Chef du Service clientèle - Centres de services

3 weeks ago

Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Nos chefs du Service clientèle chevronnés prennent leur rôle de leader à cœur en aidant les agents – Ventes et Service clientèle à développer leur plein potentiel pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. Ils possèdent d'excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles ainsi qu'une aptitude à diriger, étant donné qu'ils doivent encadrer et motiver une équipe d'employés de première ligne, afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel à Air Canada à l'échelle mondiale. Ils s'adaptent rapidement aux changements et donnent l'exemple aux employés, en adoptant une attitude positive, motivante et axée sur la clientèle, tout en démontrant d'excellentes capacités à résoudre les problèmes et à accomplir plusieurs tâches à la fois.  Responsabilités  Encadrer les employés dans le but d'atteindre, et même d'excéder, les objectifs de productivité et de service de l'équipe. Former aux habiletés intangibles, afin que les employés fassent preuve de courtoisie, d'empathie et d'assurance, tout en travaillant sous pression.  Écouter les appels, afin d'évaluer le comportement de l'employé, l'exactitude technique et la conformité aux politiques et aux procédures de la Société. Appuyer le lancement de nouveaux produits et services, et communiquer les raisons et les avantages du changement. Gérer de manière proactive l'absentéisme des employés. Prendre des mesures correctives et favoriser une culture de fiabilité. Témoigner de la reconnaissance et offrir une rétroaction constructive de manière à stimuler la motivation et l'habilitation des employés. Célébrer les réussites avec les employés en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, et prendre le temps de les remercier. Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d'assurer l'excellence dans les normes en matière de sécurité, d'exploitation et de service clientèle.  Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d'exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats quant au rendement. Jouer un rôle d'influence pour susciter un sentiment de responsabilité chez les employés afin qu'ils se sentent libres d'utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.  Communiquer de façon constante, aux employés et aux clients, les directives de la Société et expliquer les raisons de nos politiques ou décisions. Prévoir les besoins des employés et des clients, et leur être accessible. Avoir l'esprit d'entreprise et prendre toutes les décisions comme s'il était propriétaire d'Air Canada.  Prendre la direction d'initiatives ou de services locaux, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement. Participer aux réunions et aux décisions de l'équipe de direction concernant les activités du bureau. Qualifications Baccalauréat ou formation équivalente, un atout Connaissance de l'exploitation commerciale des transporteurs aériens ou des activités des centres téléphoniques, ou expérience connexe de l'industrie du voyage, un atout. Forte orientation client, professionnalisme et attention dans les interactions avec les employés et les clients. Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats. Habileté avérée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité à maintenir une attitude souple. Habileté à s'adapter rapidement aux situations et à saisir les occasions.  Facilité à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits. Automotivation énergique et forte, esprit d'initiative avéré et habileté démontrée à travailler avec le minimum de supervision. Qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et manifestation d'un jugement de leader. Expérience de l'utilisation des applications Office de Microsoft, dont Word, Excel et Outlook. Excellente habileté pour la communication orale et écrite. Esprit d'équipe avéré. Connaissance des relations du travail et expérience en gestion d'une main-d'œuvre syndiquée, un atout. Disponibilité à travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés. Disponibilité pour les déplacements, au besoin.  Conditions d'emploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste. Exigences Linguistiques À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

  • Assistant Chef de Service

    6 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Lumipro Service d'Éclairage Full time

    L'assistant administratif occupera un rôle clé au sein de Lumipro Service d'Éclairage, où il/elle sera chargé de la gestion administrative quotidienne. Cela inclut la réception et le traitement du courrier, la préparation et le suivi des dossiers administratifs, ainsi que la gestion des agendas et des plannings.Il/Elle devra également assurer...

  • Technicien de service/installateur

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Lumipro Service d'Éclairage Full time

    Nous avons une opportunité passionnante pour un technicien qualifié de rejoindre notre équipe en pleine croissance en tant que professionnel de l'installation d'enseignes et du service d'éclairage. Ce rôle nécessite un mélange d'expertise technique et de capacités de résolution de problèmes. Les principales responsabilités comprennent...

  • Chef de Service Maintenance

    4 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Description du PosteCe poste est responsable de la gestion du service de maintenance, avec pour objectif principal d'assurer la satisfaction des clients internes et l'atteinte des objectifs du service. Le Directeur de Maintenance travaille en étroite collaboration avec les équipes de production pour optimiser la disponibilité et l'efficacité des...

