Service Officer, Client Service

4 weeks ago

Saguenay, Quebec, Canada Scotiabank Full time
Title: Service Officer, Client Service - Montreal, QC

Requisition ID: 219187

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Role Overview:

Contributes to the overall success of the Client Service team in Canada ensuring specific individual goals, plans, and initiatives are executed/delivered in support of the team's business strategies and objectives. Ensures all activities conducted are in compliance with governing regulations, internal policies, and procedures.

Responsibilities:

- Champions a customer-focused culture to deepen client relationships and leverage broader Bank relationships, systems, and knowledge.
- Provides an excellent customer experience by taking responsibility for and ensuring ongoing service for new and existing clients as it pertains to one of two focus areas:

- Payments (e.g., certified cheques, wires, bank drafts, foreign currency, etc.)

- Day to Day (e.g., indexing, inquiries, investigations, etc.)

- Maintains up-to-date knowledge and understanding of relevant products, processes, and policies, including completing internal training and reviewing appropriate news items and publications.
- Participates as an active partner, and initiates changes by working with stakeholders and business lines to resolve issues, remove roadblocks, reduce costs, and improve services.
- Responds promptly and effectively to service inquiries, concerns, and complaints from partners/clients, with the ability to:

- Resolve day-to-day servicing issues and reduce business and client impact with managerial direction as required.

- Analyze situations and present sound recommendations and decisions to overcome any obstacles, escalating if required.

- Facilitate decision-making processes by providing timely, meaningful, and easily available data.

- Understand how the Bank's risk appetite and risk culture should be considered in day-to-day activities and decisions.
- Actively pursues effective and efficient operations of respective areas, ensuring the adequacy, adherence to, and effectiveness of day-to-day business controls to meet obligations with respect to operational risk, regulatory compliance risk, AML/ATF risk, and conduct risk.
- Champions a high-performance environment and implements a people strategy that attracts, retains, develops, and motivates their team by fostering an inclusive work environment; communicates vision/values/business strategy and manages succession and development planning for the team.
- Perform other related duties as assigned.

What you will be doing:

- Operates independently to execute day-to-day operations within authorized limits.
- Reviews and processes high volumes of daily transactions originated by customers, management, or a B/F system.
- Ensures customer identification is executed through Authentication processes.
- Acts as a dedicated point of contact for day-to-day service activities and provides service and support to clients and partners as required.
- Responds to client and partner inquiries, concerns, or complaints and presents solutions or alternatives, escalating to supervisor as required.
- Provides national coverage between the hours of operation (7 a.m. – 8 p.m. Eastern Standard Time). Shifts may vary.
- Participates in the implementation of efficiency-focused improvements to operating procedures and/or systems in order to meet Bank regulations.
- Participates in cross-training to broaden skillsets across different areas.

Do you have the skills that will enable you to succeed in this role? We'd love to work with you if you have:

- Post-Secondary Education or a minimum of 1 year of relevant working experience in Financial Services or related industry.
- Working knowledge of Retail, Corporate, and Commercial products, services, and procedures.
- Proven customer service skills, as well as flexibility to adapt to changing environments.
- Thorough knowledge of the Bank's transactional services.
- Effective communication (written & verbal) and organizational skills.
- Working knowledge of Microsoft Office (Excel, Word, and Outlook).
- Ability to communicate in English and French.

Location(s): Canada : Quebec : Montreal

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

#J-18808-Ljbffr

  • Partenaire en Services Clients

    2 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Promutuel Assurance Full time

    Promutuel Assurance est une organisation orientée vers le changement et l'innovation, où les employés sont encouragés à participer activement au succès de l'entreprise. Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des opportunités de croissance et de développement.">La description du poste En tant que Partenaire...

  • Employé aux Services Industriels H/F

    3 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Dumais Service Auxiliaire - DSA Full time $26

    Découvrez notre offre de travail dans l'industrie ! À la recherche d'une entreprise dynamique où vous pouvez faire croître votre parcours professionnel, nous proposons un poste de manœuvre qualifiée dans l'industrie. Vos tâches seront variées et concerneront essentiellement les services de nettoyage industriel et d'entretien dans la...

  • Coordonnateur de Service Client

    3 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Les Spécialités Y.G. ltée Full time

    Intitulé du posteNous recherchons un Coordonnateur de Service Client pour fournir un excellent service à nos clients.Définition du posteLe Coordonnateur de Service Client sera chargé de gérer les relations avec les clients par téléphone.Il s'assurera que les clients soient satisfaits et qu'ils reçoivent un service de qualité.Il réalisera les...

  • Gestionnaire des Services Client

    5 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Ithq Full time

    FonctionVous occuperez le poste de Directeur(trice) des Services d'Hébergement à l'Auberge des 21, où vous serez responsable de l'ensemble des opérations liées à l'accueil et à l'expérience client.Réseaux et ÉquipeSous votre direction, l'équipe de réception et de service client sera formée et recrutée pour offrir un service exceptionnel.Votre...

  • Chef de Projet Service Client

    2 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada MEL Full time

    MEL est un employeur qui offre une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. Nous sommes présentement à la recherche d'un spécialiste en gestion des services pour compléter notre équipe située à Jonquière.Description du posteLe chef de projet service client est responsable de la planification des appels de service de la succursale. Il gère...

  • Démarcheur en Service Client

    6 hours ago

    Saguenay, Quebec, Canada Groupe D resto Full time

    Le Groupe D'Resto cherche un(e) plongeur/plongeuse à temps partiel pour son restaurant Mikes de La Baie.Réseaux et HorairesTravailler du lundi au vendredi de 9h à 17h. Des horaires flexibles permettant de concilier travail, famille ou loisirs.Pour faciliter la gestion des congés et les rendez-vous médicaux, vous bénéficierez d'un système de...

