Agent de service à la clientèle
1 month ago
Lieu de travail :
Canada
Horaire :
37 heures par semaine
Secteur d'activité :
Services bancaires personnels et commerciaux
Détails de la rémunération :
Nous nous engageons à offrir une rémunération juste et équitable à tous nos employés. En tant que candidat, nous vous encourageons à discuter ouvertement avec votre recruteur des questions liées à la rémunération, y compris les spécificités salariales de ce poste.
Description du poste :
Effectuer une large gamme de transactions de service à la clientèle, pouvant fournir des informations et/ou des conseils sur les services, produits et/ou solutions aux clients existants ou potentiels.
Ce rôle nécessite de comprendre les besoins des clients et d'identifier les opportunités pour promouvoir des produits, services et/ou orienter vers le membre d'équipe approprié ou un partenaire interne de la Banque, tout en garantissant une expérience client positive.
RESPONSABILITÉS CLÉS
CLIENT :
- Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.
- Réaliser une large gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures, et/ou autres transactions, selon les besoins) de manière précise et efficace.
- Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en escaladant si nécessaire.
- Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients.
PARTENAIRE :
- Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en appuyant les objectifs de conseil.
- Promouvoir les produits, conseils, services et capacités bancaires.
- Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
- Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'Excellence Opérationnelle.
- Soutenir l'achèvement en temps voulu et précis des processus et procédures d'affaires.
- Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.
- Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
- Assurer la diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.
- Être informé et se conformer au Code de Conduite de la Banque.
ÉQUIPE :
- Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
- Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine.
- Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
- Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.
- Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
- Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité/fonction et la banque, tant en interne qu'en externe.
COMPÉTENCES REQUISES :
- Exige des compétences établies en service à la clientèle pour effectuer une gamme d'activités de routine et des transactions clients en plusieurs étapes, généralement avec un impact financier limité.
- Nécessite une connaissance approfondie concernant la suite de produits de base du secteur soutenu.
- Évalue et recommande des solutions aux clients à partir d'options établies.
- Comprend comment les tâches assignées se rapportent aux autres dans l'équipe de service à la clientèle ou de conseil et comment l'équipe s'intègre avec d'autres.
- Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, et escalade les problèmes non standards en interne ; généralement en répondant à des demandes de routine nécessitant peu de discrétion.
- Impacte les résultats de l'équipe par la qualité des services ou des informations fournies aux clients.
- Suit les procédures et pratiques standardisées de conseil et de service à la clientèle et recommande des opportunités d'amélioration des processus dans son propre domaine de travail.
- Utilise des compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme et s'assure que les détails sous-jacents sont compris.
- Nécessite des connaissances et compétences acquises par une formation formelle ou une expérience professionnelle.
- Rapporte généralement à un Responsable de l'Expérience Client ou à un Responsable de Succursale.
EXPÉRIENCE ET ÉDUCATION :
- Diplôme de niveau secondaire et/ou
- 1 an ou plus d'expérience pertinente.
- Un diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) est préférable.
À propos de nous :
La TD est un leader mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord par le nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. Plus de collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle soutient. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.
Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle.
Mesures d'adaptation :
L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.
Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles.
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Agente ou agent de relations clients
3 weeks ago
Gaspésie-Sud (New Richmond), Canada Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail - CNESST Full timeNombre d’emplois à pourvoir : 9 Statut : Occasionnel 3 ans Lieu de travail : 94, boulevard Perron Ouest, Caplan (Gaspésie) 500, boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal. Horaire de travail : 35 heures/semaine , du lundi au vendredi et sont réalisées à l’intérieur des plages d’ouverture du centre relations clients, soit de 8 h 00...
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Agente ou agent de relations clients
3 weeks ago
Gaspésie-Sud (New Richmond), Canada Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail - CNESST Full timeNombre d’emplois à pourvoir : 9Statut : Occasionnel 3 ansLieu de travail :94, boulevard Perron Ouest, Caplan (Gaspésie)500, boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal.Horaire de travail : 35 heures/semaine , du lundi au vendredi et sont réalisées à l’intérieur des plages d’ouverture du centre relations clients, soit de 8 h 00 à 16 h...
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Collaborateur de service à la clientèle
1 month ago
New Minas, Nova Scotia, Canada Michaels Full timePoste : Membre d'équipe de service à temps partielLieu : MagasinQue ferez-vous ?Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle chaleureux et d'assister les clients dans leur expérience d'achat. Votre rôle consistera à garantir un passage rapide et agréable aux caisses, tout en participant à la réception des livraisons et à la mise en...
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Agent de Caisse
1 month ago
New Richmond, Canada Dépanneur Sprint Full timePoste : Agent de CaisseLe Dépanneur Sprint est à la recherche d'un(e) agent(e) de caisse pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste à temps plein est idéal pour ceux qui apprécient un environnement de travail flexible et autonome.Responsabilités :Assurer un service à la clientèle de qualité.Gérer les transactions de manière efficace et...
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Agent de Caisse
1 month ago
New Richmond, Canada Dépanneur Sprint Full timePoste : Agent de CaisseÀ propos de nous : Le Dépanneur Sprint est un lieu dynamique où nous offrons une expérience client exceptionnelle. Nous recherchons un.e agent.e de caisse pour rejoindre notre équipe.Responsabilités :Assurer un service à la clientèle de qualité.Gérer les transactions de manière efficace et précise.Maintenir un environnement...
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Agent de service postal
1 week ago
New Denver, British Columbia, Canada Canada Post Full timeDescription de l'emploiPostes Canada est à la recherche d'un agent de service postal pour rejoindre son équipe. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et passionnée qui souhaite travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.ResponsabilitésVendre des produits et des services postaux aux entreprises et à la...
