Chef de l'expérience client

3 days ago

BasSaintLaurent, Canada Brambles Full time
Titre du poste

Responsable de l'expérience client

Description du poste

Vous rejoindrez l'équipe de Brambles en tant que responsable de l'expérience client. Vous serez chargé de gérer et de développer une équipe d'associés d'exécution qui offrent une expérience client exceptionnelle dans le but d'assurer une croissance continue et d'augmenter la satisfaction de la clientèle, tout en surveillant et en améliorant les coûts logistiques.

Compétences et responsabilités
  • Diriger la main-d'œuvre et l'activité de travail pour atteindre l'extrant du ministère aux niveaux de service prévus
  • Superviser la propriété du processus pour les centres de services afin de s'assurer qu'il existe une réservation et une planification appropriées
  • Travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de transport et gérez les défaillances / changements de transporteur grâce à la communication avec les clients et les gestionnaires de compte
  • Gérer les performances en matière de productivité et de qualité de travail
  • Diriger, encadrer, former et former les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise et les initiatives de sécurité
  • Mener des entrevues d'emploi et s'assurer de la conformité aux nouvelles pratiques d'embauche
  • Superviser le processus de gestion des stocks à SC à l'échelle nationale ; recueillir, valider et enregistrer des renseignements clés sur les extrants de l'usine
  • Assurer le leadership pour les initiatives d'amélioration continue, y compris le déploiement de myCHEP aux clients et d'autres projets d'automatisation
  • Diriger, motiver, évaluer et développer l'équipe – Communiquer les décisions de gestion, assurer la clarté des objectifs et des responsabilités, gérer le changement, célébrer le succès
Compétences requises
  • Minimum de 3 à 5 ans à un poste de leadership ou d'encadrement du rendement dans un environnement de centre d'appels
  • Bilingue de préférence, excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais, un atout
  • Diplôme d'études postsecondaire ou une certification équivalente dans un domaine commercial connexe, un atout
  • Capacité démontrée à encadrer et à motiver une équipe requise
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Office, tout particulièrement des Word et de Excel
  • Accent sur le service à la clientèle, esprit d'équipe, collaboration, capacité d'adaptation et initiative
  • Capacité à diriger une équipe, aptitude à la résolution de problème/jugement, accent sur les résultats, aptitude à l'encadrement
  • Doit être en mesure de gérer les cas signalés et d'offrir un excellent service à la clientèle
  • Doit être en mesure de se déplacer si nécessaire
Compétences souhaitables
  • Certification de professionnel de la logistique ou des transports combiné avec une expérience de travail pertinente
  • Expérience connexe en transport requise. Expérience connexe en transport international de préférence
  • Expérience avec les règlements en matière d'expédition nationale et internationale de préférence
Expérience souhaitée
  • Travail avec les indices de mesure financiers et les IRC
  • Atteinte de résultats dans un environnement interculturel
  • Gestion, motivation et développement d'une équipe qui réussit
  • Expérience de travail positive dans une structure matricielle
  • Expérience en planification de la production, aptitude à établir des relations, aptitudes à la résolution de problèmes analytiques, excellente capacité à assumer plusieurs tâches simultanément et aptitude à travailler en équipe
  • Expérience avec les processus de recrutement, d'embauche, de mesures disciplinaires et de licenciement
  • Expérience avec CHEP, un atout
Compétences et connaissances
  • Informatique : Microsoft Office
  • Personnel : Analytique, capacité d'écoute, leader énergique, capacité d'établir des relations et de diriger une équipe, stratégique, excellent communicateur et polyvalent
  • Expérience avec SAP, un atout
  • Excellentes connaissances et compréhension du logiciel de transfert d'appels
  • Connaissance et compréhension du logiciel de gestion des relations avec la clientèle et de sa fonction de courriels

  • Chef de l'équipe de messagerie

    3 days ago

    Saint-Alphonse-de-Granby, Canada FedEx Full time

    Poste de Chef de l'équipe de messagerie Nous recherchons un Chef de l'équipe de messagerie expérimenté pour rejoindre notre équipe de FedEx. Le candidat idéal sera capable de diriger et de motiver une équipe de messagers, tout en garantissant la livraison efficace et sécuritaire des colis.Compétences requisesExpérience de deux ans en tant...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    3 days ago

    Saint-Alphonse-de-Granby, Canada FedEx Full time

    Poste de Chef de l'équipe de messagerie Nous recherchons un Chef de l'équipe de messagerie expérimenté pour rejoindre notre équipe de FedEx. Le candidat idéal sera capable de diriger et de motiver une équipe de messagers, tout en garantissant la livraison efficace et sécuritaire des colis.Compétences requisesExpérience de deux ans en tant...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    4 days ago

    Saint-Alphonse-de-Granby, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'entreprise FedEx recherche un chef de l'équipe de messagerie pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la supervision du tri quotidien, des activités de livraison et de ramassage, ainsi que des opérations de succursale à domicile/vols régionaux.Compétences et qualifications requisesExpérience...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    4 days ago

