Chef de l'expérience-client

6 days ago

SaintBrunodeMontarville, Quebec, Canada McDonald's Full time
Responsabilités

Le gestionnaire de l'expérience-client est responsable de s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients.

Ce gestionnaire doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion incarnent la vision de l'expérience-client offerte chez McDonald's du Canada. Ce gestionnaire doit veiller à ce que les rabais et les promotions soient exécutés de façon efficace, que tous les préposés au service soient formés sur les marches à suivre du service et les comportements de l'expérience-client, et que les aires du comptoir, du McCafé et du service-au-volant soient organisées de telle façon à offrir une expérience-client constante.

Le gestionnaire de l'expérience-client doit aussi s'assurer que l'équipe atteint les cibles du service comme la rapidité du service, la courtoisie et l'exactitude.

Le gestionnaire de l'expérience-client sera responsable d'effectuer les entrevues initiales des spécialistes de l'expérience-client ainsi que de veiller à la formation et au perfectionnement des spécialistes de l'expérience-client. Il est également responsable du respect des marches à suivre du service en deux points et du service aux tables.

Mesures du rendement

Le gestionnaire de l'expérience-client doit surveiller les progrès relatifs à l'atteinte des buts et des objectifs du département à l'aide du bulletin du département.

Il doit également effectuer chaque semaine un chemin de contrôle du département pour évaluer le rendement, déterminer les occasions d'amélioration et déterminer les mesures à prendre.

Responsabilités - SYSTÈMES PRIMAIRES

Le gestionnaire de l'expérience-client est responsable de la gestion de quart, de la production et du service.

Il doit surveiller les niveaux de l'unité de conservation, assurer le respect des temps de retenue et surveiller la qualité des produits préparés.

Il doit également montrer l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et coacher les équipiers et les membres de l'équipe de gestion pour qu'ils adoptent ces comportements.

Il doit recueillir les commentaires des clients lors des chemins de contrôle, noter dans le registre les plaintes des clients et les mesures prises, et appliquer le processus de récupération des clients au besoin.

Responsabilités - SYSTÈMES DE SOUTIEN ET DE GESTION

Le gestionnaire de l'expérience-client est responsable de la planification d'entreprise, de la communication interne et de la formation des équipiers.

Il doit surveiller les progrès relatifs à l'atteinte des buts et des objectifs du département à l'aide du bulletin du département, se préparer à la réunion des gérants hebdomadaire et y participer.

Il doit également donner l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et se servir de tous les outils des comportements pour enseigner aux équipiers et aux membres de l'équipe de gestion comment rehausser l'expérience-client du restaurant.

Il doit assigner les responsabilités de la salle à manger à la bonne personne pour offrir la meilleure expérience-client.

Avantages sociaux

Le gestionnaire de l'expérience-client bénéficie d'un salaire compétitif, d'une assurance collective médicale et dentaire, d'horaires flexibles, de repas gratuits durant les quarts de travail, d'un rabais de 50 % sur les produits alimentaires dans les restaurants McDonald's participants au Canada, d'uniformes gratuits, d'un programme de bonus de performance, de dépenses allouées pour les téléphones portables et le Gym, et du REER.

  • Chef de Projet Client

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos de notre équipeNous sommes une équipe passionnée de la qualité client et nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.Le rôleEn tant que Spécialiste en Expérience Client, vous serez responsable de créer des liens solides avec nos clients et de leur offrir une expérience...

  • Chef de Projet Client

    6 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos de notre équipeNous sommes une équipe passionnée de la qualité client et nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.Le rôleEn tant que Spécialiste en Expérience Client, vous serez responsable de créer des liens solides avec nos clients et de leur offrir une expérience...

  • Spécialiste en Expérience Client

    6 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos de notre équipeNous sommes une équipe passionnée de la qualité client et nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.Le rôleEn tant que Spécialiste en Expérience Client, vous serez responsable de créer des liens solides avec nos clients et de leur offrir une expérience...

  • Spécialiste en Expérience Client

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos de notre équipeNous sommes une équipe passionnée de la qualité client et nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.Le rôleEn tant que Spécialiste en Expérience Client, vous serez responsable de créer des liens solides avec nos clients et de leur offrir une expérience...

  • Directeur de Boutique

    6 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Bath & Body Works Full time

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Chef de Boutique passionné qui partagera notre vision de créer une expérience client exceptionnelle dans nos boutiques. En tant que Chef de Boutique, vous serez à la tête de l'équipe de direction sur le terrain et aurez la responsabilité de diriger et de motiver efficacement votre équipe...

  • Directeur de Boutique

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Bath & Body Works Full time

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Chef de Boutique passionné qui partagera notre vision de créer une expérience client exceptionnelle dans nos boutiques. En tant que Chef de Boutique, vous serez à la tête de l'équipe de direction sur le terrain et aurez la responsabilité de diriger et de motiver efficacement votre équipe...

