Représentant(e) de la satisfaction des membres

4 weeks ago


Toronto, Ontario, Canada Tbwa ChiatDay Inc Full time
Représentant(e) de la satisfaction des membres

Montréal, Québec / Toronto, Ontario, Canada

Votre rôle à titre de Représentant(e) de la satisfaction des membres

Relevant(e) d'Alice Brovkin, gestionnaire du succès client, en tant que représentant(e) de la satisfaction des membres, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d'une expérience fluide et de qualité supérieure pour nos membres. Votre mission est de répondre rapidement et efficacement aux demandes des membres, de résoudre les problèmes avec empathie et efficacité, et de contribuer aux initiatives visant à améliorer l'expérience globale des membres. Ce rôle reflète notre engagement à incarner nos valeurs d'entreprise dans chaque interaction et à garantir la satisfaction des membres au cœur de notre démarche.

Vos responsabilités incluront :

- Fournir des solutions efficaces, empathiques et personnalisées aux membres lors de la réponse à leurs demandes par email, chat et téléphone
- Établir la confiance et des relations solides avec les membres grâce à une communication ouverte et proactive
- Résoudre les problèmes de manière autonome et collaborative, en maintenant une approche calme et professionnelle
- Soutenir des initiatives supplémentaires de succès des membres, telles que la surveillance des avis publics sur l'application et des réponses aux enquêtes NPS
- Partager des informations précieuses sur les membres avec les équipes internes afin d'améliorer les offres de produits et de services

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :

- Capacité naturelle à établir des relations interpersonnelles positives
- Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais
- Un sens aigu de la précision et une approche ingénieuse de la résolution de problèmes
- Capacité à gérer diverses tâches efficacement tout en restant calme sous pression
- Expérience dans le service à la clientèle, la communication, la vente ou toute expérience connexe
- Disponibilité pour un emploi à temps partiel (21 heures/semaine)
- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative
- Connaissance des outils collaboratifs en ligne tels que Slack, un atout
- Expérience avec des plateformes de support client, un atout

Nous recherchons des candidats pour les créneaux horaires suivants :

- Week-ends : Capacité à travailler principalement les week-ends (8 h - 16 h HNE) et quelques horaires variables en semaine entre 8 h et 18 h HNE, y compris une disponibilité occasionnelle pendant les périodes de pointe/fêtes
- Matins : Capacité à travailler principalement les matins en semaine (6 h - 11 h HNE) et une disponibilité occasionnelle pendant les périodes de pointe/fêtes
- Soirs : Capacité à travailler principalement en soirée les jours de semaine (17 h - 22 h HNE) et une disponibilité occasionnelle pendant les périodes de pointe/fêtes

Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.
On ne peut pas prendre soin des autres, sans aussi prendre soin de notre équipe. Nous nous occupons de vous

- Un régime d'avantages sociaux entièrement financé, y compris un programme de remboursement des frais de bien-être
- Un accès illimité aux programmes de Dialogue pour vous et votre famille immédiate
- 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat payée
- Une approche de travail hybride nécessitant une présence hebdomadaire de trois jours dans nos magnifiques bureaux de Montréal ou de Toronto
- Accès à un programme d'apprentissage individualisé, incluant un budget dédié à la formation continue externe
- Des programmes incitatifs à court et long terme
- Un programme facultatif de prestations parentales
- Les employés permanents et à temps partiel admissibles sont éligibles à un programme de régime d'épargne-retraite collectif (RÉRC) avec une contribution équivalente de l'employeur dès leur premier jour chez Dialogue, conformément aux modalités de la politique en vigueur

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu'une équipe exceptionnelle exige plus pour sa:

Réussite

Communauté

Croissance

Vous avez l'impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu'employeur soucieux de l'égalité des chances, Dialogue s'engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l'origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression sexuelle, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d'aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l'adresse accessibilite@dialogue.co

Postuler à ce poste

Veuillez noter que certains champs sont obligatoires.

