Directeur/directrice de magasin

Présentation du poste

Le directeur ou la directrice du magasin est un leader clé au sein de l'équipe de Village Des Valeurs. Cette personne est responsable de la gestion et de la direction générale du magasin, ainsi que de l'équipe qui y travaille.

Compétences et responsabilités

• Gérer les résultats financiers du magasin, y compris les ventes, les dons sur place, les dépenses et les bénéfices
• Développer les activités du magasin en utilisant optimalement tous les outils disponibles
• Produire des résultats avec l'aide de l'équipe de direction et en travaillant en collaboration avec toute l'équipe du magasin
• Donner l'exemple en démontrant les comportements attendus, observer, évaluer et encadrer continuellement le rendement
• Être guidé par la mission et les valeurs fondamentales de Village Des Valeurs

Rendement du magasin

• S'assurer que le rendement du magasin atteint les objectifs de vente, de rentabilité, de dons sur place, de production et de productivité
• Surveiller et régler le rythme de travail de façon continue
• Connaitre les objectifs de l'entreprise et comprendre le potentiel du marché local
• Analyser les paramètres et les renseignements clés, relie les constatations aux observations et prendre les mesures appropriées
• Inspecter la surface de vente pour s'assurer qu'elle est propice au magasinage et veiller à la productivité de la marchandise

Leadership et développement

• Diriger et superviser le travail de l'équipe de direction et par son intermédiaire, celui de toute l'équipe
• Engager le/la gérant.e de la production et le/la gérant.e des ventes au détail à planifier les besoins en matière de personnel, à recruter, à sélectionner et à former les membres d'équipe à tous les niveaux de façon proactive
• Observe, évaluer et encadrer régulièrement les membres d'équipe et interagir avec eux
• Interagir régulièrement avec l'équipe de direction pour les former, les encadrer et les conseiller
• Repérer et perfectionner les membres d'équipe à potentiel élevé pour tous les postes de direction par des tâches guidées en milieu de travail
• Maintenir un milieu de travail respectueux, axé sur les valeurs de l'entreprise
• Se servir d'outils de communication ouverte et convertir les commentaires des membres d'équipe en mesures concrètes
• Répondre aux plaintes et résoudre les problèmes conformément aux valeurs, politiques et procédures de l'entreprise
• Souligner le mérite et donner une rétroaction franche
• Recevoir et transmettre les renseignements, les initiatives, les attentes et les priorités de l'entreprise à l'équipe

Productivité de la marchandise

• Gérer l'utilisation optimale des outils pour maximiser les ventes et les profits potentiels
• Inspecter l'exécution du programme d'entretien matinal pour s'assurer que la surface de vente est prête pour les clients chaque matin
• Vérifier la marchandise et les prix des articles introduits et retirés de la surface de vente
• S'assurer que les horaires de travail sont planifiés de façon à satisfaire ou à dépasser les attentes des clients et des donateurs
• S'assurer de l'exécution des normes et des initiatives de marchandisage, ainsi que des soldes et des promotions du marketing
• Veiller à ce que la surface de vente et la zone de dons soient continuellement sous surveillance, que les activités des membres d'équipe soient dirigées et que les normes soient respectées
• Planifier et mettre en œuvre les réserves saisonnières, le marchandisage et les autres programmes stratégiques
• S'assurer que le programme de recyclage de Village Des Valeurs est pleinement exploité pour réduire la mise au rebut des invendus et permettre leur réutilisation

Gestion des dons

• Exécuter toutes les normes d'entreprise au Centre de dons communautaire (CDC) et dans le cadre des collectes de dons et des programmes Recevoir pour redonner
• Superviser les efforts à l'intérieur et à l'extérieur du magasin visant à augmenter la notoriété du CDC, de la marque de l'entreprise et des bienfaits des dons au Village Des Valeurs
• Développer des partenariats avec des organismes locaux en recherche d'activités de financement et participer aux événements de collecte de dons
• Développer des partenariats et des liens communautaires avec des organismes sans but lucratif locaux (p. ex. écoles, refuges) qui pourraient bénéficier de recevoir gratuitement de la marchandise qui autrement serait recyclée