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Agent de service postal
1 week ago
New Denver, British Columbia, Canada Canada Post Full timeDescription de l'emploiPostes Canada est à la recherche d'un agent de service postal pour rejoindre son équipe. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et passionnée qui souhaite travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.ResponsabilitésVendre des produits et des services postaux aux entreprises et à la...
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New Hazelton, British Columbia, Canada Canada Post Full timeNuméro de la demande d'emploi : Fonction administrative : Vente au détail Type d'emploi : Sur appel Statut d'emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d'employé : RVSGD11 – Niveau 1 Nombre de postes vacants : 1 Salaire : 18.44 $ par heure Description du poste Si vous êtes motivé, talentueux et...
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Agent de service client dans un bureau de poste
2 weeks ago
New Hazelton, Canada Canada Post Corp Full timeDescription de l'emploiSi vous avez de l'ambition, du talent et de la motivation, pensez à une carrière prometteuse à Postes Canada. Nous sommes actuellement à la recherche d'un agent de service client dans un bureau de poste en disponibilité qui adopte une approche axée sur le client lorsqu'il assure le service au comptoir pour la clientèle.Remarque...
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Agent de service client dans un bureau de poste
2 weeks ago
New Hazelton, Canada Canada Post Corp Full timeDescription de l'emploiSi vous avez de l'ambition, du talent et de la motivation, pensez à une carrière prometteuse à Postes Canada. Nous sommes actuellement à la recherche d'un agent de service client dans un bureau de poste en disponibilité qui adopte une approche axée sur le client lorsqu'il assure le service au comptoir pour la clientèle.Remarque...
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Agent de Caisse
1 month ago
Gaspésie-Sud (New Richmond), Canada Dépanneur Sprint Full timePoste : Agent de Caisse À propos de nous : Le Dépanneur Sprint est un commerce de proximité qui valorise l'autonomie et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche d'un.e agent.e de caisse pour rejoindre notre équipe dynamique. Responsabilités : Assurer un service à la clientèle exceptionnel. Gérer les transactions de manière...
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Spécialiste en services à la clientèle
1 month ago
New Richmond, Canada Réseau d'aide juridique Full timeResponsabilités principalesEn tant qu'agent(e) d'accueil, vous serez chargé(e) de :Gérer les opérations de réception et d'admissibilité des clients.Effectuer la saisie, le classement et la compilation des données administratives et comptables.Utiliser divers logiciels, notamment ceux liés à la demande d'aide juridique, ainsi que la suite Office et...
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Canulc représentant Du Service à La Clientèle
4 months ago
New Minas, Canada Staples Canada Full time: 1265583 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l’Entreprise du travail et de l’apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage...
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Gaspésie-Sud (New Richmond), Canada Cégep de la Gaspésie et des Îles Full timeVotre rôle parmi nousLe rôle principal et habituel de la personne qui occupe cet emploi consiste à accomplir des tâches de nature administrative pour le secrétariat du campus de Carleton-sur-Mer. L’employé(e) travaillera sous la supervision de la direction du campus.Ce que nous recherchonsUne personne impliquée qui accueille, informe et oriente les...
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Agent(e) de soutien administratif, classe I
3 weeks ago
Gaspésie-Sud (New Richmond), Canada Cégep de la Gaspésie et des Îles Full timeVotre rôle parmi nousLe rôle principal et habituel de la personne qui occupe cet emploi consiste à accomplir des tâches de nature administrative pour le secrétariat du campus de Carleton-sur-Mer. L’employé(e) travaillera sous la supervision de la direction du campus.Ce que nous recherchonsUne personne impliquée qui accueille, informe et oriente les...
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New Hazelton, British Columbia, Canada Canada Post Full timeNuméro de la demande d'emploi : Fonction administrative : Vente au détail Province : Colombie-Britannique Type d'emploi : Sur appel Statut d'emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d'employé : RVSGD11 – Niveau 1 Nombre de postes vacants : 1 Salaire : 18.44 $ par heure Tous les candidats qualifiés...
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Membre d'équipe du service à la clientèle
4 weeks ago
New Minas, Nova Scotia, Canada Michaels Full timeÀ propos de Michaels Michaels est un détaillant spécialisé dans les produits et fournitures pour l'artisanat, offrant une vaste sélection d'articles pour tous les niveaux d'expérience. Nous sommes passionnés par la créativité et nous encourageons nos clients à exprimer leur individualité à travers des projets artisanaux uniques. Votre rôle :...
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New Waterford, Nova Scotia, Canada The Government of Nova Scotia Full timeÀ propos de l'opportunitéL'agent ou l'agente d'exécution des ordonnances alimentaires jouera un rôle crucial dans l'exécution des ordonnances alimentaires ordonnées par les tribunaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le coordonnateur du programme et, conformément à la loi sur l'exécution des ordonnances...
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New Waterford, Nova Scotia, Canada The Government of Nova Scotia Full timeÀ propos de l'opportunitéL'agent ou l'agente d'exécution des ordonnances alimentaires jouera un rôle crucial dans l'exécution des ordonnances alimentaires ordonnées par les tribunaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le coordonnateur du programme et, conformément à la loi sur l'exécution des ordonnances...
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Agent de service aux clients
1 month ago
New Minas, Nova Scotia, Canada Michaels Full timePoste: Membre d'équipe de service à temps partiel Lieu: Magasin Responsabilités: Fournir un service à la clientèle chaleureux et accueillant, en aidant les clients à naviguer dans le magasin et à localiser les produits souhaités. Assurer un passage rapide et efficace aux caisses, tout en respectant les normes de manipulation de l'argent. Informer...
