Développeur de scripts senior

1 month ago

Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time
Mandat et projet

Notre équipe fournit un service de haute qualité en soutenant nos parties prenantes internes pour les questions techniques complexes liées aux opérations de notre centre de contact VoIP, aux outils de téléphonie et aux rapports. En tant que développeur de scripts senior, vous serez chargé de fournir un soutien à toutes les opérations du centre de contact canadien au sein de nos équipes Home-Auto, Claims, Lifestyle et Group Benefit. Vous devrez fournir un soutien à ces secteurs d'activité de manière opportune et réactive afin de répondre aux besoins de l'entreprise et travailler dans un environnement indépendant nécessitant une direction minimale avec une forte collaboration au sein des opérations de TI/téléphonie, des fournisseurs externes et des sous-traitants.

Responsabilités
  • Développer et mettre à jour des scripts pour les menus IVR, les files d'attente et les flux d'appels dans Avaya Elite et Avaya Experience Portal.
  • Modifier les heures d'ouverture des files d'attente pour les jours fériés et les événements spéciaux.
  • Maintenir à jour le plan de numérotation des VDN et des compétences.
  • Créer des utilisateurs de centre de contact en fonction du profil approprié.
  • Créer et tenir à jour la documentation sur le flux d'appels à l'aide de Microsoft Visio.
  • Résoudre les problèmes techniques remontés par le service d'assistance aux utilisateurs des TI et les transmettre aux niveaux appropriés, le cas échéant.
  • Démontrer une collaboration efficace au sein de l'équipe Telephony and Contact Center Services ainsi qu'avec d'autres ressources techniques et commerciales et des fournisseurs tiers afin d'assurer un résultat de service cohérent et professionnel à vos parties prenantes au sein de l'organisation.
  • Contribuer à la collecte des exigences commerciales pour les projets et les améliorations liés à la téléphonie.
  • Contribuer à l'élaboration des plans de test et soutenir les tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT).
  • Contribuer à la réussite de l'équipe en appliquant constamment les meilleures pratiques.
  • Vous êtes responsable des problèmes liés à l'acheminement des appels qui ont un impact sur les opérations de notre centre de contact et vous assurez une communication cohérente avec l'utilisateur final.
  • Faire preuve de capacité d'adaptation dans un environnement en évolution rapide.
  • Voyager pour travailler dans différents bureaux, selon les besoins.
  • Comme nous travaillons dans un environnement d'équipe, vous utiliserez vos solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle pour être en mesure d'établir efficacement de solides relations d'affaires au sein de l'organisation et avec les autres membres de l'équipe.
Qualifications
  • Diplôme d'études supérieures en informatique, en développement de logiciels et en programmation.
  • Orienté vers le détail.
  • Compétences supérieures en matière de dépannage.
  • Expérience pratique avec Avaya Elite, SMGR, Avaya Experience Portal (AEP).
  • Connaissance approfondie de la vectorisation et des variables d'Avaya Elite.
  • Connaissance des solutions de call-back.
  • Expérience dans le développement à travers les API un atout important.
  • Expérience dans le service à la clientèle, orientation client.
  • Esprit d'équipe.
  • Orienté vers l'action.
  • Bilinguisme français-anglais essentiel.
  • 7 à 10 ans d'expérience.

  • Développeur Java Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur Java SeniorChrome Technologies recherche un Développeur Java Senior pour rejoindre son équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Responsabilités :Services et produits infonuagiques d'AWS :Conteneur Fargate / DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationServices et produits...

  • Développeur Java Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur Java SeniorChrome Technologies recherche un Développeur Java Senior pour rejoindre son équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Responsabilités :Services et produits infonuagiques d'AWS :Conteneur Fargate / DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationServices et produits...

  • Développeur Java Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur Java SeniorChrome Technologies recherche un Développeur Java Senior pour rejoindre son équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Responsabilités :Services et produits infonuagiques d'AWS :Conteneur Fargate /DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationServices et produits...

  • Développeur Java Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur Java SeniorChrome Technologies recherche un Développeur Java Senior pour rejoindre son équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Responsabilités :Services et produits infonuagiques d'AWS :Conteneur Fargate /DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationServices et produits...

  • Développeur Java Senior

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur Java SeniorChrome Technologies recherche un Développeur Java Senior pour rejoindre son équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Responsabilités :Services et produits infonuagiques d'AWS :Conteneur Fargate / DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationServices et produits...

  • Développeur Java Senior

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur Java SeniorChrome Technologies recherche un Développeur Java Senior pour rejoindre son équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Responsabilités :Services et produits infonuagiques d'AWS :Conteneur Fargate / DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationServices et produits...

