Agent au soutien technique

2 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Recrutement Full time
Solution Nexam est à la recherche d'une personne dynamique qui pourra offrir un service de soutien technique aux utilisateurs de sa plateforme d'examens en ligne pour combler les besoins ponctuels de soirs et fins de semaine, avec possibilité de croissance

Le poste

À titre d'Agent au soutien technique, votre rôle est d'accompagner, de guider, de conseiller les clients dans la configuration et l'exploitation de la solution SaaS par le biais de tickets de support et d'appels téléphoniques. Nous recherchons une personne motivée avec beaucoup d'énergie qui pourra contribuer à la culture interne ainsi qu'à l'amélioration de notre produit et de nos processus.

Tâches et Responsabilités

Vous serez responsable de:

1. Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone et par courriel et résoudre les problèmes techniques.
2. Gérer les demandes d'accès aux systèmes et aux applications en veillant à ce que les autorisations appropriées soient accordées.
3. Fournir des conseils concernant les besoins des utilisateurs, difficultés de navigation sur la plateforme, ou autres demandes reliées à leur compte.
4. Ouvrir les billets informatiques des demandes de clients, bien les documenter et veiller au respect des processus internes.
5. Documenter les procédures et les solutions pour faciliter le support informatique futur.
6. Participer à la mise en place de nouvelles technologies et de projets liés à la fonction du support.

Compétences et capacités

1. Très bonne connaissance des environnements Windows/mac.
2. Capacité à travailler avec différentes plateformes web, notamment, Jira.
3. Capacité à gérer des demandes de support avec un haut niveau de professionnalisme; tant à l'oral qu'à l'écrit.
4. Maîtrise du français.
5. Capacité à reconnaître rapidement et efficacement un problème, à en déterminer la cause, à prendre les mesures appropriées et à assurer le suivi.
6. Capacité à présenter des informations de manière claire et structurée.
7. Habileté à gérer son temps afin de rester efficace et efficient.
8. Dans une industrie en constante évolution, avoir une facilité d'adaptation au changement et un fort désir d'apprendre.
9. Autonomie.

Découvrez Nexam

Solution Nexam inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans les examens en ligne. La plateforme web Nexam permet de concevoir, d'administrer et de corriger des évaluations sécurisées, en salle ou à distance. Vous recherchez une ambiance de travail dynamique, c'est chez Nexam que ça se passe. Nexam offre des horaires flexibles en mode 100% télétravail

Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre curriculum vitae à: marie-sophie.dionne@nexam.io

Nous vous remercions de l'intérêt que vous témoignez envers Solution Nexam inc.. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les candidats retenus en présélection.

Le générique masculin dans le texte est utilisé dans le seul but d'alléger la forme. Nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi.

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    Agent de soutien techniqueDescription de l'emploiRandstad a le plaisir de vous offrir une occasion exceptionnelle de vous joindre à une entreprise prospère dans le domaine des logiciels de gestion de maintenance. Vous aurez l'opportunité de mettre à profit vos compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes techniques dans un...


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  • Québec, Quebec, Canada ACCEO Solutions Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'une personne motivée pour combler le poste d'agent soutien technique au sein de notre unité d'affaires Solutions PME.  Vous êtes à la recherche d'un emploi vous permettant de concilier le travail et votre vie personnelle? Vous avez des connaissances en comptabilité mais aimeriez avoir un contact direct avec la...


  • Québec, Quebec, Canada ACCEO Solutions Inc. Part time

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  • Québec, Quebec, Canada Desjardins Group Full time

    Agent ou Agente, Soutien technique page is loadedAgent ou Agente, Soutien techniquePostuler remote type Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site locations Saint-Anselme time type Temps plein posted on Publié il y a 24 jour(s) job requisition id R2503517Poste temporaire d'une durée de 12 mois.Le mode de travail s'appliquant au poste...


  • Québec, Quebec, Canada Cégep Limoilou Full time

    Nous sommes à la recherche d'une agente, d'un agent de soutien administratif, classe principale (Régulier, temps complet) Nos distinctions au tableau d'honneur : Espace vert et jardin sur le toit disponible pour vous; Milieu de vie actif, collaboratif et soucieux de l'environnement; Accès à un service de télémédecine, disponible 24/7; Programmes...


  • Québec, Quebec, Canada PL Télécom Full time

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    6 days ago


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  • Agent technique

    2 days ago


    Québec, Quebec, Canada Groupe Voyages Québec Full time

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