Gestionnaire Immobilier

GESTIONNAIRE IMMOBILIER
- WESTWALK POINTE-CLAIRE Immobilier résidentiel et commercial L'OPPORTUNITÉ Relevant du Directeur Gestion immobilière, le Gestionnaire Immobilier est responsable de la performance opérationnelle quotidienne et de l'expérience locataire de Westwalk Pointe-Claire, une propriété mixte résidentielle et commerciale. Le gestionnaire d'immeuble dirige la petite équipe d’opération sur place et coordonne l'entretien, la sécurité, les services d'entretien ménager et les entrepreneurs externes. Le rôle exige un gestionnaire proactif et engagé sur le terrain, doté d'une forte discipline en matière d'entretien préventif, d'une approche du service à la clientèle axée sur l'hospitalité et d'un penchant pour l'action. Basé à Westwalk Pointe-Claire, le poste requiert une présence sur place afin d'assurer l'excellence opérationnelle, une résolution rapide des problèmes et un haut niveau de satisfaction des locataires. RESPONSABILITÉS
- Diriger les opérations quotidiennes de Westwalk Pointe-Claire et de l'équipe sur place, incluant l'entretien, la sécurité, le personnel d'entretien ménager et les entrepreneurs externes.
- Offrir un service exceptionnel aux locataires selon une approche axée sur l'hospitalité, en veillant à ce que les demandes et préoccupations soient reconnues rapidement, résolues de façon professionnelle et communiquées de manière transparente, en collaboration avec le coordonnateur en gestion immobilière.
- Assumer la responsabilité des KPIs au niveau de la propriété établis par le Directeur Gestion immobilière, notamment le temps de réponse, le temps de résolution, la satisfaction des locataires et le suivi des problèmes récurrents; cerner les lacunes et mettre en œuvre des mesures correctives.
- Générer, prioriser et suivre les bons de travail jusqu'à leur réalisation complète, en maintenant une reddition de comptes claire et un suivi rigoureux auprès des locataires et des fournisseurs de services.
- Effectuer des inspections régulières de la propriété afin d'assurer le respect des baux, des normes d'entretien, des protocoles de sécurité et de la présentation générale de l'immeuble.
- Superviser et coordonner la performance des fournisseurs, en s'assurant d'un service rentable et conforme aux contrats, et en signalant les problèmes de performance lorsque requis.
- Mettre en œuvre le programme d'entretien préventif et les normes d'exploitation établis pour le portefeuille, en utilisant des outils de planification et les données de la propriété afin de minimiser les temps d'arrêt et de prolonger la durée de vie des actifs.
- Maintenir un inventaire optimisé des pièces et fournitures essentielles afin de soutenir un traitement rapide des demandes d'entretien et de service à la clientèle.
- Surveiller les dépenses d'exploitation de la propriété et la performance budgétaire, en repérant rapidement les enjeux de service, d'exploitation et de coûts, et en recommandant des mesures correctives au Directeur.
- Préparer le rapport mensuel de performance de la propriété couvrant les indicateurs opérationnels, la rétroaction des locataires, les problèmes récurrents, la performance des bons de travail et l'harmonisation budgétaire.
- Maintenir à jour les dossiers de bail, les registres de la propriété et la documentation, en assurant la conformité avec les politiques internes, les exigences légales et les normes de vérification externe.
- Soutenir les efforts de location résidentielle et commerciale en faisant visiter les unités ou espaces disponibles, en participant aux négociations et en coordonnant l'exécution des baux conformément aux paramètres de location approuvés.
- Gérer les arrivées et départs des locataires, en assurant une expérience d'accueil et de départ harmonieuse ainsi qu'une coordination claire entre les équipes internes et les fournisseurs de services.
- Repérer de façon proactive les enjeux opérationnels, d'entretien et de service aux locataires, et les mener à résolution sans nécessiter de supervision constante. EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS
- 5 ans ou plus d'expérience en gestion immobilière commerciale et résidentielle, idéalement dans des propriétés multi résidentielles, à usage mixte, de luxe ou de construction récente.
- Solide compréhension de l'administration des baux, des clauses d'indexation des loyers et de la conformité légale.
- Bonne connaissance de la réglementation immobilière du Québec et du Tribunal administratif du logement (TAL).
- Connaissance pratique des systèmes CVC, de sécurité incendie et vie et de l'infrastructure du bâtiment, avec la capacité de gérer des programmes d'entretien tant préventif que correctif.
- Expérience en gestion des opérations d'immeuble, des fournisseurs, des entrepreneurs, des budgets d'exploitation et des indicateurs de performance au niveau de la propriété.
- Maîtrise des logiciels de gestion immobilière, y compris Yardi, avec un accent sur l'efficacité opérationnelle et l'engagement des locataires.
- Bilinguisme frança