Operations Supervisor

Operations Supervisor / Responsable des opérations Nous recherchons une ou un responsable opérationnel axé sur les personnes qui supervisera et appuiera une équipe de coordination de service aux patients au sein d’un centre d’appels dynamique du secteur de la santé. Dans le cadre de votre poste, vous devrez concilier la qualité des services, le rendement de votre équipe, l’expérience des patientes et patients et les priorités opérationnelles quotidiennes, tout en instaurant une culture fondée sur la responsabilisation, la mobilisation et la collaboration. Il s’agit d’un poste de direction très pratique, et il consiste à offrir un encadrement, à soutenir l’exécution quotidienne et à aider l’équipe à fournir des services de grande qualité de façon constante. Vous devrez collaborer étroitement avec d’autres responsables des opérations qui supervisent des équipes semblables afin d’assurer la cohérence dans l’encadrement, les processus et la prestation de services. Ce que

nous offrons
(et ce qui fera que vous aimerez travailler avec nous)
- Excellent équilibre travail-vie personnelle:

nous offrons
des modalités de travail à distance flexibles, car votre temps et votre bien-être sont importants pour nous.
- Possibilités de croissance: nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles compétences, d’approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.
- Culture dynamique: nous comptons plus de 1500membres de l’équipe dans tout le Canada, et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l’industrie en matière d’engagement, mesurés à l’aide d’un sondage éclair mensuel.
- Rémunération attrayante:

nous offrons
des salaires concurrentiels, un programme d’incitation au rendement et des avantages sociaux complets.
- Détails et lieu de l’emploi: temps plein, permanent, Moncton (Nouveau-Brunswick) ou Oakville (Ontario) Pourquoi choisir BioScriptSolutions? BioScript n’est pas qu’une simple entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. BioScript est reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et nous croyons en l’importance de repousser les limites, d’établir des tendances et de créer des expériences significatives, captivantes et inspirantes. Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante? Votre mission
- Superviser et encadrer l’équipe de coordination de services aux patients, et favoriser une culture d’excellence et de collaboration.
- Organiser régulièrement des séances d’encadrement, des réunions d’équipe et des formations afin d’outiller et de motiver l’équipe de coordination de service aux patients à atteindre, voire dépasser, leurs objectifs de rendement.
- Réaliser de façon régulière des évaluations du rendement et fournir de la rétroaction constructive afin de favoriser la croissance personnelle et d’équipe.
- Cerner les besoins en formation et coordonner les programmes de développement professionnel continu.
- Mettre en œuvre des plans d’amélioration du rendement dans le but de traiter les écarts de rendement ou récompenser le rendement exceptionnel.
- Collaborer avec les autres responsables des opérations des soins aux patients afin de définir et de mettre en œuvre des pratiques de gestion, des modes de communication et des attentes cohérentes au sein de toutes les équipes.
- Aider l’équipe et la direction de l’entreprise avec les activités de gestion du changement et de planification de la transition liées aux nouvelles technologies et aux nouveaux processus. Supervision opérationnelle
- Gérer les opérations quotidiennes, et veiller à ce que l’équipe respecte les flux de travail, les politiques et les procédures.
- Travailler en collaboration avec les autres responsables afin d’assurer la cohérence et la concordance quant à la mise en œuvre des stratégies opérationnelles et des flux de travail des équipes.
- Surveiller les indicateurs de rendement clés individuels et d’équipe, tels que les statistiques d’appels, la qualité des services et la satisfaction des patientes et patients.
- Superviser la planification relative à l’effectif, y compris l’établissement de l’horaire et l’affectation de ressources en vue de répondre efficacement à la demande quotidienne.
- Être la personne à qui sont transmis les recours hiérarchiques des préoccupations complexes des patientes et patients ou des parties prenantes, et trouver des solutions en temps opportun.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des politiques, des procédures et des flux de travail. Gestion de la qualité
- Respecter les normes de qualité du service et les principes axés sur le patient dans toutes les interactions d’équipe.
- Contribuer aux aud