  • Développeur Senior Python

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Octasic Full time

    Poste de Développeur Senior PythonOctasic Inc., un leader mondial de systèmes et de solutions complètes en technologie de communications avancées, recherche un Développeur Senior Python pour rejoindre son équipe de développement.ResponsabilitésConcevoir et développer des tests automatisés pour les produits électroniques.Optimiser les performances...

  • Développeur Senior Python

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Octasic Full time

    Poste de Développeur Senior PythonOctasic Inc., un leader mondial de systèmes et de solutions complètes en technologie de communications avancées, recherche un Développeur Senior Python pour rejoindre son équipe de développement.ResponsabilitésConcevoir et développer des tests automatisés pour les produits électroniques.Optimiser les performances...

  • Développeur .net senior

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur .net seniorRejoignez notre équipe de conseillers du bureau de Montréal en tant que développeur .net senior. Ce poste est en mode hybride et vous travaillerez en tant que conseiller / consultant de Chrome Technologies.ResponsabilitésServices et produits infonuagiques d'AWS :Conteneur Fargate / DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS...

  • Développeur .NET Senior

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur .NET SeniorRejoignez notre équipe de conseillers du bureau de Montréal en tant que Développeur .NET Senior. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésLe candidat sera responsable de :Services et produits infonuagiques d'AWS :Conteneur Fargate / DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationServices et...

  • Développeur senior AWS

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur senior AWSRejoignez notre équipe de conseillers du bureau de Montréal en tant que développeur senior AWS. Ce poste est en mode hybride et vous travaillerez en tant que conseiller/consultant de Chrome Technologies.ResponsabilitésServices et produits infonuagiques d'AWS, notamment:Conteneur Fargate/DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS...

  • Développeur .NET Senior

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Développeur .NET SeniorRejoignez notre équipe de conseillers du bureau de Montréal en tant que Développeur .NET Senior. Ce poste est en mode hybride.Responsabilités et Compétences RequisesServices et Produits Infunuagiques d'AWS :Conteneur Fargate / DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationServices et Produits...

  • Développeur ServiceNow Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Apside Full time

    Développeur ServiceNow SeniorApside recherche un Développeur ServiceNow Senior pour rejoindre son équipe de développement. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception, du développement et de l'optimisation de solutions complexes sur la plateforme ServiceNow.ResponsabilitésConcevoir et développer des solutions de...

  • Développeur ServiceNow Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Apside Full time

    Développeur ServiceNow SeniorApside recherche un Développeur ServiceNow Senior pour rejoindre son équipe de développement. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception, du développement et de l'optimisation de solutions complexes sur la plateforme ServiceNow.ResponsabilitésConcevoir et développer des solutions de...

  • Développeur Senior Python

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Octasic Full time

    Poste de Développeur Senior PythonOctasic Inc., un leader mondial de systèmes et de solutions complètes en technologie de communications avancées, recherche un Développeur Senior Python pour rejoindre son équipe de développement.ResponsabilitésConcevoir et développer des tests automatisés pour les produits électroniques.Optimiser les performances...

  • Développeur Senior Python

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Octasic Full time

    Poste de Développeur Senior PythonOctasic Inc., un leader mondial de systèmes et de solutions complètes en technologie de communications avancées, recherche un Développeur Senior Python pour rejoindre son équipe de développement.ResponsabilitésConcevoir et développer des tests automatisés pour les produits électroniques.Optimiser les performances...

  • Développeur Java Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Demande de CandidatureNous recherchons un Développeur Java Senior pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.ResponsabilitésInfonuagique AWSConteneur Fargate / DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationChaine de LivraisonBit BucketTeam CityArtifactory JFrogLangages.NetJavaQualifications5+ ans...

  • Développeur Java Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Demande de CandidatureNous recherchons un Développeur Java Senior pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.ResponsabilitésInfonuagique AWSConteneur Fargate / DockerFonction LambdaRDS PostgreSQLRDS SQLRDS OracleScript AWS CDK / CloudFormationChaine de LivraisonBit BucketTeam CityArtifactory JFrogLangages.NetJavaQualifications5+ ans...

  • Développeur ServiceNow Senior

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Apside Full time

    Développeur ServiceNow SeniorEn tant que Développeur ServiceNow Senior, vous serez chargé de concevoir, développer et optimiser des solutions complexes sur la plateforme ServiceNow. Avec au moins 7 ans d'expérience, vous serez responsable de créer des solutions robustes et personnalisées adaptées aux besoins métiers de grande envergure, tout en...

  • Développeur ServiceNow Senior

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Apside Full time

    Développeur ServiceNow SeniorEn tant que Développeur ServiceNow Senior, vous serez chargé de concevoir, développer et optimiser des solutions complexes sur la plateforme ServiceNow. Avec au moins 7 ans d'expérience, vous serez responsable de créer des solutions robustes et personnalisées adaptées aux besoins métiers de grande envergure, tout en...