Gestionnaire principal(e), Systèmes opérationnels

Gestionnaire principal(e), Systèmes opérationnels Lieu CAN - ON - Toronto Branch Code de la demande 15608 Échelle salariale (CAD) $95,227 - $101,177

Titre : Gestionnaire principal(e), Systèmes opérationnels

Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (région du Grand Toronto, Ontario)

Type d’emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès de Forbes des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, accessible et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

Agir à titre d’architecte de systèmes principal pour les écosystèmes de collecte de fonds et de gestion des relations avec la clientèle (CRM), ainsi que pour l’ensemble des applications intégrées.

Agir en tant que responsable de la gouvernance des données et des processus pour le service de Philanthropie, et définir, appliquer et améliorer continuellement les normes en matière de données, les flux de travail et la documentation.

Mener des initiatives visant à moderniser le traitement des dons, à automatiser les activités de rapprochement, à améliorer la qualité des données et à renforcer la cohérence entre la collecte de fonds et les rapports financiers.

Planifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration, d'intégration et d'automatisation des systèmes qui permettent d'obtenir des gains mesurables en termes d'efficacité, d'évolutivité et d'expérience utilisateur.

Superviser, encadrer et soutenir l'équipe responsable des systèmes opérationnels, en établissant les priorités, en gérant les capacités et en composant avec les demandes concurrentes dans un environnement matriciel.

Traduire les besoins commerciaux en exigences fonctionnelles et techniques claires, en collaborant étroitement avec les équipes internes et les fournisseurs tout au long des phases d'élaboration, d'essai et de mise en œuvre.

Déterminer et atténuer les risques opérationnels, financiers et de conformité de façon proactive grâce à des systèmes robustes, des contrôles rigoureux et des pratiques de gouvernance efficaces.

Collaborer avec les parties prenantes de l’équipe de Philanthropie pour faire en sorte que les systèmes puissent s’adapter à la stratégie de collecte de fonds, aux objectifs quant à l’expérience des donateurs et donatrices et aux obligations réglementaires.

Profil recherché

Détenir au moins sept ans d’expérience progressive en gestion de systèmes de gestion des relations avec la clientèle ou de collecte de fonds, de logiciels de gestion intégrée complexes et d’applications opérationnelles intégrées dans une organisation de taille moyenne à grande.

Posséder une expertise avérée en architecture de systèmes, en gestion et en gouvernance de données ainsi qu’en définition de normes et de modèles de gouvernance et de contrôles.

Avoir une capacité avérée à diriger et à faire évoluer une petite équipe diversifiée, notamment en définissant ses orientations, en gérant des priorités concurrentes et en encadrant ses membres en période de changements.

Posséder une solide expérience dans la traduction de processus opérationnels en exigences fonctionnelles et en spécifications techniques, ainsi en réalisation de solutions de leur conception à leur mise en œuvre.

Avoir déjà travaillé avec des plateformes CRM de collecte de fonds pour les entreprises et dans l'écosystème Blackbaud (Blackbaud CRM, Raiser's Edge, Financial Edge, Luminate ou des outils connexes) représente un atout. Avoir déjà utilisé des plateformes comparables et des technologies de gestion des dons destinées aux organismes sans but lucratif constitue un atout.

Savoir utiliser des plateformes et des outils de collecte de fonds en ligne (comme Fundraise Up, Classy, JustGiving ou d'autres) constitue un atout.

Posséder d’excellentes aptitudes en communication et en établissement de relations, et pouvoir influencer autrui et collaborer dans un environnement matriciel complexe.

Bien comprendre les modèles de données servant à la collecte de fonds, les processus de rapprochement financier et les exigences réglementaires constitue un atout important.

Détenir un certificat PMP (Project Management Professional) ou un certificat équivalent constitue un atout.

Maîtriser l’anglais; la connaissance du français constitue un atout.

Conditions de travail

Le travail exige un souci du détail, une grande concentration et la capacité de traiter une importante quantité d’informations.

Le rythme de travail est souvent imprévisible et assujetti à d’importantes contraintes de temps, et l’emploi exige de s’adapter à des changements fréquents dans l’ordre des priorités.

En période de pointe, la personne retenue pourrait devoir prolonger ses journées de travail à court préavis.

Étant donné que nous offrons des services à des personnes et des communautés et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, bailleurs de fonds et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidat(e)s pourraient devoir assumer les responsabilités de leur poste en anglais.

Admissibilité à travailler au Canada. Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n’ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

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