Facilitateur de service à la clientèle

3 days ago


Victoria, British Columbia, Canada Paladin Airport Security Services Full time
Responsabilités

Le Facilitateur de service à la clientèle est un professionnel dédié à la fourniture d'un service de haute qualité aux passagers, garantissant une expérience positive et sans obstacles à l'accès aux points de contrôle de pré-contrôle (PBS) de CATSA. Opérant dans les points de contrôle de screening, le Facilitateur prend une approche proactive pour aider les passagers, en particulier ceux ayant des besoins spéciaux, en leur fournissant des conseils et une assistance avec les articles nécessitant une attention particulière. Le Facilitateur s'assure du respect de la Loi sur les langues officielles en communiquant efficacement dans la langue préférée du passager.

Compétences et qualifications requises
  • Connaissance approfondie des procédures opérationnelles standard (SOP) de CATSA et une excellente compréhension des procédures de screening pré-contrôle (PBS) pour les situations spéciales.
  • Identification proactive et engagement des passagers nécessitant une assistance spéciale et offre de soutien.
  • Fournir un service bilingue (anglais/français) aux passagers selon les besoins et s'assurer de la communication efficace tout au long du processus de screening.
  • Travailler en collaboration avec les agents de screening et la direction pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.
  • Diriger ou accompagner les passagers vers la ligne de besoins spéciaux de la famille (FSN) ou les escorter à la file d'attente pour un screening de priorité, si nécessaire.
  • Accompagner les passagers tout au long du processus de screening sur demande, offrant un soutien physique et une assistance avec les bagages, en particulier pour les passagers ayant des difficultés de mobilité.
  • Guides les passagers à travers les options de screening, leur fournissant des explications détaillées des options de screening disponibles.
  • Communiquer clairement avec les passagers ayant une perte de vision ou de l'audition, en utilisant les outils appropriés et en leur fournissant des instructions étape par étape tout au long du processus de screening.
  • Assurer que les passagers ayant des aides à la mobilité ou des dispositifs médicaux reçoivent un screening approprié et un soutien.
  • Faciliter des transitions fluides pour les passagers post-screening, en organisant des escorte si nécessaire. Aider les passagers à réemballer leurs bagages, si nécessaire.
  • Offrir des explications et une assistance dans la langue préférée du passager (anglais/français), garantissant la compréhension et le confort tout au long du processus de screening.
  • Fournir un soutien spécialisé et des conseils aux passagers voyageant avec des objets sacrés ou spirituels, en s'assurant que leurs besoins de screening sont pris en compte en conformité avec les SOP de CATSA.
  • Effectuer une formation telle que prescrite par CATSA.


  • Victoria, British Columbia, Canada Rona Inc. Full time

    À propos de l'emploiEn tant que représentant(e) de service à la clientèle chez Rona Inc., vous serez chargé(e) de fournir un excellent service à la clientèle et de contribuer à la réussite de notre équipe de vente.Compétences requisesExcellent service à la clientèleCapacité à travailler de façon autonome dans un environnement en...


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  • Victoria, British Columbia, Canada RONA+ Full time

    Rejoignez la grande famille RONA+En intégrant notre équipe, vous profiterez de nombreux avantages, tels que :Un environnement de travail inclusif et sécuriséUne attention particulière à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelleDes réductions exclusives pour les employésDes avantages sociaux, y compris des assurances (sous certaines...


  • Victoria, British Columbia, Canada Michaels Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un représentant de service à la clientèle de détail pour rejoindre notre équipe à Vancouver Island. ResponsabilitésOffrir un service à la clientèle amical et aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent.Veiller à ce que tous les clients bénéficient d'un passage rapide et amical aux caisses.Effectuer...


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    À propos du poste Nous recherchons un membre de l'équipe de service à la clientèle saisonnier pour rejoindre notre équipe de magasin de détail à Vancouver Island-Saanich, en Colombie-Britannique.Compétences et responsabilitésOffrir un service à la clientèle amical et aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent.Veiller à ce que tous...


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    À propos du posteMichaels est à la recherche d'une personne motivée pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle de magasin. Nous sommes une entreprise de détail spécialisée dans les arts et la créativité, et nous sommes à la recherche d'une personne qui partage nos valeurs et notre passion pour l'innovation et le travail...


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    À propos de l'emploiVous avez le talent? Nous avons les outils! Chez RONA+, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l'ensemble de compétences qui vous...


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    À propos de BentallGreenOak BentallGreenOak est un leader mondial en gestion des investissements immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan. Nous servons les intérêts de plus de 750 clients institutionnels et offrons une expertise en gestion des actifs pour les bureaux, le secteur industriel, les propriétés...


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    Lieu : Magasin - VANCOUVER ISLAND-SAANICH, BC Quelles seront vos responsabilités ? Fournir un service à la clientèle chaleureux, assister les clients dans leurs achats et les aider à localiser les produits souhaités. Garantir une expérience de passage rapide et agréable aux caisses. Participer au déchargement des livraisons et aux tâches de...


  • Victoria, British Columbia, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    Description du posteLe Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) est une organisation qui offre une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs, du soutien aux familles, des activités de bienfaisance et des services financiers personnalisés à ses membres.ResponsabilitésPlanifier, organiser et gérer la...


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    À propos de ce rôleEn tant que Préposé, comptoir de service et retour, vous jouez un rôle essentiel dans l'expérience client de nos clients. Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent lors de leur visite dans notre magasin, et votre rôle consiste à les accueillir chaleureusement et à les aider à trouver ce qu'ils...


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    {"h1": "Découvrez votre rôle au sein de RONA", "p": "Chez RONA, nous sommes fiers de notre équipe de professionnels qui travaillent ensemble pour offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Représentant de service et retour, vous serez l'un des membres clés de notre équipe de vente et de service. Votre rôle sera crucial pour garantir...


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