Chef de perçage

Ce rôle nécessitera que vous déménagiez à Montréal. Mejuri s'engage à soutenir ce déménagement.

Le Chef de perçage est responsable de l'ensemble des aspects du studio de perçage Mejuri tout en conduisant l'excellence du service client, en augmentant la rentabilité et en créant un environnement de services de studio exceptionnel pour les clients Mejuri. Le Chef de perçage offre un service de haute qualité et est passionné par le perçage corporel et les bijoux. Ils sont compétents en bijoux de haute qualité, en métaux et en pierres précieuses et connaissent les lignes directrices pour les perçages initiaux et les alliages autorisés. Ils maintiennent une excellente connaissance des procédures de contrôle des infections et de désinfection et gardent le studio de perçage aux normes de désinfection les plus élevées en tout temps.

• Surveiller le parcours du client en perçage de début à fin, y compris l'accueil, l'enregistrement, le style, les transactions et l'expérience de service, y compris l'éducation après-perçage.
• Posséder un comportement calme et professionnel pour fournir la meilleure expérience aux clients de perçage. Incarner les valeurs de Mejuri tout au long de chaque interaction avec le client.
• Agir à titre d'ambassadeur de Mejuri et promouvoir la notoriété de la marque et des studios de perçage de Mejuri auprès de la clientèle locale.
• Veiller à ce que les informations et les opportunités liées aux produits et services de perçage soient communiquées au directeur ou directrice de magasin et aux services de magasin, si nécessaire.
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur ou la directrice de magasin pour apporter des améliorations constantes au fonctionnement et aux processus du studio de perçage Mejuri.
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel du magasin pour mettre à jour le calendrier et le service de réservation en ligne.
• Explain les consignes d'entretien appropriées à chaque client, bien informer chaque client de tout signe ou symptôme d'infection dans les jours, semaines ou mois suivants le perçage. Adapter les informations de suivi aux matériaux spécifiques et aux informations individuelles.
• Explain en détail la procédure de service et les risques aux clients. Identifier toutes les situations médicales qui peuvent empêcher le perçage avant le service et inclure les consignes d'entretien et toutes les complications médicales qui peuvent survenir à la suite de la procédure.

• Conduire les ventes et la répétition des affaires à travers le studio de perçage Mejuri. Se fixer pour maintenir une occupation d'appointements de perçage d'au moins 75 % sur une base hebdomadaire.
• Uphold des techniques de vente personnelles fortes pour contribuer aux résultats globaux du magasin et financiers, en mettant l'accent sur les KPI tels que UPT et AOV.
• Prendre en charge la livraison des résultats; être conscient de ses propres objectifs et de ceux du magasin.
• Conduire les affaires à travers le clientélisme, la recherche de nouveaux clients et la promotion des relations avec les clients.
• Passer en revue la performance des ventes hebdomadaires et mensuelles, partager les tendances des produits et les commentaires avec l'équipe du directeur ou directrice de magasin/Services de magasin.
• Recommander et mettre en œuvre des changements pour améliorer les performances des produits où possible.
• Ideate et propose des initiatives de marketing locaux avec la direction du magasin et les services de magasin pour créer la conscience et les ventes.

• Surveiller et gérer tous les aspects du studio de perçage, en étroite collaboration avec l'équipe des services en magasin et le directeur ou la directrice du magasin.
• Prendre en charge la gestion des stocks et la rétroaction avec l'équipe responsable des opérations et des services en magasin afin de garantir que les quantités et l'assortiment optimaux sont disponibles en permanence au studio de perçage.
• S'assurer que les normes de santé et de sécurité sont respectées en suivant les normes internes et les lignes directrices locales. Assurer une excellente propreté du studio, l'entretien des objets tranchants et des déchets biologiques, et les exigences d'espace physique sont respectées.
• Respecter la loi dans toutes les interactions avec les clients, y compris la vérification des pièces d'identité, des exigences et des renonciations. Mettre à jour le directeur ou directrice de magasin et l'équipe des services de magasin sur toutes les lois locales et les mises à jour de protocole.
• Rester bien informé sur les produits Mejuri et devenir un expert en l'assortiment de bijoux de perçage, y compris la taille du labret, les matériaux, les pierres précieuses et les métaux.
• Soutenir le processus de vérification et de réduction des effectifs pour chaque client.
• Concevoir, empiler et suggérer des produits pour les clients. Fournir une expertise et une planification pour permettre aux clients de concevoir leur propre pile d'oreilles.
• Promouvoir les rendez-vous de perçage en faisant la promotion de notre studio de perçage, en offrant de l'éducation et en employant des stratégies de communication et de sensibilisation.
• Communiquer avec les services du magasin pour commander l'équipement de perçage nécessaire, comme des aiguilles, des gants sans latex, un stérilisateur, des tampons d'alcool, des cotons-tiges, des serviettes en papier, etc.
• S'assurer que tous les documents législatifs et la tenue des dossiers des clients sont respectés et tenus à jour en tout temps.

• Partenariat avec le responsable de la visuel pour analyser les indicateurs de performance clés et surveiller les niveaux de stock pour créer un environnement de vente productif et déterminer les étapes d'action pour améliorer la vente.
• Apporter un soutien au responsable de la visuel lors de l'implémentation des campagnes de vente.
• Suivre les échéances d'exécution pour les initiatives de visuel clés pour s'assurer que les livrables sont atteints dans les délais.
• Soutenir la maintenance quotidienne des affichages visuels et des produits.
• Signaler tout produit de visuel endommagé ou tout outil à l'attention du responsable de la visuel.
• Apporter des commentaires au responsable de la visuel concernant les lacunes et les opportunités.

• 2+ ans d'expérience avec du perçage à l'aiguille.
• Geography-specific Piercing License
• Expérience de l'utilisation de bijoux de perçage à filetage interne 2 pièces.
• Up to date with First Aid and Blood-borne Pathogens OSHA Certifications.
• Expérience de l'utilisation d'autoclaves.
• Avoir ou être admissible pour être enregistré auprès des forces de l'ordre locales ou satisfaire aux exigences par zone pour les permis tels que l'« inscription des praticiens », les agents pathogènes à diffusion hématogène, les premiers soins/RCR, les exigences en matière de vaccination, etc.
• Compréhension des exigences légales du marché local.
• Solide connaissance des protocoles de santé et de sécurité entourant les procédures de perçage.
• Compréhension de l'excellence du service dans un environnement client.
• Excellentes compétences de communication et de service client.
• Le désir de travailler dans un environnement entrepreneurial au rythme rapide. Bonus : vous avez de l'expérience dans la vente de produits dans une entreprise à croissance rapide.

• Un minimum de deux semaines de vacances, plus des jours de congé pour raisons personnelles et trois jours de célébration religieuse (pour les employé·e·s à temps plein).
• Des avantages médicaux et dentaires complets, y compris une assurance santé mentale, et de généreuses journées de congé personnel et de maladie pour nos employé·e·s à temps plein. Nous offrons également un congé de deuil, y compris du soutien pour les fausses couches et l'accouchement d'un enfant mort-né, pour les postes à temps plein.
• Un supplément de salaire pour congé parental pouvant atteindre 80 %, ainsi qu'un plan personnalisé de transition et d'adaptation pour le retour au travail des employé·e·s à temps plein.
• Évaluations de rendement semestrielles.
• Un rabais généreux sur nos produits.