Responsable de l'expérience client

4 days ago

Burnaby, British Columbia, Canada TD Full time
Description du poste

Clés de réussite

  • Créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client de la succursale par le service et l'advice
  • Effectuer une large gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures et/ou autres transactions, selon les besoins) de manière précise et efficace
  • Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant lorsque nécessaire
  • Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients

Partageur de valeur

  • Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs d'advice
  • Proposer des produits, des conseils, des services et des capacités bancaires
  • Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles
  • Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'excellence opérationnelle
  • Soutenir la réalisation des processus commerciaux et des procédures à temps et avec précision
  • Escalader les transactions ou les activités non standard ou à risque élevé, selon les besoins
  • Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus
  • Assurer les diligences nécessaires pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions ou activités des clients
  • Être informé des règles du Code de conduite de la Banque

Collègue/Équipe

  • Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif
  • Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine
  • Participer aux activités de gestion de performance et de développement personnel, y compris la formation croisée au sein de l'équipe
  • Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes
  • Contribuer à un environnement équitable, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée
  • Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité ou votre fonction et la banque, à l'intérieur et/ou à l'extérieur

Étendue et profondeur

  • Exige des compétences en service client établies pour effectuer une large gamme d'activités et de transactions de client multi-étapes, généralement avec un impact financier limité
  • Exige une connaissance large concernant la gamme de produits de base du secteur d'activité soutenu
  • Évalue et recommande des solutions de client à partir d'options établies
  • Comprend comment les tâches assignées se rapportent aux autres dans l'équipe de client ou d'advice et comment l'équipe s'intègre avec les autres
  • Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations courantes en utilisant des procédures standard, et escalade les questions non standard internement; répond généralement à des demandes courantes nécessitant une discrétion minimale
  • Impact les résultats de l'équipe grâce à la qualité des services ou de l'information fournis aux clients
  • Suit les procédures et les pratiques d'advice et de service client standardisées et recommande des opportunités d'amélioration des processus dans son domaine de travail
  • Utilise les compétences en communication pour échanger ou clarifier des informations sur les produits ou les processus avec calme et s'assurer que les détails sous-jacents sont compris
  • Exige une connaissance et des compétences de travail développées à travers la formation formelle ou l'expérience de travail
  • Conseille généralement un gestionnaire de l'expérience client ou un gestionnaire de succursale

Expérience et éducation

  • Diplôme d'études secondaires et/ou
  • 1+ an d'expérience pertinente
  • Diplôme post-secondaire ou universitaire (dans un domaine connexe) préféré

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

Perfectionnement des collègues

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation

L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

  • Agent de l'expérience client

    4 days ago

    Burnaby, British Columbia, Canada TD Full time

    Description du posteL'agent de l'expérience client est responsable de créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction client et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le biais du service et de l'advice.Compétences clésCréer une expérience client...

  • Agent de l'expérience client

    4 days ago

    Burnaby, British Columbia, Canada TD Full time

    Description du posteL'agent de l'expérience client est responsable de créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction client et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le biais du service et de l'advice.Compétences clésCréer une expérience client...

  • Responsable des ressources humaines

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada Global Fleet Management Inc. Full time

    Global Fleet Management Inc. recherche un responsable des ressources humaines qualifié pour rejoindre son équipe. Voici les responsabilités et les exigences de l'emploi: **Éducation** * Diplôme de licence ou expérience équivalente **Expérience** * 1 an à moins de 2 ans d'expérience **Avantages sociaux** * Plan de soins dentaires *...

  • Responsable des ressources humaines

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada Global Fleet Management Inc. Full time

    Global Fleet Management Inc. recherche un responsable des ressources humaines qualifié pour rejoindre son équipe. Voici les responsabilités et les exigences de l'emploi: **Éducation** * Diplôme de licence ou expérience équivalente **Expérience** * 1 an à moins de 2 ans d'expérience **Avantages sociaux** * Plan de soins dentaires *...

  • Responsable de la clientèle

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada TD Full time

    À propos du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la clientèle au sein de notre équipe de services bancaires. Vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées et en les aidant à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences et...

  • Responsable de la clientèle

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada TD Full time

    À propos du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la clientèle au sein de notre équipe de services bancaires. Vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées et en les aidant à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences et...

