Technicien(ne), Bureautique et Support Informatique

Le poste nécessite une présence à temps plein dans nos bureaux de Boucherville, du lundi au vendredi

Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

Sous la direction du gestionnaire de département, le ou la technicien(ne), Bureautique est responsable de la coordination et de l’exécution des activités de support, de la supervision du travail des fournisseurs de services tiers, de l’expertise technique dans le cadre des projets et du soutien du centre administratif afin d’assurer un service à la clientèle irréprochable. Le ou la titulaire du poste doit fournir une assistance technique en matière de bureautique, notamment en ce qui concerne les logiciels, les systèmes d’exploitation et les appareils mobiles.

Le rôle

- Offrir un soutien aux utilisateurs avec la prise en main de l’équipement informatique et des logiciels

- Traiter les incidents et les requêtes de services

- Assurer un suivi efficace avec le client lors des interventions de service et maintenir le plus haut degré de satisfaction du client

- Installer, tester et mettre à jour l’équipement informatique (ordinateurs, périphériques, programmes et logiciels)

- Assurer la maintenance, l’administration et la sécurité du matériel

- Rédiger des procédures et divers documents techniques

- Effectuer le suivi des problèmes et des références auprès des clients et des fournisseurs

Les compétences que nous recherchons

- AEC/DEC en informatique ou l’équivalent

- Au moins 3 années d’expérience en tant que technicien(ne) informatique de niveau 2

- Expérience en administration et en dépannage des environnements d’ordinateurs de bureau (PC) et d’imprimantes, y compris la connectivité réseau

- Expérience en administration et en dépannage des environnements Microsoft Windows et Citrix

- Connaissance, compétence opérationnelle et capacité de dépannage des applications commerciales standard comme la suite Microsoft Office, Outlook, O365, Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Adobe PDF Reader et Writer, Java, etc.

- Expérience en matière de diagnostic et de dépannage du matériel : PC (HP, Lenovo), ordinateurs portables (HP, Lenovo), imprimantes (HP, Xerox, Lexmark)

- Connaissance et expérience de base en mise en œuvre et en soutien de l’infrastructure d’interconnexion : appareils LAN, WAN et sans fil

- Connaissances et expérience intermédiaires des outils de télégestion

- Connaissances et expérience intermédiaires en matière de diagnostic et de dépannage des problèmes liés au matériel et aux logiciels des ordinateurs de bureau ou portables et des périphériques, imprimantes ou appareils multifonctions connexes, ainsi que des options installées et des fonctionnalités avancées

- Bonne connaissance des techniques d’administration d’Active Directory (création/suppression d’utilisateurs, de profils, de scripts de connexion), ainsi que des concepts de réseau (adressage IP)

- Certification CompTIA A+ (un atout)

- Ponctualité, capacité analytique, excellentes compétences de communication et sens aigu des affaires

- Bilinguisme écrit et parlé (français et anglais) pour répondre à des usagers à travers le Canada, parfois unilingues

- Connaissances en commerce de détail et en distribution (un atout)

- Autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes

- Capacité de travailler en équipe

- Compétences en relations interpersonnelles

- Capacité de travailler de manière autonome et sens de l’initiative

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches

- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants

- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons

- Des bornes de recharge pour voitures électriques

- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)

- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.

- La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation

- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire

- Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle

- Un employeur engagé dans sa communauté

- Et plus encore

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.