Représentant(e) Bilingue en Centre d'Appels pour Services Bancaires

3 months ago


Montreal, Quebec, Canada TD Bank Full time

Présentation du Poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) Bilingue pour notre Centre de Contact, spécialisé dans les Services Bancaires Canadiens. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et personnalisée.

Votre Mission

En tant que voix de notre institution, vous serez chargé(e) de comprendre et de répondre aux besoins de nos clients. Que ce soit pour des questions liées à leur compte ou pour résoudre des préoccupations, votre objectif sera d'offrir un soutien de qualité à chaque interaction.

Responsabilités Principales

  • Créer une expérience client positive : Utilisez votre connaissance des produits et services pour fournir une assistance amicale et efficace.
  • Résoudre les problèmes rapidement : Écoutez attentivement les clients et gérez leurs préoccupations avec empathie pour assurer une résolution au premier contact.
  • Atteindre les objectifs de performance : Travaillez à l'atteinte de vos objectifs, y compris la satisfaction client et la conformité.
  • Engagement dans le développement personnel : Participez activement à votre formation continue et aux sessions de coaching pour progresser dans votre carrière.

Compétences et Qualifications Requises

  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
  • Bilingue (Français et Anglais).
  • Excellentes compétences d'écoute et curiosité pour répondre aux besoins des clients.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à naviguer dans des systèmes informatiques.
  • Maîtrise des outils numériques variés.
  • Flexibilité et résilience face aux défis.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Intégrité dans la gestion des informations confidentielles.

Exigences Linguistiques

Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français pour offrir un soutien aux clients et aux employés.

À Propos de Nous

Nous sommes un leader dans le secteur bancaire, engagé à offrir une expérience client de premier plan. Nous croyons en l'importance de chaque membre de notre équipe et nous nous engageons à leur fournir les ressources nécessaires pour réussir.



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