Agent de liaison avec la clientèle

Lieu de travail :

Canada

Horaire :

15

Secteur d'activité :

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

Nous nous engageons à offrir une rémunération équitable à tous nos employés. En tant que candidat, nous vous encourageons à discuter ouvertement avec votre recruteur des questions relatives à la rémunération, y compris les spécificités salariales de ce poste.

Description du poste :

RESPONSABILITÉS CLÉS

CLIENT

• Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience globale en agence par le service et les conseils.
• Effectuer une large gamme de transactions financières (dépôts, retraits, paiements de factures, etc.) de manière précise et efficace.
• Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en escaladant si nécessaire.
• Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions à leurs problèmes, ainsi qu'ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients.

PARTENAIRE

• Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en appuyant les objectifs de conseil.
• Promouvoir les produits, conseils, services et capacités bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
• Contribuer aux objectifs d'excellence opérationnelle.
• Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures d'affaires.
• Escalader les transactions/activités non standards ou à haut risque si nécessaire.
• Participer aux opportunités d'amélioration des processus.
• Assurer la diligence nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.
• Être informé et respecter le Code de conduite de la banque.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
• Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine.
• Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
• Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes liées aux activités quotidiennes.
• Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
• Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité/fonction et la banque, tant en interne qu'en externe.

AMPLITUDE & PROFONDEUR

• Nécessite des compétences établies en service à la clientèle pour effectuer une gamme d'activités routinières et des transactions clients multi-étapes, généralement avec un impact financier limité.
• Exige une connaissance approfondie de la suite de produits de base des affaires soutenues.
• Évaluer et recommander des solutions pour les clients à partir d'options établies.
• Comprendre comment les tâches assignées se rapportent aux autres membres de l'équipe client ou de conseil et comment l'équipe s'intègre avec les autres.
• Identifier et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, et escalader les problèmes non standards en interne ; généralement traiter des demandes routinières nécessitant peu de discrétion.
• Impacter les résultats de l'équipe par la qualité des services ou des informations fournies aux clients.
• Suivre les procédures et pratiques standardisées de conseil et de service à la clientèle et recommander des opportunités d'amélioration des processus dans son propre domaine de travail.
• Utiliser des compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme et s'assurer que les détails sous-jacents sont compris.
• Nécessite des connaissances et compétences acquises par une formation formelle ou une expérience professionnelle.
• Rapporte généralement à un Responsable de l'expérience client ou à un Responsable d'agence.

EXPÉRIENCE & ÉDUCATION

• Diplôme de secondaire et/ou
• 1+ années d'expérience pertinente
• Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.

La maîtrise des langues italienne, espagnole et/ou portugaise est un atout. Cette annonce concerne des opportunités futures.

À propos de nous :

La TD est un leader mondial dans le secteur des institutions financières, représentant la cinquième banque en Amérique du Nord par le nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et à travers le monde. Plus de collègues de la TD unissent leurs compétences, talents et créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle soutient. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est profondément engagée à être un leader en matière d'expérience client. C'est pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons pour améliorer l'expérience client et créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous débutiez votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Notre programme de rémunération globale :
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, tels que des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues :
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences ? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Formation et intégration :
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue :
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation :
L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles.

Exigences linguistiques :

N/A.