  • Manœuvre Qualifiée dans l'Industrie

    3 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Dumais Service Auxiliaire - DSA Full time $26

    Dumais Service Auxiliaire - DSA, prestataire de services haut de gamme dans l'industrie, recrute actuellement un employé aux services industriels H/F. La mission consiste à effectuer des travaux de nettoyage industriel et d'entretien dans la grande industrie, notamment à l'usine Rio Tinto Grande Baie.Nous recherchons quelqu'un ayant déjà...

  • Coordonnateur / Coordonnatrice service et expérience client

    4 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada MEL Full time

    MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d'avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. Nous sommes présentement à la recherche d'un COORDONNATEUR ISO - SERVICES pour compléter notre...

  • Financial Services Advisor

    3 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    The National Bank of Canada seeks a skilled and experienced professional to join our Wealth Management team as a Financial Services Advisor.About UsWe are a leading financial institution in Canada, committed to delivering exceptional client experiences through our 100+ branches and network of 1,000+ investment advisors. Our focus on collaboration and...

  • Journalier

    1 week ago

    Saguenay, Quebec, Canada Dumais Service Auxiliaire - DSA Full time

    Tu veux faire partie d'une équipe polyvalente et dynamique ? Tu as envie d'évoluer dans une ambiance de travail motivante ? Tu veux travailler pour une entreprise en pleine expansion ? Ne cherche plus DSA est une entreprise plaçant l'humain au centre de ses activités. Elle œuvre principalement dans les services de nettoyage industriel et d'entretien...

  • coordonateur service clients/logistique

    16 hours ago

    Saguenay, Quebec, Canada Eurofret Canada inc. Full time

    La logistique vous intéresse ? Nous recherchons un candidat/candidate qui saura traiter les opérations quotidiennes relié à l'importation maritime. Notre équipe jeune et dynamique n'attend plus que vous Service a la clientèle Remplir et vérifier toute la documentation relative aux transport, DEC en logistique du transport ou en commerce...

  • Coordinatrice service clients exports

    16 hours ago

    Saguenay, Quebec, Canada Eurofret Canada inc. Full time

    La logistique vous intéresse ? Nous recherchons un candidat/candidate qui saura traiter les opérations quotidiennes relié à l'exportation aérien. Notre équipe jeune et dynamique n'attend plus que vous Service a la clientèle Remplir et vérifier toute la documentation relative aux transport, DEC en logistique du transport ou en commerce...

  • Fonctionnaire Industriel

    7 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Dumais Service Auxiliaire - DSA Full time

    Présentation de l'EntrepriseDumais Service Auxiliaire - DSA est une entreprise en pleine expansion, œuvrant principalement dans les services de nettoyage industriel et d'entretien. Nous sommes à la recherche de personnel pour combler des postes de MANŒUVRE SPÉCIALISÉE à l'usine Rio Tinto Grande Baie.Salaire et AvantagesNous offrons un...

  • Journalier

    7 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Dumais Service Auxiliaire - DSA Full time

    Tu veux faire partie d'une équipe polyvalente et dynamique ? Tu as envie d'évoluer dans une ambiance de travail motivante ? Tu veux travailler pour une entreprise en pleine expansion ? Ne cherche plus DSA est une entreprise plaçant l'humain au centre de ses activités. Elle œuvre principalement dans les services de nettoyage industriel et d'entretien...

  • Journalier

    4 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Dumais Service Auxiliaire - DSA Full time

    Tu veux faire partie d'une équipe polyvalente et dynamique ? Tu as envie d'évoluer dans une ambiance de travail motivante ? Tu veux travailler pour une entreprise en pleine expansion ? Ne cherche plus DSA est une entreprise plaçant l'humain au centre de ses activités. Elle œuvre principalement dans les services de nettoyage industriel et d'entretien...

  • Travailleur Temporaire en Cultures

    3 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Dumais Service Auxiliaire - DSA Full time $26

    L'entreprise Dumais Service Auxiliaire - DSA est actuellement à la recherche d'un travailleur temporaire en cultures. Cette personne œuvrera principalement dans les services de nettoyage industriel et d'entretien dans la grande industrie, notamment pour combler des postes de manœuvre spécialisée à l'usine Rio Tinto Grande Baie.À propos...

  • Client Relationship Specialist

    3 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    The Banque Nationale du Canada invites applications from experienced professionals to fill the position of Client Relationship Specialist within our Wealth Management team.About the RoleThis is a key position that involves building and maintaining strong relationships with clients, working closely with wealth advisors to develop strategies that drive...

  • Employé Industriel

    7 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Dumais Service Auxiliaire - DSA Full time

    Vue d'ensemble de l'entreprise :">Dumais Service Auxiliaire - DSA est une entreprise qui met l'humain au centre de ses activités. Nous œuvrons principalement dans les services de nettoyage industriel et d'entretien dans la grande industrie.Conditions Salariales :Un salaire compétitif (salaire d'entrée 25,75 $/h)Description du poste :Tâches...

  • Mining Leader

    5 days ago

    Saguenay, Quebec, Canada Stantec Consulting International Ltd. Full time

    Company OverviewStantec Consulting International Ltd. is a leading environmental services company that offers a wide range of solutions to clients in the mining sector. With over 30,000 experts working in 400 offices worldwide, we have a strong presence in Quebec and are committed to providing innovative project solutions with exceptional quality and...

  • Client Relationship Manager

    3 weeks ago

    Saguenay, Quebec, Canada iA Financial Group Full time

    - Job category: Sales and business developmentAre you known for your service mentality, your ability to establish good business relationships, your commitment and your interpersonal skills? Then, the position of Service Representative, Group Insurance at iA Financial Group may be for you.In this role, you will build relationships and loyalty with plan...