#J-18808-Ljbffr

  • Toronto, Ontario, Canada Assemblée de la francophonie de l'Ontario Full time

    Faites partie d'une équipe dévouée à la cause communautaireNous recherchons un(e) conseiller en relations publiques qui partage nos valeurs et est prêt à faire la différence. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de représenter l'organisme lors d'événements et de conférences dans les domaines de politique et de...


  • Toronto, Ontario, Canada Assemblée de la francophonie de l'Ontario Full time

    Développez vos compétences au sein d'une équipe dynamiqueNous recherchons un(e) coordinateur(trice) qui partagera nos valeurs et contribuera à notre mission. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de coordonner des activités liées aux politiques publiques et au plaidoyer pour le secteur de la bienfaisance.Appuyer la planification...


  • Toronto, Ontario, Canada National Bank Full time

    A propos de ce posteVous avez été retenu(e) comme Représentant services financiers en investissement chez la Banque Nationale. Ce poste vous offre l'opportunité de créer un impact positif auprès de la clientèle et de participer au développement des affaires.Voici vos responsabilités principalesVous appuyez les planificatrices et planificateurs...


  • Toronto, Ontario, Canada Loblaw Companies Limited Full time

    Vous rejoignez l'équipe de sécurité de Loblaw, où nous sommes engagés à créer un environnement sûr et propice aux clients. Nous recherchons un Représentant des Mesures de Sécurité pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionNos objectifs sont simples : prévenir les pertes, protéger nos employés et offrir une expérience sécuritaire à...


  • Toronto, Ontario, Canada Flexia Conseil Full time

    Représentant des ventes Sénior – OntarioSignalisation Kalitec inc.Si notre mission te donne quelques frissons, voici ce que pourrait te réserver le poste au sein de notre équipe de ventes:Pionnière de la signalisation intelligente, Kalitec a conçu de nombreuses solutions innovantes ainsi que des technologies écoresponsables et a su se positionner en...


  • Toronto, Ontario, Canada Fonction publique de l'Ontario Full time

    Nous sommes à la recherche d'un conseiller en politique financier supérieur pour rejoindre notre équipe de l'Administration publique de l'Ontario. Ce poste est responsable de l'analyse et de l'élaboration de politiques publiques afin d'améliorer les services gouvernementaux et de promouvoir l'innovation en Ontario.Le rôle...


  • Toronto, Ontario, Canada Windstream Services, LLC Full time

    Avocat(e) spécialisé(e) en marques de commerce (de 3 à 5 ans d'expérience)Ottawa, ON, Canada Numéro de demande 64122 janvier 2025Ce que nous faisonsSmart & Biggar est le plus grand cabinet au Canada dont la pratique est exclusivement consacrée au droit de la propriété intellectuelle (PI) et des technologies. Ses bureaux sont situés à Ottawa,...


  • Toronto, Ontario, Canada Centre francophone du Grand Toronto Full time

    générale du poste : Intervenant(e) social(e) et communautaire Poste contractuel – du 1 avril 2025 au 31 mars 2026 Temps plein 37.5h/semaine Relevant de la gestionnaire des services de santé mentale, l'employé(e) fournit des services de support communautaire et de counseling aux clients du Centre. Il/elle aidera les clients à gérer les défis en...


  • Toronto, Ontario, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    Suivi des clients et fourniture de services de détailLorsque vous rejoignez les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), vous entrez dans une communauté fière qui se consacre à soutenir les membres, les vétérans et les familles des Forces armées canadiennes. En tant qu'Associée ou Associé aux ventes', vous offrirez des...


  • Toronto, Ontario, Canada Loblaw Companies Limited Full time

    À Loblaw, nous croyons que l'engagement et le leadership sont essentiels pour construire un avenir durable dans le commerce de détail canadien.Nous sommes en quête d'un représentant des agressions à la marchandise capable de collaborer étroitement avec notre équipe de gestion de magasin pour minimiser les pertes et promouvoir la sécurité.Votre...