Service aux clients et aux donateurs

• Fournir une expérience positive et inoubliable aux clients et aux donateurs en montrant d'abord l'exemple aux membres d'équipe, en les formant aux attentes en matière de service à la clientèle et en travaillant de concert avec tous les membres de l'équipe de direction pour assurer une bonne exécution
• Recevoir les questions, les demandes et les plaintes des clients et des donateurs, et y répondre
• Assurer aux clients une expérience rapide, efficace et positive aux caisses
• Assurer aux donateurs une expérience de don rapide et instructive
• S'impliquer activement auprès des clients et des donateurs en cherchant à obtenir leurs commentaires directs afin d'apporter des améliorations à tous les aspects de l'expérience de magasinage et de don
• Guider le GVD dans la mise en œuvre des soldes, des promotions et des programmes du marketing
• Assister les donateurs selon les normes de l'entreprise

Prévention des pertes et sécurité

• Protéger les actifs et les renseignements de l'entreprise en veillant à leur manipulation sûre, à leur sécurité et à leur intégrité
• Faire activement la promotion de la prévention des pertes en veillant au respect des procédures et en s'assurant que les politiques sont en place
• Voir au maintien d'un environnement de travail sûr au moyen de formations, d'un suivi constant, de la mise en place et du respect des politiques et des procédures, et d'un appui envers le comité mixte de santé et sécurité

Exigences

• Diplôme d'études secondaires; diplôme d'études postsecondaires de préférence
• Trois ans ou plus d'expérience en gestion de magasin de détail axée sur les résultats ou en gestion industrielle
• Solides aptitudes mathématiques et analytiques

Exigences physiques

• Devoir être capable de soulever et de transporter fréquemment des produits pesant moins de 2,3 kg (5 lb)
• Devoir occasionnellement soulever et transporter des produits pouvant peser jusqu'à 22,7 kg (50 lb)
• Devoir parfois pousser et tirer des supports/chariots pesant entre 22,7 et 113 kg (50 et 250 lb) en déployant une force de 1,8 à 4,5 kg (4 à 10 lb)
• Devoir fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour inspecter et manipuler de la marchandise, valider les processus de travail, former et encadrer l'équipe
• Posséder la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier, écrire sur des documents/formulaires, inspecter la marchandise et les prix
• Le poste exige de rester debout, de marcher, de s'accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s'agenouiller à l'occasion pour manipuler et inspecter la marchandise, valider les processus de travail et former/encadrer l'équipe
• Devoir lire fréquemment des documents écrits et électroniques, et des étiquettes de produit
• Devoir continuellement écouter et communiquer verbalement pour interagir avec la direction, les membres d'équipe et les clients, et leur répondre
• Exposition occasionnelle à des machines potentiellement dangereuses (compacteur, presse à balles, Big Joe), à des solvants (nettoyants, détergents) et à de la radiation (four à micro-ondes dans la salle des employés), exposition continue à la poussière et exposition fréquente à des fluctuations de température
• Devoir ajuster son horaire selon les besoins de l'entreprise, en travaillant parfois le soir, la fin de semaine et les jours fériés
• Devoir être apte et disposé à exercer ses fonctions de façon sécuritaire, prudente et efficace dans un environnement de travail pouvant inclure des grosses machines industrielles, de l'équipement et des produits lourds, des surfaces sur élevées et irrégulières, des hauteurs et des chariots élévateurs en mouvement
• Devoir fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour déplacer et empiler des boîtes, mettre des produits sur des cintres, des supports et des chariots et les enlever, et placer des produits sur des présentoirs et des tablettes
• Posséder la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier et accomplir les activités d'étiquetage et de mouvement des produits
• Le poste exige de rester debout, de marcher, de s'accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s'agenouiller à l'occasion pour empiler et placer des produits sur les présentoirs

Loi sur les normes de travail équitables

Exempté

Déplacements

Devoir périodiquement se rendre à des réunions ou à d'autres magasins en voiture pour les affaires de l'entreprise

Lieu

5600 Des Gradins Blvd, Ville de Québec, QC G2J 1R7