Current jobs related to Technicien Informatique de Niveau 1 - Montreal, Quebec - ELNA Medical

  • Technicien Informatique de Niveau 1

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    Montreal, Quebec, Canada ELNA Medical Full time

    Poste de Technicien Informatique de Niveau 1L'ELNA Medical recherche un technicien informatique de niveau 1 dédié et orienté vers le service client pour fournir un soutien de première ligne à nos cliniques médicales et à nos bureaux principaux.ResponsabilitésFournir un support technique de premier niveau pour les ordinateurs de bureau,...

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  • Technicien informatique niveau 1-2

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Fed IT Full time

    Développez vos compétences en informatiqueRejoignez notre équipe de Fed IT et développez vos compétences en informatique en tant que technicien informatique niveau 1-2. Vous serez responsable de l'assistance et du support pour les utilisateurs, ainsi que de la gestion et du maintien des environnements bureautique et...

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  • Technicien informatique niveau 1-2

    4 weeks ago

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    Développez vos compétences en informatiqueRejoignez notre équipe de Fed IT et développez vos compétences en informatique en tant que technicien informatique niveau 1-2. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour assurer le support de premier et deuxième niveaux pour les incidents signalés par les utilisateurs liés à...

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    4 weeks ago

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  • Technicien informatique niveau 1

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ITI Full time

    Description du posteITI recherche un Technicien informatique niveau 1 pour rejoindre son équipe de soutien technique. Le candidat idéal possède une expérience dans la réalisation d'activités de soutien à la clientèle et est capable de travailler de manière autonome.ResponsabilitésEffectuer le support à la clientèleAssurer le contrôle de qualité...

  • Technicien informatique niveau 1

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ITI Full time

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  • Technicien informatique niveau 1

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada ITI Full time

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  • Technicien informatique niveau 1

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada ITI Full time

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  • Technicien informatique niveau 1-2

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Fed IT Full time

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  • Technicien informatique niveau 1-2

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Fed Group Full time

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  • Technicien Informatique Niveau 2

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    Montreal, Quebec, Canada Groupe Solulan Inc Full time

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    Montreal, Quebec, Canada Fed IT Full time

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Technicien Informatique de Niveau 1

2 months ago

Montreal, Quebec, Canada ELNA Medical Full time

Aperçu du poste

ELNA Médical recherche un Technicien Informatique de Niveau 1 dédié et orienté vers le service client pour fournir un soutien de première ligne à nos cliniques médicales et à nos bureaux principaux. En tant que membre essentiel de notre équipe informatique, vous dépannerez les problèmes matériels, logiciels et réseaux tout en garantissant un minimum de perte de temps pour les utilisateurs. Ce rôle est essentiel pour maintenir le bon fonctionnement des systèmes informatiques dans un environnement de soins de santé, nécessitant à la fois une expertise technique et d'excellentes compétences en communication.

Le candidat idéal doit être fonctionnellement bilingue en anglais et en français, car il devra soutenir un large éventail de personnel et de clients dans plusieurs emplacements. De plus, le technicien informatique devra être disponible 24/7, sur rotation, pour s'assurer que les problèmes critiques soient rapidement traités en dehors des heures de travail normales.

Principales responsabilités :

  • Fournir un support technique de premier niveau pour les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et autres périphériques.
  • Répondre aux demandes de support informatique et résoudre les problématiques de manière rapide et efficace par téléphone, courriel ou système de tickets.
  • Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, principalement au niveau des systèmes d'exploitation, applications et connectivité réseau.
  • Installer, configurer et entretenir l'équipement informatique tel que les postes de travail, imprimantes et périphériques réseau dans nos différents établissements.
  • Aider à la configuration et à la gestion des comptes utilisateurs, mots de passe et permissions conformément aux politiques informatiques.
  • Maintenir la documentation pour les tickets de support, les configurations système et les processus de dépannage.
  • Collaborer avec les équipes informatiques de niveau 2/3 lors de l'escalade de problèmes plus complexes.
  • Effectuer des dépannages de base sur les réseaux (LAN/WAN, Wi-Fi) et escalader aux analystes réseau si nécessaire.
  • Assister le personnel clinique avec leurs logiciels et équipements spécialisés dans le domaine de la santé, tel que les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DMÉ).
  • Suivre les protocoles et directives de sécurité pour garantir la conformité avec les normes de protection des données de santé (par exemple, Loi 25, Loi 5, LPRPDE, PCI).
  • Être disponible 24/7, sur rotation, pour s'assurer que les problèmes critiques soient rapidement traités en dehors des heures de travail normales.
  • Fournir un support sur site pour les cliniques et les bureaux administratifs selon les besoins.
  • Exécuter d'autres tâches assignées pour soutenir les besoins techniques de l'entreprise.

Le candidat idéal possédera :

  • Doit être bilingue en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit.
  • 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire de support informatique.
  • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows, de la suite Microsoft Office et des concepts de réseau de base.
  • Familiarité avec les systèmes informatiques dans le domaine de la santé tels que DMÉ, PACS ou autres logiciels de gestion de clinique (un atout).
  • Compréhension de base d'Active Directory, de la gestion des comptes et des permissions aux utilisateurs.
  • Fortes compétences en résolution de problèmes, avec une attention particulière envers le service client et la communication.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Un permis de conduire valide et la capacité à se déplacer entre les sites.
  • Capacité à prendre en charge les responsabilités de support sur appel sur une base rotative.

Contexte et environnement :

Le candidat idéal doit œuvrer dans un environnement dynamique, sous pression, et techniquement complexe, où l'attention aux détails est cruciale pour fournir un support efficace. Ce rôle exige la capacité de rester assis devant un poste de travail informatique, de surveiller des écrans et d'utiliser un casque téléphonique pendant de longues périodes.

Vous pourriez être amené à travailler des heures non-conventionnelles, y compris les week-ends, jours fériés, tard le soir et tôt le matin, pour répondre aux besoins de l'organisation. Le professionnalisme, la patience et la maîtrise de soi sont essentiels, en particulier lors de la gestion de clients mécontents ou de situations de stress élevé.

Des déplacements fréquents vers divers sites sont requis, ainsi que la capacité à lever des charges de poids modéré à lourd et transporter des équipements informatiques, tels que des ordinateurs et des moniteurs.

Le Technicien doit être disponible pour un support 24/7 sur un horaire rotatif pour traiter les problèmes techniques urgents en dehors des heures de travail habituelles.

Enfin, le candidat retenu doit être capable de passer des contrôles de sécurité internes et ceux exigés par le gouvernement.