Analyste en Assurance Qualité Bilingue

4 weeks ago

SaintEustache Southwest, Canada OPENLANE Full time
Qui sommes-nous?

À OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé et le plus simple pour les véhicules d'occasion.

Nos valeurs
  • Créateurs dévoués : Nous relevons les défis qui nous inspirent à bâtir, créer et innover.
  • Curiosité inlassable : Nous cherchons à comprendre et améliorer l'expérience de nos clients.
  • Prise de risques intelligente : Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.
  • Propriété courageuse : Nous tenons nos promesses et apprenons en chemin.
Qu'est-ce que nous offrons?
  • Salaire compétitif
  • Avantages médicaux, dentaires et de la vue avec des contributions HSA de l'employeur (US) et options FSA (US)
  • Cotisation 401K (US) ou RRSP (Canada) immédiatement acquise avec participation de l'entreprise
  • Congés payés : vacances, personnels et maladies
  • Congé de maternité et de paternité payé (US)
  • Assurance invalidité à court et long terme, assurance vie et AD&D payées par l'employeur (US)
  • Programme d'assistance aux employés solide
  • Journée de bénévolat Leap into Service payée par l'employeur
  • Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles
  • Opportunités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances dans une organisation mondiale cotée en bourse
  • Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les parcours professionnels diversifiés et l'avancement significatif
Nous recherchons

Nous recherchons un Analyste en Assurance Qualité Bilingue ayant de l'expérience dans la surveillance de la qualité des interactions avec les clients et dans l'amélioration des processus. Vous ferez partie d'une équipe responsable de l'évaluation et de l'amélioration de l'expérience client à travers divers canaux tels que le courriel, le téléphone et le chat.

Vous êtes
  • Souci du détail : Vous veillerez à la qualité des interactions avec les clients en les évaluant pour leur conformité aux politiques et procédures.
  • Collaboratif : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les dirigeants d'entreprise, le personnel du centre de contact et les autres membres de l'équipe pour améliorer les résultats du service client.
  • Proactif : Vous identifierez les écarts ou tendances dans les données d'interaction client et proposerez des solutions pour améliorer l'expérience client.
Vous ferez
  • Créer et déployer des procédures et politiques d'évaluation de la qualité visant à améliorer l'expérience client
  • Assurer que les équipes du centre de contact atteignent les indicateurs clés de performance (KPI) et les normes de niveau de service grâce à des sessions de formation/coaching et à l'évaluation fréquente des appels
  • Toujours rechercher des moyens d'améliorer les points de contact avec les clients et les outils internes pour garantir que les systèmes sont utilisés comme prévu
  • Identifier et analyser les tendances/gaps émergents dans les données d'interaction client et développer proactivement des solutions
  • Fournir des retours spécifiques et des rapports aux dirigeants d'entreprise concernant l'expérience client, les opportunités de coaching et la dégradation des systèmes nuisant à la capacité des clients à effectuer des transactions efficacement
  • Mettre en œuvre les meilleures pratiques, audits d'amélioration de performance et calibrations
  • Participer activement aux discussions et activités de l'équipe
  • Soutenir d'autres projets et tâches assignés
Compétences requises
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent
  • 2 à 3 ans d'expérience en service client ou centre de contact
  • Bilingue en anglais et en français

  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    2 weeks ago

    Saint-Eustache Southwest, Canada OPENLANE Full time

    Qui Nous Sommes : Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé-et le plus simple-pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment...

  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    1 month ago

    Saint-Eustache Southwest, Canada OPENLANE Full time

    Qui Nous Sommes : Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé-et le plus simple-pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment...

  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    2 weeks ago

    Saint-Eustache Southwest, Canada OPENLANE Full time

    Qui Nous Sommes : Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé—et le plus simple—pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment...

  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    1 week ago

    Saint-Eustache Southwest, Canada OPENLANE Full time

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  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    3 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada OPENLANE Full time

    Poste d'Analyste en Assurance Qualité BilingueNous recherchons un Analyste en Assurance Qualité Bilingue expérimenté pour rejoindre notre équipe de qualité à OPENLANE. Vous serez responsable de la surveillance de la qualité des interactions avec les clients et de l'amélioration des processus.Compétences requisesExpérience dans la...

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    2 weeks ago

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  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    2 weeks ago

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    Qui Nous Sommes :Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé-et le plus simple-pour les véhicules d'occasion.Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment...

  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    1 week ago

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    Qui Nous Sommes : Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé—et le plus simple—pour les véhicules d'occasion.Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment...

  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue Senior

    1 week ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada OPENLANE Full time

    Description du posteAvec OPENLANE, nous sommes à la recherche d'un Analyste en Assurance Qualité Bilingue pour rejoindre notre équipe de qualité et amélioration continue.Fonctions clés :Évaluation et amélioration de l'expérience client à travers divers canaux, tels que le courriel, le téléphone et le chatConception et déploiement de...

  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    3 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada OPENLANE Full time

    Poste d'Analyste en Assurance Qualité BilingueDescription du PosteNous recherchons un Analyste en Assurance Qualité Bilingue expérimenté pour rejoindre notre équipe de qualité. Vous serez responsable de l'évaluation et de l'amélioration de l'expérience client à travers divers canaux, notamment le courriel, le téléphone et le...

  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    4 weeks ago

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    Qui Sommes-Nous?À OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir.Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé—and le plus simple—pour les véhicules d'occasion.Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment grâce...

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    Qui Sommes-Nous?À OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir.Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé—and le plus simple—pour les véhicules d'occasion.Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment grâce...

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    1 month ago

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    Qui Nous Sommes : Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé—et le plus simple—pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus...

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    4 weeks ago

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    Qui sommes-nous?À OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir.Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé—and le plus simple—pour les véhicules d'occasion.Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment grâce...

  • Analyste en Assurance Qualité Bilingue

    3 weeks ago

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    Qui Sommes-Nous ?À OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé et le plus simple pour les véhicules d'occasion. Nous sommes également une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus...

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    4 weeks ago

    st eustache, Canada OPENLANE Full time

    Qui Nous Sommes :Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir.Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé—et le plus simple—pour les véhicules d'occasion.Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment...

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    1 month ago

    St. Eustache, Canada OPENLANE Full time

    Qui Nous Sommes :Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir.Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé—et le plus simple—pour les véhicules d'occasion.Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment...

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    3 weeks ago

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  • Analyste, Assurance Qualité

    5 months ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...