche un Chef de service des achats pour rejoindre son équipe de professionnels. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des fournisseurs.ResponsabilitésÉlaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de...

  • Chef de service des achats

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Qui sommes-nous :L'aéronautique, c'est d'abord des talents. Nous sommes fiers de capter les meilleurs professionnels de notre industrie. Nous offrons des solutions sur mesure qui marient ambition, écoute et créativité. Nous sommes la touche humaine qui fait des avions une histoire de passion. Pour mieux nous connaitre :Description sommaire du...

  • Chef de service des achats

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Qui sommes-nous :L'aéronautique, c'est d'abord des talents. Nous sommes fiers de capter les meilleurs professionnels de notre industrie. Nous offrons des solutions sur mesure qui marient ambition, écoute et créativité. Nous sommes la touche humaine qui fait des avions une histoire de passion. Pour mieux nous connaitre :Description sommaire du...

  • Chef de maintenance certifié(e) d'entretien

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    Centre de services scolaire des Patriotes recherche un(e) chef de maintenance certifié(e) d'entretien pour l'école secondaire de Mortagne.Le candidat idéal possède un leadership, une ouverture et un engagement. Il est chargé de l'entretien et de la maintenance des équipements de l'école.Voici les responsabilités et les qualifications...