Agent(e) de liaison

5 days ago

McMasterville, Canada EXO Full time
Introduction

EXO est le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal. Nous exploitons les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Mission

Nous sommes une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au service des communautés. Nous offrons un milieu de travail où la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Responsabilités
  • Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu'auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d'incidents sur le réseau d'EXO ;
  • Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;
  • Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l'état et de la reprise du service, contribuer à l'amélioration continue de ces plateformes ;
  • Contribuer avec l'équipe opérationnelle à l'élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d'urgence lors d'incidents ;
  • Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d'outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
  • Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d'envoi des communications opérationnelles ;
  • Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l'équipe.
Exigences
  • Diplôme d'études collégiales en communication ou l'équivalent ou combinaison d'expérience pertinente ;
  • Minimum de 3 années d'expérience pertinente dans le domaine des communications en situation opérationnelle ou d'urgence, ou des relations publiques, ou équivalentes ;
  • Démontrer de bonnes aptitudes pour l'approche client, le travail d'équipe et la collaboration ;
  • Démontrer de fortes habiletés au niveau de rédactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai ;
  • Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
  • Faire preuve de rigueur, d'analyse et être orienté vers la résolution de problème ;
  • Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;
  • Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
  • Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
Conditions de travail

Emploi permanent à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, l'horaire de travail est du lundi au vendredi de 1 5h00-23h00 (en mode présentiel).

255 boulevard Laurier, bureau 120, McMasterville (Québec), J3G 0B7

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    2 weeks ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    IntroductionEXO, le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, est à la recherche d'un Agent(e) de liaison pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésL'Agent(e) de liaison sera responsable de la liaison et de la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la...

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    2 weeks ago

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    IntroductionEXO, le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, est à la recherche d'un Agent(e) de liaison pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésL'Agent(e) de liaison sera responsable de la liaison et de la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la...

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    2 weeks ago

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    IntroductionEXO, le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, est à la recherche d'un professionnel dynamique pour occuper le poste d'Agent(e) de liaison. Chez EXO, nous valorisons l'innovation, la flexibilité et la collaboration pour offrir des services de transport de haute qualité à nos...

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    2 weeks ago

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    IntroductionEXO, le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, est à la recherche d'un professionnel dynamique pour occuper le poste d'Agent(e) de liaison. Chez EXO, nous valorisons l'innovation, la flexibilité et la collaboration pour offrir des services de transport de haute qualité à nos...

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    2 weeks ago

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    IntroductionEXO, le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, est à la recherche d'un professionnel dynamique pour occuper le poste d'Agent(e) de liaison. Chez EXO, nous valorisons l'innovation, la flexibilité et la collaboration pour offrir des services de transport collectif de haute qualité à...

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    IntroductionEXO, le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, est à la recherche d'un professionnel dynamique pour occuper le poste d'Agent(e) de liaison. Chez EXO, nous valorisons l'innovation, la flexibilité et la collaboration pour offrir des services de transport collectif de haute qualité à...

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    4 weeks ago

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    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent(e) de liaison. Ce rôle clé consiste à assurer la liaison et la communication entre les différents secteurs de l'entreprise, notamment le Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) et les employés des différents...

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    3 weeks ago

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    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent(e) de liaison. Ce rôle clé consiste à assurer la liaison et la communication entre les différents secteurs de l'entreprise, notamment le Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) et les employés des différents...

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    4 weeks ago

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    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un(e) Agent(e) de liaison - Opérations pour rejoindre son équipe de communication.ResponsabilitésAssurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans...

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    3 weeks ago

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    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un(e) Agent(e) de liaison - Opérations pour rejoindre son équipe de communication.ResponsabilitésAssurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans...

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    3 weeks ago

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    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un Agent(e) de liaison pour rejoindre son équipe de communication opérationnelle. Ce poste est responsable de la liaison et de la communication avec les intervenants impliqués dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif.ResponsabilitésAssurer la liaison et la...

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    3 weeks ago

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    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un Agent(e) de liaison pour rejoindre son équipe de communication opérationnelle. Ce poste est responsable de la liaison et de la communication avec les intervenants impliqués dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif.ResponsabilitésAssurer la liaison et la...

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    19 hours ago

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    IntroductionEXO est le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal. Nous exploitons les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.À propos de l'emploiVous rejoindrez une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au...

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    23 hours ago

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    IntroductionEXO est le deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal. Nous exploitons les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.À propos de l'emploiVous rejoindrez une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au...

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    3 weeks ago

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    Job SummaryEXO is seeking a skilled Communication Specialist to join our team. As an Operational Liaison, you will be responsible for ensuring seamless communication between various stakeholders, including employees, customers, and media representatives.Key ResponsibilitiesAct as a liaison between the Operations team and other departments, ensuring effective...

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    3 weeks ago

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    Job SummaryEXO is seeking a skilled Communication Specialist to join our team. As an Operational Liaison, you will be responsible for ensuring seamless communication between various stakeholders, including employees, customers, and media representatives.Key ResponsibilitiesAct as a liaison between the Operations team and other departments, ensuring effective...

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    4 months ago

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    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

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    4 months ago

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    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

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    4 months ago

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    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

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    3 weeks ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    About EXOEXO is a leading transportation company in the Montreal region, operating bus, train, and adapted transportation services. We are a human-sized organization committed to innovation and community service.Job SummaryWe are seeking a skilled Communication Specialist to join our team. As an Operational Liaison, you will be responsible for transmitting...