Gestionnaire de Succursale

CLIENT

• Gérer l'équipe de service et d'advice en promouvant une expérience positive pour les clients et les collègues.
• Diriger, former et développer une équipe de collègues de service et d'advice sur les conversations d'information sur les services, les produits et les ventes, ainsi que sur les stratégies et les tactiques d'advice pour améliorer l'expérience client, y compris l'amélioration de la confiance financière globale des collègues et des clients.
• Former pour s'assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée en suivant les lignes directrices de résolution des problèmes des clients et participer personnellement à la négociation et à la résolution lorsque nécessaire.
• Proposer activement l'image de la Banque dans la communauté en participant et en dirigeant les groupes d'affaires, les initiatives, les collectes de fonds, etc.
• Contribuer à l'exécution et à l'atteinte des objectifs de service et d'expérience client de l'équipe et de la succursale en formant et en modélisant les attributs et les comportements appropriés; diriger la succursale dans l'exécution du plan d'advice et des objectifs.
• Assurer la supervision des locaux de la succursale et s'assurer que les zones client et collègue sont professionnelles et invitantes.
• Assurer que la planification des horaires des collègues est optimale pour répondre aux demandes des clients.
• Former et développer les gestionnaires pour atteindre les résultats de la succursale.
• Propriété/Supervision des tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale, en particulier en ce qui concerne les fonds mutuels, RESL et autres questions de conformité complexes et spécifiques.

ACTIONNAIRE

• Communiquer les stratégies nationales, régionales et/ou de district à l'équipe et s'assurer que les stratégies de la succursale sont alignées sur la stratégie globale de la Banque.
• Diriger le développement et l'exécution des stratégies de service et d'advice pour atteindre les objectifs commerciaux et les objectifs de la succursale.
• Planifier et exécuter les activités de développement commercial, examiner et communiquer les résultats et ajuster les tactiques en conséquence.
• Exécuter le plan commercial annuel pour livrer des résultats alignés sur les stratégies commerciales.
• Gérer le budget global, les revenus et les dépenses, atteindre les objectifs commerciaux tout en augmentant l'efficacité et l'efficacité.
• Former et développer les collègues pour identifier de manière proactive les besoins des clients en produits et services et pour livrer les stratégies de service et d'advice et faire référence aux partenaires lorsque nécessaire pour soutenir.
• Identifier et développer des relations avec les clients existants et les sources de référence externes pour générer des demandes de produits et services.
• Atteindre les objectifs commerciaux pour l'excellence opérationnelle.
• S'assurer que les mesures de diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions et activités des clients.
• Se conformer et s'assurer que les collègues comprennent et appliquent les politiques et procédures de fonctionnement de la Banque.
• Protéger les intérêts de l'organisation - identifier et gérer les risques, et faire remonter les transactions et activités non standard à haut risque lorsque nécessaire.
• Se tenir au courant des questions émergentes, des tendances et des exigences réglementaires évoluantes et évaluer les impacts potentiels.
• Maintenir une culture de gestion des risques et de contrôle, soutenue par des processus efficaces en conformité avec l'appétit pour les risques.
• S'assurer que les collègues sont informés et qu'ils assument la responsabilité de minimiser les risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux politiques et procédures de la Banque et au Code de conduite de l'industrie.
• Travailler en collaboration avec d'autres lignes d'affaires, y compris la Richesse et les Services bancaires commerciaux, pour rester au courant des tendances émergentes sur le marché, soutenir les références transversales entre les lignes d'affaires en fournissant une formation et un coaching continus aux collègues de la succursale.
• Les collègues à un niveau supérieur peuvent être responsables de diriger la fourniture de services One TD aux clients, démontrant un partenariat cohérent pour la planification des affaires et la participation à la communauté.

COLLEGUES / ÉQUIPE

• Responsable de la gestion de l'équipe globale en fournissant à la fois des orientations et des conseils.
• Fixer des objectifs et des cibles pour l'équipe et tenir l'équipe responsable de livrer des résultats et des objectifs.
• Augmenter l'expertise de l'équipe pour s'aligner sur la demande commerciale et la direction de l'entreprise; évaluer les compétences et les capacités de l'équipe et continuer à chercher des moyens de fournir et d'améliorer la valeur qu'elle fournit aux clients.
• Diriger une équipe performante; fournir des commentaires et des évaluations de performance réguliers, former et développer les collègues et s'assurer que les activités de gestion de la performance sont menées et terminées pour tous les collègues.
• Diriger le processus de fixation des objectifs de performance pour l'équipe; suivre, surveiller et traiter efficacement et/ou récompenser les performances dans un délai raisonnable.
• S'assurer que les collègues sont conformes à toutes les politiques, procédures et lignes directrices de conduite des ressources humaines de la Banque et faire remonter les risques des collègues à l'appui approprié pour gérer.
• Partager des connaissances, des informations, des compétences et des expertises en matière de sujet avec l'équipe et s'assurer que les problèmes et les bonnes relations de travail sont communiqués en temps opportun avec d'autres fonctions et équipes.
• Soutenir un environnement dans lequel l'équipe peut librement faire remonter les défis commerciaux; faciliter le changement par la promotion des jalons et des réussites positives.
• Recruter pour tous les embauches pour s'assurer d'une main-d'œuvre très diversifiée et qualifiée pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Établir et favoriser une équipe cohérente; promouvoir un environnement équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée et encourager l'équipe à atteindre des objectifs et des cibles communs.
• Agir en tant qu'ambassadeur de marque pour votre domaine d'activité/la fonction et la banque, à l'intérieur et/ou à l'extérieur.
• Les collègues à un niveau supérieur peuvent être responsables de diriger la gestion du District et/ou de la Région pour le changement, les mesures de performance/gestion et le développement de la chaîne d'approvisionnement.

ÉTENDUE ET PROFONDEUR

• Gérer une succursale moyenne à grande taille / équipe (selon les critères de niveaux de succursale de la TD Bank).
• Surveiller et diriger une succursale moyenne et/ou très complexe et diversifiée tout en développant les compétences, les capacités et les talents pour atteindre les objectifs de carrière, soutenir le succès des projets/initiatives et atteindre les résultats commerciaux.
• Exiger une connaissance approfondie de la gestion des processus et une connaissance approfondie du profil de risque de l'équipe, ainsi qu'une connaissance avancée dans l'identification, le suivi et la résolution des écarts.
• Fournir des conseils, une mentorat et des conseils à d'autres dans le domaine de son expertise.
• Diriger et surveiller la discipline et la stratégie globale de la succursale tout en s'alignant sur les meilleures pratiques de l'entreprise.
• Surveiller la gestion de l'équipe nécessitant un personnel pour prendre une décision sur un niveau acceptable de risque - Risque modéré à élevé (perte/reputation).
• Agir en tant que point de contact le plus élevé pour les problèmes soulevés de la part des clients, d'autres groupes internes et/ou de partenaires.
• Entrer en contact régulier avec des équipes fonctionnelles transversales au sein de la TDBG ou avec des contacts externes et/ou des clients.
• Se rapporte généralement au leader du district ou au vice-président du district.

EXPERIENCE ET ÉDUCATION

• Grade universitaire et/ou
• 5+ ans d'expérience pertinente
• Formation du responsable de la conformité de la succursale (BCO)
• IFIC ou CSC

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d'améliorer l'expérience client et de créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu'entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d'aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu'elle s'engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation

L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques

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