Chef(fe) d'équipe, Expérience client

3 days ago

CentreduQuébecOuest SaintBonaventure, Canada UV Assurance Full time
Responsabilités

Le titulaire du poste de Chef(fe) d'équipe, Expérience client, est responsable de superviser et d'encadrer l'équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.

Tâches
  • Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences.
  • Agir à titre de personne-ressource pour l'équipe afin de les soutenir dans l'analyse de dossiers plus complexes.
  • Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes.
  • S'assurer de la qualité des appels de l'équipe du Centre d'appel en effectuant des vérifications d'audits de façon régulière.
  • Créer les plans de formation continue.
  • Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement.
  • Préparer et animer des rencontres d'équipe mensuelles.
  • Gérer l'horaire de l'équipe.
  • Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie.
  • Participer au processus d'évaluation annuel.
  • Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser.
  • Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d'équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance.
  • Soutenir la directrice dans l'élaboration et l'amélioration des processus en matière de service à la clientèle.
  • Collaborer avec la directrice dans la conception et l'implantation des méthodes de travail.
  • Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d'assurance).
  • Exécuter toute autre tâche connexe.
Particularités et avantages

L'entreprise offre un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des avantages tels que :

  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00.
  • Politique de vacances annuelles généreuse.
  • Allocation de journées personnelles.
  • Régime de retraite à prestations déterminées.
  • Programme de santé et de mieux-être.
  • Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés.
  • Assurance collective.
  • Pommes et cafés gratuits.
  • Certification entreprise en santé.
  • Formation continue encouragée.
Formation Académique

Le titulaire du poste doit détenir un diplôme d'études collégiales en administration ou tout autre diplôme jugé pertinent.

Expérience

Avoir au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires et au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

Le titulaire du poste doit avoir :

  • Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l'oral qu'à l'écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
  • Excellente capacité à communiquer autant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle.
  • Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
  • Habileté à gérer une équipe de travail.
  • Capable de régler des conflits interpersonnels.
  • Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec la clientèle.
  • Démontrer un sens de l'organisation et de la débrouillardise.
  • Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Démontrer une bonne capacité d'apprentissage et être orienté vers les résultats.
  • Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
  • Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques.
  • Capable d'intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence.

  • Chef(fe) maintenance spécialisé

    1 week ago

    Montérégie-Ouest (Saint-Anicet), Canada General Dynamics Produits de défense et Systèmes Tactiques – St-Augustin Full time

    Sommaire **GENERAL DYNAMICS** **Produits de défense et Systèmes Tactiques – St-Augustin** **Catégorie d'emploi :** Facilités et Maintenance **Sommaire :** Nous recherchons un(e) Chef(fe) maintenance spécialisé(e) pour rejoindre notre équipe à General Dynamics Produits de défense et Systèmes Tactiques – St-Augustin. En tant que Chef(fe)...

  • Chef(fe) maintenance spécialisé

    1 week ago

    Montérégie-Ouest (Saint-Anicet), Canada General Dynamics Produits de défense et Systèmes Tactiques – St-Augustin Full time

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  • Chef(fe) d'équipe de vente

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    À propos de l'emploiReitmans (Canada) Ltée/Ltd recherche un Chef(fe) d'équipe passionné(e) par la mode et la direction d'équipe. En tant que Chef(fe) d'équipe, vous serez responsable de diriger et de motiver l'équipe afin d'atteindre les objectifs du magasin, qui comprennent des objectifs de ventes et profits, le recrutement,...

  • Chef(fe) d'équipe de vente

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    À propos de l'emploiReitmans (Canada) Ltée/Ltd recherche un Chef(fe) d'équipe passionné(e) par la mode et la direction d'équipe. En tant que Chef(fe) d'équipe, vous serez responsable de diriger et de motiver l'équipe afin d'atteindre les objectifs du magasin, qui comprennent des objectifs de ventes et profits, le recrutement,...

  • Chef(fe) d'équipe de vente

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

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  • Chef(fe) d'équipe en géoenvironnement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Nvira Full time

    Nous recherchons un Chef(fe) d'équipe en géoenvironnementVous rejoindrez notre équipe de Québec, où vous serez chargé(e) de la planification et du développement de l'expertise en géoenvironnement. Vous naviguerez dans des projets d'ampleur auprès d'une clientèle de confiance.Compétences requisesExpérience en...

  • Chef(fe) d'équipe en géoenvironnement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Nvira Full time

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  • Chef(fe) d'équipe en géoenvironnement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Nvira Full time

    Nous recherchons un Chef(fe) d'équipe en géoenvironnementVous rejoindrez notre équipe de Québec, où vous serez chargé(e) de la planification et du développement de notre expertise en géoenvironnement. Vous naviguerez dans des projets d'ampleur auprès d'une clientèle de confiance.Compétences requisesExpérience en...

  • Chef(fe) d'équipe en géoenvironnement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Nvira Full time

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  • Chef(fe) de blanchisserie

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada Hôtel Royal William Full time

    Développez votre carrière en tant que Chef(fe) de buanderieL'Hôtel Royal William recherche un Chef(fe) de buanderie dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe.MissionEn tant que Chef(fe) de buanderie, vous serez responsable de la supervision des opérations de la buanderie, de la gestion des stocks de linge et de la garantie de la qualité des...

  • Chef(fe) de blanchisserie

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Hôtel Royal William Full time

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    5 days ago

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  • Chef(fe) d'équipe en Évaluation des impacts environnementaux

    1 week ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Nvira Full time

    Nous recherchons un Chef(fe) d'équipe en Évaluation des impacts environnementauxNvira, une firme de génie-conseil multidisciplinaire en sciences de l'environnement, cherche un(e) Chef(fe) d'équipe pour rejoindre son équipe en Évaluation des impacts environnementaux. En tant que Chef(fe) d'équipe, vous serez responsable de la gestion et...

  • Chef(fe) d'équipe en Évaluation des impacts environnementaux

    1 week ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Nvira Full time

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  • Chef(fe) d'équipe en géoenvironnement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Nvira Full time

    Nous recherchons un Chef(fe) d'équipe en géoenvironnementVous rejoindrez notre équipe de Québec, où vous serez chargé(e) de la planification et du développement de notre expertise en géoenvironnement. Vous naviguerez dans des projets d'ampleur auprès d'une clientèle de confiance.ResponsabilitésPlanifier et développer notre expertise...

  • Chef(fe) d'équipe en géoenvironnement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Nvira Full time

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  • Chef(fe) d'équipe temps partiel

    2 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Quebec, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Chef(fe) d'équipe temps partiel passionné(e) par les dernières tendances de la mode et qui aime diriger une équipe. En tant que Chef(fe) d'équipe, vous relèverez du ou de la Gérant(e) de magasin et aiderez l'équipe de direction à créer un environnement d'équipe qui...

  • Chef(fe) d'équipe temps partiel

    2 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Quebec, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Chef(fe) d'équipe temps partiel passionné(e) par les dernières tendances de la mode et qui aime diriger une équipe. En tant que Chef(fe) d'équipe, vous relèverez du ou de la Gérant(e) de magasin et aiderez l'équipe de direction à créer un environnement d'équipe qui...

  • Chef(fe) de projets principal(e)

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Boralex Full time

    Chef(fe) de Projets Énergies Renouvelables Nous sommes à la recherche d'un Chef(fe) de Projets Énergies Renouvelables passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Boralex. En tant que Chef(fe) de Projets Énergies Renouvelables, vous serez responsable de l'identification, de la structuration et de la mise en œuvre de projets d'énergies...

  • Chef(fe) de projets principal(e)

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Boralex Full time

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