Représentant service à la clientèle

6 days ago

Drummondville, Canada CVTech-IBC Full time

Psitt Le service à la clientèle vous passionne et vous aimez le secteur des pièces mécanique/ véhicules ? Nous avons une belle opportunité pour vous Le représentant service à la clientèle joue un rôle clé dans la relation avec nos clients internationaux. Il est le principal point de contact dans l’établissement et l’entretien des relations à long terme avec les clients. Il travaille à cet effet en collaboration avec l’équipe des ventes pour l’intégration de nouveaux clients, en plus d’assurer la liaison entre les clients actuels et les équipes internes. Il interagit avec les clients afin de leur fournir des renseignements en réponse à une demande à propos des produits et services ou pour traiter et résoudre les plaintes. Son mandat se partage entre trois principaux volets : RELATIONS CLIENTS : Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations ainsi que faire les différents suivis de manière rapide et professionnelle. Il sert d’intermédiaire entre les clients et les départements d’ingénierie, de production, qualité et d’expédition. Faire le suivi des demandes clients afin de donner la meilleure expérience client possible et assurer un haut niveau de service à la clientèle. Gérer les évolutions de produit entre l’ingénierie, la production et les clients. Préparer les soumissions pour les produits /services et les envoyer aux clients avec les catalogues. Sonder les besoins et la satisfaction du client. Suite aux visites ou communications téléphonique fait par nos représentants externes, clarifier les informations obtenues et assigner les actions requises aux personnes concernées. Participer à des expositions et des visites chez les clients. ADMINISTRATION : S’assurer de la livraison à temps de nos produits selon les besoins et les objectifs des clients. Tiens à jour la liste de prix des produits par clients, catalogue de pièces. Analyser les prévisions des besoins des clients assignés et faire le lien avec la production et la gestion de projet pour assurer une livraison à temps. Assister la comptabilité dans le recouvrement des factures échues. Coordonner les paiements avec les clients et la comptabilité selon les différents termes de ceux-ci. Suivi avec la comptabilité / facturation pour les RMA, les réclamations, les crédits et les proforma. Tenir à jour et suivre les statistiques des données clients : les rapports mensuels / annuel, quantités de marchandises vendues, RMA, suivi des habitudes de consommation des clients, prévision des ventes. Retracer toute information susceptible d’influencer les prises de décision ou stratégies commerciales. Maintenir les indicateurs de performance du département pour les rencontres du comité de gestion – aux 3 mois. PLAINTES/ RMA/ GARANTIES : Traiter et régler les plaintes des clients, gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle. Traiter les réclamations de garanties. Effectuer le suivi des réclamations et des plaintes et en assurer le suivi jusqu’au règlement du dossier. Compréhension et acceptation de la réclamation Suivi avec la comptabilité et expédition (au besoin). Participer à la révision des bulletins de service.

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Intelcom Full time

    -Prêt à relever le défi? - Intelcom est une entreprise qui met de l’avant l’amélioration continue et l’optimisation de ses services envers ses employés, ses partenaires et ses clients. Les représentants service client sont des employés essentiels au bon déroulement de nos opérations de livraison. Nous sommes présentement à la recherche...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    2 hours ago

    Drummondville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous !** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) - Régime de partage aux profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous !** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) - Régime de partage aux profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    2 days ago

    Drummondville, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Agent service à la clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Filgo division Énergies Full time

    Informations sur le poste Poste : Permanent, horaire : lundi au vendredi, 8;00 à 17:00Succursales : 1555 Bd de l'Université, Drummondville, QC J2C 0M5 Ici, on se propulse! Être au service des clients tout en bénéficiant d'autonomie c'est possible? Chez Filgo, oui ! Ici, on propulse ton expertise relationnelle en te permettant de prioriser tes tâches...

  • Agent service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Canada Filgo division Énergies Full time

    Informations sur le poste Poste : Permanent, horaire : lundi au vendredi, 8;00 à 17:00Succursales : 1555 Bd de l'Université, Drummondville, QC J2C 0M5 Ici, on se propulse! Être au service des clients tout en bénéficiant d'autonomie c'est possible? Chez Filgo, oui ! Ici, on propulse ton expertise relationnelle en te permettant de prioriser tes tâches...

  • Agent service à la clientèle

    7 days ago

    Drummondville, Canada Filgo division Énergies Full time

    Informations sur le poste Poste : Permanent, horaire : lundi au vendredi, 8;00 à 17:00Succursales : 1555 Bd de l'Université, Drummondville, QC J2C 0M5 Ici, on se propulse! Être au service des clients tout en bénéficiant d'autonomie c'est possible? Chez Filgo, oui ! Ici, on propulse ton expertise relationnelle en te permettant de prioriser tes tâches...

  • Agent service à la clientèle

    5 days ago

    Drummondville, Canada Filgo division Énergies Full time

    Informations sur le poste Poste : Permanent, horaire : lundi au vendredi, 8;00 à 17:00Succursales : 1555 Bd de l'Université, Drummondville, QC J2C 0M5 Ici, on se propulse! Être au service des clients tout en bénéficiant d'autonomie c'est possible? Chez Filgo, oui ! Ici, on propulse ton expertise relationnelle en te permettant de prioriser tes tâches...

  • Agent service à la clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Canada Filgo division Énergies Full time

    Informations sur le postePoste : Permanent, horaire : lundi au vendredi, 8;00 à 17:00Succursales : 1555 Bd de l'Université, Drummondville, QC J2C 0M5Ici, on se propulse! Être au service des clients tout en bénéficiant d'autonomie c'est possible? Chez Filgo, oui ! Ici, on propulse ton expertise relationnelle en te permettant de prioriser tes tâches et...

  • Agent service à la clientèle

    3 days ago

    Drummondville, Canada Filgo division Énergies Full time

    Informations sur le poste Poste : Permanent, horaire : lundi au vendredi, 8;00 à 17:00 Succursales : 1555 Bd de l'Université, Drummondville, QC J2C 0M5 Ici, on se propulse! Être au service des clients tout en bénéficiant d'autonomie c'est possible? Chez Filgo, oui ! Ici, on propulse ton expertise relationnelle en te permettant de prioriser tes...