  • Responsable des ressources humaines

    1 week ago

    Burnaby, British Columbia, Canada Global Fleet Management Inc. Full time

    Conditions d'emploiÉducationExpérienceÉducationBachelor's degreeou expérience équivalenteExpérience1 an à moins de 2 ansAvantages sociauxPlan dentairePlan de soins de santéDurée de l'emploi : PermanentLangue de travail : AnglaisHeures de travail : 40 heures par semaine

  • Responsable des ressources humaines

    1 week ago

    Burnaby, British Columbia, Canada Global Fleet Management Inc. Full time

    Conditions d'emploiÉducationExpérienceÉducationBachelor's degreeou expérience équivalenteExpérience1 an à moins de 2 ansAvantages sociauxPlan dentairePlan de soins de santéDurée de l'emploi : PermanentLangue de travail : AnglaisHeures de travail : 40 heures par semaine

  • Responsable des ressources humaines

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada Global Fleet Management Inc. Full time

    Conditions d'emploiÉducationExpérienceÉducationDiplôme universitaireExpérience équivalenteExpérience1 an à moins de 2 ansAvantages sociauxPlan dentairePlan de soins de santéDurée de l'emploi : PermanentLangue de travail : AnglaisHeures de travail : 40 heures par semaine

  • Responsable des ressources humaines

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada Global Fleet Management Inc. Full time

    Conditions d'emploiÉducationExpérienceÉducationDiplôme universitaireExpérience équivalenteExpérience1 an à moins de 2 ansAvantages sociauxPlan dentairePlan de soins de santéDurée de l'emploi : PermanentLangue de travail : AnglaisHeures de travail : 40 heures par semaine

  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

    Fonction principale Le Gestionnaire de magasin est un leader au sol, qui ne fait pas seulement fonctionner tous les aspects du magasin, mais également agit comme un guide et un modèle pour l'équipe. Il forme, développe et inspire l'équipe pour que tout le monde travaillant dans le magasin serve comme un véritable ambassadeur pour Sunglass Hut....

  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

    Fonction principale Le Gestionnaire de magasin est un leader au sol, qui ne fait pas seulement fonctionner tous les aspects du magasin, mais également agit comme un guide et un modèle pour l'équipe. Il forme, développe et inspire l'équipe pour que tout le monde travaillant dans le magasin serve comme un véritable ambassadeur pour Sunglass Hut....

  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

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  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

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  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

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  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

    Fonction principale Le Gestionnaire de magasin est un leader au sol, qui ne fait pas seulement fonctionner tous les aspects du magasin, mais qui agit également comme un guide et un modèle pour l'équipe. Il forme, développe et inspire l'équipe pour que tout le monde travaillant dans le magasin serve comme un véritable ambassadeur de Sunglass...

  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

    Fonction principale Le Gestionnaire de magasin est un leader au sol, qui ne fait pas seulement fonctionner tous les aspects du magasin, mais qui agit également comme un guide et un modèle pour l'équipe. Il forme, développe et inspire l'équipe pour que tout le monde travaillant dans le magasin serve comme un véritable ambassadeur de Sunglass...

  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

    Fonction principale Le Gestionnaire de magasin est un leader au sol, qui ne fait pas seulement fonctionner tous les aspects du magasin, mais qui agit également comme un guide et un modèle pour l'équipe. Il forme, développe et inspire l'équipe pour que tout le monde travaillant dans le magasin serve comme un véritable ambassadeur de Sunglass...

  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

    Fonction principale Le Gestionnaire de magasin est un leader au sol, qui ne fait pas seulement fonctionner tous les aspects du magasin, mais agit également comme un guide et un modèle pour l'équipe. Il forme, développe et inspire l'équipe pour que tout le monde travaillant dans le magasin serve comme un véritable ambassadeur de Sunglass Hut....

  • Gestionnaire de magasin

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, Canada EssilorLuxottica Full time

    Fonction principale Le Gestionnaire de magasin est un leader au sol, qui ne fait pas seulement fonctionner tous les aspects du magasin, mais agit également comme un guide et un modèle pour l'équipe. Il forme, développe et inspire l'équipe pour que tout le monde travaillant dans le magasin serve comme un véritable ambassadeur de Sunglass Hut....