Senior Implementation and Support

Titre du poste : Mise en œuvre senior et soutien Rapporte à : Directeur principal, Programmes Département : Gestion de projet Date de révision : 23/08/2026 Emplacement : Gatineau, QC Préféré Niveau : S3 Aperçu de l'entreprise : Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan offrant des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communication par satellite et spatiales, ainsi que des capacités cloud-native à des clients commerciaux et gouvernementaux partout dans le monde. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion infatigable pour la réussite client. Avec de nombreuses installations situées dans des corridors technologiques à travers les États-Unis et le monde, Comtech met à profit sa présence mondiale, son leadership technologique et des décennies d'expérience pour créer les solutions de communication les plus innovantes au monde. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.comtech.com. Le spécialiste de la mise en œuvre et du soutien sur le terrain de Services partagés Canada est responsable de la prestation des services techniques sur place et à distance pour la solution Guardian de Solacom, déployée dans le cadre du programme Services partagés Canada. Le rôle inclut les audits de site avant l'installation, l'installation du système, la configuration, le support des transitions, la formation des clients et le dépannage technique continu. Relevant du gestionnaire principal de programme, ce poste agit en tant que représentant technique en contact avec la clientèle et expert en la matière, assurant des déploiements fluides, un soutien de haute qualité et une documentation précise.

Responsabilités:
- Effectuez des inspections de site avant l'installation et identifiez les risques potentiels.
- Installez l'équipement de gestion des appels NG911 dans les emplacements clients à travers le Canada.
- Effectuez la configuration du système, les tests et l'acceptation par le client.
- Soutenez les activités de coupe et assurez-vous que les installations soient terminées sans aucun élément de la liste de points à rater en cours.
- Surveillez et répondez aux alertes système et aux billets de soutien via le portail Bell Protected B.
- Résoudre des problèmes complexes de matériel, de logiciel, de réseau et de configuration.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de R&D, PLM et d'autres équipes techniques agréées par le gouvernement pour résoudre des enjeux multidisciplinaires.
- Examinez les configurations existantes et nouvelles des systèmes pour identifier et escalader les problèmes potentiels.
- Participez aux appels clients en tant qu'expert du sujet, en documentant les procès-verbaux et les plans d'action.
- Gestion complète des correctifs et mises à jour du système Guardian.
- Aider Bell Canada à identifier les vulnérabilités en cybersécurité signalées.
- Offrez une formation pour les appelants et les administrateurs de Guardian.
- Fournir des conseils et du soutien on le site pendant les phases d'installation et de mise en service.
- Agir comme liaison technique pour le signalement des problèmes, le suivi des bogues et les demandes de fonctionnalités.
- Fournir une documentation précise post-installation telle quelle.
- Voyagez de façon indépendante, souvent à court préavis, incluant de longs voyages de 2 à 3 semaines.
- Installez, configurez et dépannez l'infrastructure réseau (commutateurs, routeurs, pare-feux).
- Installez et configurez des serveurs Windows, des serveurs Linux, des stations de travail Windows et des systèmes propriétaires.
- Travailler avec les protocoles LAN/WAN incluant L2, L3, VLANs, MPLS, VPLS et QoS.
- Utilisez des outils de diagnostic comme Wireshark.
- Travailler avec des pare-feux, des protocoles VPN, SSL/TLS, sFTP, SMTP et la téléphonie SIP.
- Comprenez les connexions audio analogiques et l'électronique de base.
- Minimum de 5 ans d'expérience pratique dans la mise en œuvre technique, les services sur le terrain, l'intégration de systèmes, les télécommunications, l'administration réseau ou le soutien technique.
- Expérience éprouvée dans l'installation, la configuration et le support de systèmes complexes d'entreprise ou critiques dans des environnements clients.
- Solide connaissance des concepts de réseautage IP, incluant TCP/IP, architectures LAN/WAN, réseaux de couche 2 et 3, VLAN, MPLS, VPLS et qualité de service (QoS).
- Expérience dans la configuration et le dépannage des infrastructures réseau, y compris les commutateurs, routeurs, pare-feux, VPN et technologies de sécurité connexes.
- Connaissance pratique de Windows Server, Linux Server, des systèmes d'exploitation de bureau Windows, des technologies de virtualisation et des meilleures pratiques en administration système.
- Expérience avec des outils d'analyse réseau et protocolaire comme Wireshark.
- Compréhension des