Directeur des Opérations et du Développement

1 week ago

Québec, Quebec, Canada Sinistar Full time

**À propos de l'entreprise**

Sinistar est une plateforme InsurTech de premier plan dédiée à reloger les assurés sinistrés dans des logements temporaires au sein de leur communauté. Notre mission est de fournir des expériences de relocalisation fluides et solidaires pour les individus et les familles en période difficile, et de renforcer la résilience des communautés face aux catastrophes naturelles.

**Vue d'ensemble du poste**

Nous recherchons un directeur des opérations expérimenté pour diriger et développer notre département des opérations. En tant que directeur des opérations et du développement, vous serez responsable de la stratégie opérationnelle globale et de son exécution, en offrant un soutien de haute qualité aux experts en sinistres et en assurant la relocalisation des familles sinistrées dans des logements temporaires.

**Responsabilités**

  • Diriger l'équipe des opérations, développer et affiner les processus pour assurer l'excellence et l'efficacité de l'équipe.
  • Développer et exécuter une stratégie complète d'expérience client pour améliorer le processus de relocalisation et l'expansion des services de Sinistar.
  • Établir et maintenir des protocoles d'assurance qualité pour garantir le plus haut niveau de prestation de service aux experts en sinistres et aux assurés que nous soutenons.
  • Surveiller et évaluer la qualité du service fourni par l'équipe des opérations, et mettre en œuvre des améliorations si nécessaire.
  • Stimuler l'amélioration continue et l'innovation au sein de l'équipe des opérations, en identifiant des opportunités pour améliorer l'efficacité organisationnelle sans compromettre la qualité des services.
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe « Admin » pour développer et exécuter des initiatives stratégiques qui favorisent la croissance commerciale et la satisfaction client.
  • Établir des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques pour mesurer la performance de l'équipe et la satisfaction client.
  • Collaborer de manière transversale avec les équipes de vente, marketing, produit et ingénierie pour aligner les objectifs des opérations et du service client.
  • Développer, mettre en œuvre et affiner la culture de la vente, en inspirant un sens d'entrepreneuriat au sein de l'équipe des opérations.
  • Superviser la gestion globale d'une équipe croissante, y compris la gestion des tâches managériales telles que l'aide sur les cas complexes et le traitement des questions liées aux ressources humaines.

**Qualifications**

  • Plus de 7 ans d'expérience dans la direction d'équipes opérationnelles de classe mondiale, succès client, opérations de revenus ou rôles connexes.
  • Baccalauréat en administration des affaires, gestion des opérations ou domaine connexe (un atout).
  • Orienté vers les données, avec une focalisation sur les résultats et l'utilisation des données pour la prise de décision et l'optimisation de la performance.
  • Expérience en gestion des opérations, de préférence dans un rôle centré sur le client.
  • Succès mesurable dans l'amélioration de l'engagement des employés dans un environnement de vente/service.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement avec les clients, les cadres, les collaborateurs directs et autres parties prenantes internes.
  • Fortes compétences en leadership et pour monter des équipes, avec la capacité d'inspirer et de motiver une équipe.
  • Expérience dans la gestion de leaders (un atout).
  • Expérience dans l'industrie de l'assurance (un atout).
  • Expérience en ingénierie des processus et/ou certifications en Lean, SixSigma (un atout).
  • Expérience dans l'utilisation de Zendesk et des CRM.
  • Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit comme à l'oral.

  • Chef des Opérations et du Développement

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada Sinistar Full time

    **À propos de l'entreprise**Sinistar est une plateforme InsurTech de premier plan dédiée à reloger les assurés sinistrés dans des logements temporaires au sein de leur communauté. Notre mission est de fournir des expériences de relocalisation fluides et solidaires pour les individus et les familles en période difficile, et de renforcer la...

  • Chef des Opérations et du Développement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Sinistar Full time

    **À propos de l'entreprise**Sinistar est une plateforme InsurTech de premier plan dédiée à reloger les assurés sinistrés dans des logements temporaires au sein de leur communauté. Notre mission est de fournir des expériences de relocalisation fluides et solidaires pour les individus et les familles en période difficile, et de renforcer la...

  • Responsable des Opérations et du Développement

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada Sinistar Full time

    **Secteur d'activité : InsurTech****Type de poste : Temps plein, à distance****À propos de nous :** Sinistar est une plateforme InsurTech de premier plan dédiée à reloger les assurés sinistrés dans des logements temporaires au sein de leur communauté. Notre mission est de fournir des expériences de relocalisation fluides et solidaires pour les...

  • Responsable des Opérations et du Développement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Sinistar Full time

    **Secteur d'activité : InsurTech****Type de poste : Temps plein, à distance****À propos de nous :** Sinistar est une plateforme InsurTech de premier plan dédiée à reloger les assurés sinistrés dans des logements temporaires au sein de leur communauté. Notre mission est de fournir des expériences de relocalisation fluides et solidaires pour les...

  • Directeur des Opérations

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Poste de Directeur des OpérationsPrésentation du posteGardaWorld, une entreprise leader dans l'industrie de la sécurité, est à la recherche d'un Directeur des Opérations pour rejoindre son équipe à Québec.Le candidat idéal sera un leader expérimenté avec une excellente connaissance en gestion de personnel, en service à la clientèle et en...

