IT Process Analyst

Alteo is looking for an IT Process Analyst for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid: 6 days in the office per month ***

You will work within a multidisciplinary team and contribute to the digital transformation of a large-scale platform.

Responsibilities:

- Support teams in defining processes that must be reproducible across all teams

- Document and propose reusable templates for the operational processes of multiple software solutions

- Research existing information or gather this information from multiple stakeholders

- Identify inefficiencies and propose continuous improvements

- Adapt ITIL processes to make them lighter and compatible with agile cycles

- Ensure that changes are well documented and validated without slowing down agile deliveries

- Coordinate the work of your team and help establish a climate of trust conducive to achieving objectives

Profile:

- Bachelor's degree in computer science or equivalent

- 5+ years of relevant experience in an IT department

- Solid experience in defining and implementing processes

- Experience in a context of technological change

- Concrete experience in complex and political environments

- Concrete experience in the implementation of complex solutions, ideally between different organizations

- Significant experience in ITIL environments

- Good understanding of change management principles

- Ability to work in ambiguous situations, identify sticking points, and elevate them

- Ability to approach people, pose clear problems, and get people to determine a solution

- Ability to draft formal documents and processes such as RACI, support models, service offerings, life cycles, etc.

- Demonstrate synthesis skills in communications with executives (impactful messages, simplified to the appropriate level and that give meaning to the vision expressed).

- Cobit knowledge (asset)

- Experience in a DevOps environment and SAFe Agile methodologies (asset)

Alteo est à la recherche d'un Analyste des processus TI pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Hybride : 6 jours au bureau / mois ***

Vous évoluerez au sein d'une équipe multi-disciplinaire et contribuerez à la transformation numérique d'une plateforme d'envergure.

Responsabilités:

- Accompagner les équipes dans la définition des processus, qui doivent être reproductibles dans toutes les équipes

- Documenter et proposer des gabarits réutilisables pour les processus d'exploitation de multiples solutions logicielles

- Rechercher l'information existante ou récolter cette information auprès de multiples parties prenantes

- Identifier les inefficacités et proposer des améliorations continues

- Adapter les processus ITIL pour qu’ils soient plus légers et compatibles avec les cycles agiles

- Assurer que les changements sont bien documentés et validés sans ralentir les livraisons agiles

- Coordonner les travaux de votre équipe de travail et contribuez à établir un climat de confiance favorable à l’atteinte des objectifs

Profil:

- BAC en informatique, ou l'équivalent

- 5+ années d’expérience pertinente dans un service informatique

- Solide expérience en définition et implantation de processus

- Expérience dans un contexte de changements technologiques

- Expérience concrète dans des environnements complexes et politiques

- Expérience concrète dans le passage en exploitation de solutions complexes et idéalement entre différentes organisations

- Expérience significative en environnements ITIL

- Bonne compréhension des principes de gestion de changements

- Capacité de travailler dans l'ambiguïté, à identifier les points bloquants et les remonter

- Capacité à aller vers les gens, poser des problèmes clairs et amener les gens à déterminer une solution

- Savoir rédiger des documents et processus formels type RACI, modèle de support, offre de service, cycle de vie etc

- Démontrer des habiletés de synthèse dans les communications avec l'exécutif (messages d'impact, vulgarisés au niveau approprié et qui donnent un sens à la vision exprimée).

- Connaissances Cobit (atout)

- Expérience dans un environnement DevOps et de méthodologies Agiles SAFe (atout)

#J-18808-Ljbffr