Directeur(trice) – Expérience client
7 days ago
Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d’équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d’un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client à travers toutes ses opérations. Présente à travers tout le Québec, l’entreprise souhaite aujourd’hui structurer son département service après-vente et propulser sa culture client à un tout autre niveau.
Les tâches consistent à :
- Superviser les équipes internes et externes du service après-vente (support client, représentants, spécialistes techniques).
- Définir et implanter les politiques, normes et outils de gestion de l’expérience client.
- Analyser les plaintes, retours et indicateurs clés (KPI) pour identifier les leviers d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes techniques, marketing et opérations pour assurer une cohérence dans les communications et les solutions offertes.
- Effectuer toute autre tâche connexe au poste.
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer
Le genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
Les avantages de ce poste?
- Poste permanent à fort impact stratégique, directement rattaché à la direction générale.
- Liberté d’action, autonomie, et appui réel de la direction pour créer une culture orientée client.
- Salaire compétitif, avantages sociaux complets et environnement humain, moderne et stimulant.
- Équipe passionnée, projets porteurs et ambiance où l’on valorise les idées et la contribution de chacun.
Exigences :
- Diplôme en gestion, administration, communication ou domaine connexe.
- 5 à 10 ans d’expérience dans un rôle de gestion du service à la clientèle ou du service après-vente, incluant la gestion d’équipes.
- Maîtrise des outils CRM, ERP et logiciels de planification d’interventions.
- Bilinguisme parfait, français obligatoire, anglais fonctionnel requis pour interagir avec des clients et fournisseurs anglophones (50% du temps).
Salaire : Salaire compétitif + boni annuel
Horaire : Jour
Statut : Permanent
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Directeur(Trice)
6 days ago
Gatineau, Canada La Douceur de l’Enfance Full timeLe (la)directeur (trice) de la garderie fournit et coordonne le soutien, les ressources, la supervision et le leadership nécessaires à la garde et à l’éducation d’un groupe de jeunes enfants, conformément aux objectifs et à la programmation de la garderie, à sa philosophie et à ses politiques, et en stricte conformité avec la Loi sur les...
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Directeur(Trice) de Magasin
2 weeks ago
Gatineau, Canada Fresh Prints Gallery Full timeNous recherchons un(e) Directeur(trice) de magasin hautement motivé(e) et expérimenté(e) pour superviser les opérations quotidiennes de notre magasin de détail situé à l'intérieur de Les Promenades Gatineau. Le(la) Directeur(trice) de magasin sera responsable de la gestion du personnel, de l'assurance d'un excellent service client et de l'atteinte...
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Gatineau, Canada SAQ Full timeUne entreprise de détail recherche un(e) Directeur(trice) de succursale à Gatineau pour gérer l’opérationnalisation et l’expérience client. Le candidat idéal doit avoir un diplôme collégial ou universitaire, une expérience de gestion d'au moins deux ans, et être fonctionnel en anglais. Vous serez responsable de développer la clientèle, guider...
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Gatineau, Canada SAQ Full timeUne entreprise de vente au détail à Gatineau est en recherche d'un(e) Directeur(trice) de succursale. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de vente tout en offrant un service à la clientèle de qualité. Le candidat idéal aura un diplôme collégial ou universitaire, au moins deux ans d'expérience en gestion, et la capacité de travailler...
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Directeur(Trice)
10 hours ago
Gatineau, Canada Technoscience Outaouais Full timeSous la responsabilité du conseil d’administration (CA), le ou la directeur(trice) sera responsable de diriger l’organisme et d’assurer la prestation des programmes du réseau Technoscience sur l’ensemble de la région de l’Outaouais. Elle assurera la planification stratégique de l’organisme et la mise en œuvre des programmes du réseau. Elle...
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Directeur(trice) des soins par intérim
4 weeks ago
Gatineau, Canada Les Résidences Soleil Full timeVous avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel ? Passionnée, bienveillante et soucieuse de la santé d’autrui ? Nous sommes à la recherche d’un rayon de Soleil qui égayera le quotidien de nos gens du bel âge grâce à son sourire, sa bienveillance et sa joie de vivre ! Sous la supervision du directeur(trice) de la Résidence,...
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Directeur(Trice) Commercial F&i
6 days ago
Gatineau, Canada Moto Gatineau Full timeMoto Gatineau est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) commercial(e) d’expérience pour gérer la finition des ventes (F&I) dans un environnement où la passion des sports motorisés est au cœur de tout ce qu’on fait. Tu veux un poste clé dans une entreprise en croissance, entouré(e) d’une équipe passionnée et dynamique? Tu sais inspirer...
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Directeur(trice) de succursale
2 weeks ago
Gatineau, Canada un emploi de Directeur Full timeÊtes-vous un professionnel dynamique et motivé?Si c’est le cas, Momentum Financial Services Group souhaite que vous vous joigniez à notre équipe.Dans votre rôle chez Money Mart, vous aurez un impact positif sur les personnes vivant dans votre communauté en promouvant nos produits et services financiers afin de répondre à leurs objectifs financiers...
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Directeur(trice) de succursale
2 weeks ago
Gatineau, Canada un emploi de Directeur Full timeÊtes-vous un professionnel dynamique et motivé? Si c’est le cas, Momentum Financial Services Group souhaite que vous vous joigniez à notre équipe. Dans votre rôle chez Money Mart, vous aurez un impact positif sur les personnes vivant dans votre communauté en promouvant nos produits et services financiers afin de répondre à leurs objectifs...
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Directeur(Trice) Général(E)
1 week ago
Gatineau, Canada L'Alternative Outaouais Full time**L'Alternative Outaouais** L’Alternative Outaouais est un organisme de justice alternative avec un mandat régional dont la mission consiste à: Mettre son expertise de justice alternative au service des adolescents et des victimes impliqués dans une infraction, en mettant à contribution la communauté dans la réparation des torts causés. Encourager...