  • Toronto, Ontario, Canada Minacs Full time

    Description complète du posteLa personne recrutée occupe le rôle de représentant du service client à distance chez Minacs. Elle travaille à domicile et collabore étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer la satisfaction des clients. Les principales responsabilités incluent:Résolution des problèmesÉcoute attentivement les...


  • Toronto, Ontario, Canada Centre francophone du Grand Toronto Full time

    générale du poste : Intervenant(e) social(e) et communautaire Poste contractuel – du 1 avril 2025 au 31 mars 2026 Temps plein 37.5h/semaine Relevant de la gestionnaire des services de santé mentale, l'employé(e) fournit des services de support communautaire et de counseling aux clients du Centre. Il/elle aidera les clients à gérer les défis en...


  • Toronto, Ontario, Canada Express Scripts Inc. Full time

    Présentation\helpers nous est essentiel d'offrir une expérience client exceptionnelle, et cela commence par les interactions avec nos représentants du centre d'appels. En tant que Représentant Client de Service Professionnel, vous serez la face de notre entreprise, garantissant que les besoins de nos fournisseurs sont pris en compte de manière...


  • Toronto, Ontario, Canada Demathieu Bard Full time

    Suivi et gestion des inspections et incidentsRéseaux d’inspection et d’intervention, accompagnement des représentants des clients lors des inspections bihebdomadaires, organisation des réunions trimestrielles de sécurité avec l’ensemble des intervenants du chantier, investigation des accidents et incidents, rédaction des rapports et suivi de la...


  • Toronto, Ontario, Canada Virgin Plus Full time

    Les avantages de travailler chez BellNous sommes à la recherche d'une personne compétente et expérimentée pour rejoindre notre équipe de vente au détail. En tant que représentant de vente au détail, vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et axé sur les gens où chaque jour est différent.Vous serez chargé de...


  • Toronto, Ontario, Canada Loblaw Companies Limited Full time

    Défenseur du Commerce Loblaw Companies Limited recherche un représentant en sécurité chargé de prévenir et de détecter les actes de vol et de fraude dans nos magasins. Ce poste offre une opportunité excitante pour ceux qui cherchent à faire la différence dans leur carrière.À propos de l'entrepriseNous sommes l'un des plus grands...


  • Toronto, Ontario, Canada Astek Full time

    Description du poste : Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le rôle de Scrum Master au sein de notre équipe de développement.L'idéal serait que vous puissiez apporter votre connaissance et votre expertise à notre équipe, tout en guidant les membres de l'équipe dans leur travail quotidien.Pour ce poste, nous recherchons...


  • Toronto, Ontario, Canada Assemblée de la francophonie de l'Ontario Full time

    MissionL'Assemblée de la francophonie de l'Ontario souhaite recruter un responsable des programmes de langue pour gérer efficacement et offrir des programmes de langue qui répondent aux besoins de la communauté. Cette personne doit travailler en collaboration avec la direction responsable des services de la petite enfance externalisés pour adapter...


  • Toronto, Ontario, Canada Services SFT Full time

    Avocat(e) en droit fiscal et réorganisations corporativesDescriptionBaro RH Filliale de SFTechniques recrute pour un cabinet national de premier plan, à la recherche d'un avocat(e) en fiscalité pour rejoindre son équipe dynamique à Montréal ou Toronto. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) expérimenté(e) souhaitant évoluer dans un...


  • Toronto, Ontario, Canada TD Full time

    Mission du rôleLe rôle consiste à offrir un soutien précieux à l'équipe de Data Solutions & Analytics tout en analysant et en améliorant constamment les processus métier et logiciels.Compétences requisesBonne compréhension des processus commerciaux et opérationnels.Très bonne communication écrite et orale.Capacité à travailler en milieu...