    Saint-Alphonse-de-Granby, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'entreprise FedEx recherche un chef de l'équipe de messagerie pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la supervision du tri quotidien, des activités de livraison et de ramassage, ainsi que des opérations de succursale à domicile/vols régionaux.Compétences et qualifications requisesExpérience...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    1 week ago

    Saint-Alphonse-de-Granby, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'entreprise FedEx recherche un chef de l'équipe de messagerie pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la supervision du tri quotidien, des activités de livraison et de ramassage, ainsi que des opérations de succursale à domicile/vols régionaux (si applicable). Le titulaire de ce poste doit...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    1 week ago

    Saint-Alphonse-de-Granby, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'entreprise FedEx recherche un chef de l'équipe de messagerie pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la supervision du tri quotidien, des activités de livraison et de ramassage, ainsi que des opérations de succursale à domicile/vols régionaux (si applicable). Le titulaire de ce poste doit...

  • Chef de projet logistique

    3 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Bédard Ressources inc. Full time

    Développez votre carrière dans la logistiqueNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de directeur sénior des opérations. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les opérations logistiques de notre client.ResponsabilitésÉtablir des stratégies...

  • Chef de projet logistique

    3 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Bédard Ressources inc. Full time

    Développez votre carrière dans la logistiqueNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de directeur sénior des opérations. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les opérations logistiques de notre client.ResponsabilitésÉtablir des stratégies...

  • Ambassadeur de Marque

    6 hours ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Chef-Démo Full time

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Ambassadeur de Marque dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe de Chef-Démo!ResponsabilitésEffectuer des présentations et des dégustations de produits en épicerie.Informer les clients sur les caractéristiques et les avantages des produits présentés.Bien représenter le magasin en...

  • Ambassadeur de Marque

    10 hours ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Chef-Démo Full time

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Ambassadeur de Marque dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe de Chef-Démo!ResponsabilitésEffectuer des présentations et des dégustations de produits en épicerie.Informer les clients sur les caractéristiques et les avantages des produits présentés.Bien représenter le magasin en...

  • Chef de projet

    3 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé, chargée de projets. Voici les responsabilités et les qualifications requises pour ce poste : Responsabilités : • Gérer les projets de l'équipe • Coordonner les activités des membres de l'équipe • Assurer la...

  • Chef de projet

    3 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé, chargée de projets. Voici les responsabilités et les qualifications requises pour ce poste : Responsabilités : • Gérer les projets de l'équipe • Coordonner les activités des membres de l'équipe • Assurer la...

  • Ambassadeur de Marque

    7 days ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Chef-Démo Full time

    Détails du PosteLe poste de Ambassadeur de Marque est un rôle clé au sein de notre équipe de Chef-Démo. Nous sommes à la recherche d'un individu dynamique et passionné qui souhaite rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission.ResponsabilitésEffectuer des présentations et des dégustations de produits en épicerie.Informer les clients...

  • Ambassadeur de Marque

    7 days ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Chef-Démo Full time

    Détails du PosteLe poste de Ambassadeur de Marque est un rôle clé au sein de notre équipe de Chef-Démo. Nous sommes à la recherche d'un individu dynamique et passionné qui souhaite rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission.ResponsabilitésEffectuer des présentations et des dégustations de produits en épicerie.Informer les clients...

  • Chef de service

    7 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Le Groupe Maurice - Les Verrières du Golf Full time

    À propos de l'emploiLe Groupe Maurice - Les Verrières du Golf recherche un Chef de service - Responsable d'entretien pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience dans la gestion d'une équipe de professionnelsConnaissance de la propreté, de la sécurité et de la maintenanceCapacité à travailler de manière autonome et à...

  • Chef de service

    7 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Le Groupe Maurice - Les Verrières du Golf Full time

    À propos de l'emploiLe Groupe Maurice - Les Verrières du Golf recherche un Chef de service - Responsable d'entretien pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience dans la gestion d'une équipe de professionnelsConnaissance de la propreté, de la sécurité et de la maintenanceCapacité à travailler de manière autonome et à...

  • Chef de service

    7 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Le Groupe Maurice - Les Verrières du Golf Full time

    À propos de l'emploiLe Groupe Maurice - Les Verrières du Golf recherche un Chef de service - Responsable d'entretien pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience dans la gestion d'une équipe de professionnelsConnaissance de la propreté, de la sécurité et de la maintenanceCapacité à travailler de manière autonome et à...

  • Associé(e) à l'expérience client

    5 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleCe que vous ferezEn tant qu'associé(e) à l'expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.Vous serez avant tout au service des...

  • Associé(e) à l'expérience client

    5 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleCe que vous ferezEn tant qu'associé(e) à l'expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.Vous serez avant tout au service des...

  • Associé(e) à l'expérience client

    5 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleCe que vous ferezEn tant qu'associé(e) à l'expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.Vous serez avant tout au service des...