  • Chef de maintenance

    15 hours ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Poste de chef de maintenance Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) pour occuper le poste de chef de maintenance au sein de notre équipe de GFL Environmental. Rôles et responsabilités : Gérer l'équipe de maintenance quant à la distribution et à l'exécution des réparations et entretiens des véhicules lourds ; Assurer...

  • Chef de maintenance

    11 hours ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Poste de chef de maintenance Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) pour occuper le poste de chef de maintenance au sein de notre équipe de GFL Environmental. Rôles et responsabilités : Gérer l'équipe de maintenance quant à la distribution et à l'exécution des réparations et entretiens des véhicules lourds ; Assurer...

  • Chef de Boutique

    6 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Bath & Body Works Full time

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Chef de Boutique passionné qui partagera notre vision de créer une expérience client exceptionnelle dans nos boutiques. En tant que Chef de Boutique, vous serez à la tête de l'équipe de direction sur le terrain et aurez la responsabilité de diriger et de motiver efficacement votre équipe...

  • Chef de Boutique

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Bath & Body Works Full time

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Chef de Boutique passionné qui partagera notre vision de créer une expérience client exceptionnelle dans nos boutiques. En tant que Chef de Boutique, vous serez à la tête de l'équipe de direction sur le terrain et aurez la responsabilité de diriger et de motiver efficacement votre équipe...

  • Chef de Projet de Production

    6 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Colabor Distributeur Alimentaire Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet de Production pour rejoindre notre équipe à Colabor Distributeur Alimentaire. Responsabilités Coordonner la planification de la main-d'œuvre et travailler en collaboration avec les autres chefs de projet pour optimiser l'ensemble des ressources disponibles ; Effectuer la...

  • Chef de Projet de Production

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Colabor Distributeur Alimentaire Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet de Production pour rejoindre notre équipe à Colabor Distributeur Alimentaire. Responsabilités Coordonner la planification de la main-d'œuvre et travailler en collaboration avec les autres chefs de projet pour optimiser l'ensemble des ressources disponibles ; Effectuer la...

  • Chef de maintenance

    3 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Poste de chef de maintenance Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) pour occuper le poste de chef de maintenance au sein de notre équipe de GFL Environmental. Rôles et responsabilités Gérer l'équipe de maintenance quant à la distribution et à l'exécution des réparations et entretiens des véhicules lourds; Assurer le...

  • Chef de maintenance

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Poste de chef de maintenance Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) pour occuper le poste de chef de maintenance au sein de notre équipe de GFL Environmental. Rôles et responsabilités Gérer l'équipe de maintenance quant à la distribution et à l'exécution des réparations et entretiens des véhicules lourds; Assurer le...

  • Chef de Cuisine

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Sodexo Canada Ltd Full time

    Poste de Chef de CuisineSodexo Canada Ltd est en pleine croissance et cherche un(e) Chef de Cuisine pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésCoordonner et diriger l'équipe de cuisine pour assurer la qualité et la sécurité des aliments.Préparer les repas en suivant les recettes standardisées et travailler dans le cadre d'un budget...

  • Chef de Cuisine

    5 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Sodexo Canada Ltd Full time

    Poste de Chef de CuisineSodexo Canada Ltd est en pleine croissance et cherche un(e) Chef de Cuisine pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésCoordonner et diriger l'équipe de cuisine pour assurer la qualité et la sécurité des aliments.Préparer les repas en suivant les recettes standardisées et travailler dans le cadre d'un budget...

  • Chef de Projet de Production

    10 hours ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Colabor Distributeur Alimentaire Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet de Production pour rejoindre notre équipe à Colabor Distributeur Alimentaire. Responsabilités Coordonner la planification de la main-d'œuvre et travailler en collaboration avec les autres superviseurs pour optimiser l'ensemble des ressources disponibles ; Effectuer la...

  • Chef de Projet de Production

    13 hours ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Colabor Distributeur Alimentaire Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet de Production pour rejoindre notre équipe à Colabor Distributeur Alimentaire. Responsabilités Coordonner la planification de la main-d'œuvre et travailler en collaboration avec les autres superviseurs pour optimiser l'ensemble des ressources disponibles ; Effectuer la...

  • Ambassadeur de la Qualité Client

    6 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos de notre équipeNous sommes une équipe passionnée de la qualité client et nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.Le rôleEn tant que Spécialiste en Expérience Client, vous serez responsable de créer des liens solides avec nos clients et de leur offrir une expérience...

  • Ambassadeur de la Qualité Client

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos de notre équipeNous sommes une équipe passionnée de la qualité client et nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.Le rôleEn tant que Spécialiste en Expérience Client, vous serez responsable de créer des liens solides avec nos clients et de leur offrir une expérience...