  • Directeur des Opérations

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Poste de Directeur des OpérationsPrésentation du posteGardaWorld, une entreprise leader dans l'industrie de la sécurité, est à la recherche d'un Directeur des Opérations pour rejoindre son équipe à Québec.Le candidat idéal sera un leader expérimenté avec une excellente connaissance en gestion de personnel, en service à la clientèle et en...

  • Directeur(trice) des opérations

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada Aleanza Recrutement Durable Full time

    Poste de Directeur(trice) des opérationsDescription du posteL'entreprise Aleanza Recrutement Durable cherche un Directeur(trice) des opérations pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la supervision des opérations quotidiennes des boutiques, y compris les ventes, le service à la clientèle, la gestion des stocks et la gestion des...

  • Directeur(trice) des opérations

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada Aleanza Recrutement Durable Full time

    Poste de Directeur(trice) des opérationsDescription du posteL'entreprise Aleanza Recrutement Durable cherche un Directeur(trice) des opérations pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la supervision des opérations quotidiennes des boutiques, y compris les ventes, le service à la clientèle, la gestion des stocks et la gestion des...

  • Directeur(rice) des opérations

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Prêt à faire partie de la grande équipe de GardaWorld? GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale et opérant dans un contexte international, est à la recherche d'une personne dynamique et prête à relever des défis dans un environnement en constante évolution. Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Directeur(rice) des...

  • Directeur adjoint aux opérations

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

    Présentation du posteLa Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec (CTAQ) recherche un Directeur adjoint aux opérations pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la coordination des activités opérationnelles et de la gestion des ressources humaines et matérielles.ResponsabilitésAssurer l'efficience et l'efficacité des...

  • Directeur adjoint aux opérations

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

    Présentation du posteLa Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec (CTAQ) recherche un Directeur adjoint aux opérations pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la coordination des activités opérationnelles et de la gestion des ressources humaines et matérielles.ResponsabilitésAssurer l'efficience et l'efficacité des...

  • Directeur adjoint aux opérations

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

    À propos du posteLe titulaire du poste de Directeur adjoint aux opérations est un professionnel expérimenté qui souhaite relever des défis dans un milieu de travail stimulant et en évolution constante.Compétences requisesAssister le directeur des opérations dans la gestion des activités opérationnelles et paramédicalesContribuer à l'amélioration...

  • Directeur adjoint aux opérations

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

    À propos du posteLe titulaire du poste de Directeur adjoint aux opérations est un professionnel expérimenté qui souhaite relever des défis dans un milieu de travail stimulant et en évolution constante.Compétences requisesAssister le directeur des opérations dans la gestion des activités opérationnelles et paramédicalesContribuer à l'amélioration...

  • Directeur(rice) des opérations

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Directeur des Opérations GardaWorld, une entreprise dynamique et innovante, est à la recherche d'un leader expérimenté pour rejoindre notre équipe à Québec. Nous sommes à la recherche d'un Directeur des Opérations qui sera un joueur clé dans la direction et le support des équipes de travail. Le candidat idéal est un leader mobilisateur...

  • Directeur adjoint aux opérations

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

    Présentation du posteLa Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec (CTAQ) recherche un Directeur adjoint aux opérations pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la coordination des activités opérationnelles et de la gestion des ressources humaines et matérielles.ResponsabilitésAssurer l'efficience et l'efficacité des...

  • Directeur adjoint aux opérations

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

    Présentation du posteLa Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec (CTAQ) recherche un Directeur adjoint aux opérations pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la coordination des activités opérationnelles et de la gestion des ressources humaines et matérielles.ResponsabilitésAssurer l'efficience et l'efficacité des...

  • Directeur des ventes et du développement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada First Student Shared Services Full time

    Responsabilité du développement des affaires Le responsable du développement des affaires est responsable de l'optimisation du rendement, des ventes et du personnel opérationnel dans toutes les activités du secteur nolisé. Fonctions clés Vente de nolisés à divers clients publics et scolaires. Agrandissement de la clientèle existante...

  • Directeur adjoint aux opérations

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

    Présentation du posteLa Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec (CTAQ) recherche un Directeur adjoint aux opérations pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la coordination des activités opérationnelles et de la gestion des ressources humaines et matérielles.ResponsabilitésAssurer l'efficience et l'assurance qualité des...

  • Directeur adjoint aux opérations

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada CTAQ - Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec Full time

    Présentation du posteLa Coopérative des techniciens ambulanciers du Québec (CTAQ) recherche un Directeur adjoint aux opérations pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la coordination des activités opérationnelles et de la gestion des ressources humaines et matérielles.ResponsabilitésAssurer l'efficience et l'assurance qualité des...

  • Directeur de Développement Produits

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe PPD Full time

    À propos du Groupe PPDLe Groupe PPD est un manufacturier industriel reconnu pour ses solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. PPD Solution de Mousse, une division spécialisée dans le moulage et la confection de sièges et produits uniques en polyuréthane, s'est forgé une solide expertise en intégrant les principes de conception,...