Responsable de la conformité et des politiques

3 months ago


Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time
Poste : Responsable de la conformité et des politiques

Contexte : Au sein de Scotiabank, ce rôle est essentiel pour assurer une gestion efficace des recours et des plaintes, tant en interne qu'en externe. La personne occupant ce poste jouera un rôle clé dans la supervision des interactions avec divers canaux de communication, y compris les gestionnaires et les équipes réglementaires.

Responsabilités :
  • Gérer tous les recours hiérarchiques reçus par différents moyens, en veillant à une réponse appropriée et rapide.
  • Superviser la gestion des plaintes provenant des organismes de réglementation et des partenaires, en collaboration avec les équipes de Conformité et des Services juridiques.
  • Connaître en profondeur les produits et services offerts, ainsi que les processus et politiques en place.
  • Contribuer à l'efficacité des opérations, en mettant l'accent sur la satisfaction de la clientèle et le développement des affaires.
  • Prendre en charge des projets supplémentaires assignés par la direction.
Qualifications :
  • Maîtrise du français, avec la capacité de communiquer efficacement en anglais.
  • Diplôme d'études postsecondaires en affaires ou dans un domaine connexe, un atout.
  • Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.

Objectif : Offrir une expérience professionnelle positive et courtoise aux clients et partenaires, tout en garantissant le respect des normes de conformité et des politiques internes.



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