  • Chef de Service Maintenance

    5 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Position cléCe poste est chargé de diriger les opérations de maintenance pour atteindre les objectifs de performance. Vous devrez :Diriger les opérations de maintenance pour optimiser la performance des équipements ;Superviser une équipe pour garantir une gestion efficace des ressources humaines ;Mettre en place des stratégies de maintenance...

  • Chef de section maintenance aéronautique

    5 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Air Canada recherche un chef de section maintenance aéronautique pour son centre de maintenance de Montréal.Objectifs du posteLe chef de section maintenance aéronautique est responsable de la gestion quotidienne de la maintenance aéronautique et de l'assurance qualité. Ce professionnel doit être capable de diriger une équipe de techniciens, de...

  • Gestionnaire de Service Culinaire

    7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada ARAMARK Canada Full time

    À Aramark Canada, nous sommes à la recherche d'un chef gestionnaire expérimenté pour occuper un poste clé dans notre équipe. Le candidat idéal possèdera au moins 3 ans d'expérience dans un service alimentaire ou une restauration et sera en mesure de coordonner efficacement les opérations culinaires.ResponsabilitésOrganiser et gérer l'ensemble du...

  • Chef Des Opérations

    4 days ago

    Dorval, Quebec, Canada ALO YOGA Full time

    TITRE DU POSTE : Chef des opérationsObjectif du rôle :Le Chef des opérations joue un rôle essentiel au sein de l'équipe de direction du magasin et est chargé de conduire et d'encadrer la rentabilité et l'efficacité. Le Responsable des opérations travaille en étroite collaboration avec le Gestionnaire des opérations et des visuels pour initier,...

  • Executive Chef

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada COMPASS GROUP CANADA Full time

    Are you a skilled chef looking for a new challenge? Do you have a passion for delivering exceptional customer service? We are seeking a talented Executive Chef - Food Services to join our team.In this role, you will oversee all aspects of food preparation, menu planning, and development. You will also assist with catering and conference events, as well as...

  • Préposé aux Services Routiers

    5 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Intact Full time

    Mission et ObjectifsConduire les véhicules endommagés du centre de service vers nos fournisseurs et l'inverseSoutenir de façon proactive vos collègues et les fournisseursCoordonner la réception et la livraison du véhicule de l'assuréCoordonner la remise d'un véhicule de courtoisie au client avant son départ du centreLavage de véhiculesEntretien de...

  • Service en vol

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Emplacement:Montreal, QC, Canada (sur place)Salaire de départ:23,16$ l'heureService:Planification, Affectaction & Gestion d'équipementsCatégorie:Syndiqué (UNIFOR)Prime de poste:Postes de nuit (entre 22 h 45 et 07 h 15) – 1$ l'heureFaire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets,...

  • Chef Agent de piste

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Lieu de travail :Montréal, QC, Canada (sur place)Direction :Aéroports canadiens et Stratégie – Expérience clientCatégorie :Personnel syndiqué (AIMTA)Salaire :30,25 $ l'heure (à l'échelon 5 de l'échelle salariale : 33,63 $ l'heure) et l'occasion de faire des heures supplémentaires aux termes de notre Convention collective.Prime de poste :poste du...

  • Chef de Projets Logistiques

    3 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Sogeclair Full time

    Présentation du PosteSous l'égide du groupe Sogeclair, nous recherchons un Chef de Projets Logistiques pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que professionnel chevronné, vous serez chargé de concevoir et d'exécuter des stratégies logistiques innovantes qui répondent aux besoins de nos clients.

  • Chef Agent de piste

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Lieu de travail : Montréal, QC, Canada (sur place) Direction : Aéroports canadiens et Stratégie – Expérience client  Catégorie : Personnel syndiqué (AIMTA) Salaire : 30,25 $ l'heure (à l'échelon 5 de l'échelle salariale : 33,63 $ l'heure) et l'occasion de faire des heures supplémentaires aux termes de notre Convention collective. Prime de...

  • Chef de projet parking et services

    24 hours ago

    Dorval, Quebec, Canada Bedard - Ressources humaines | Human Resources Full time $25

    Découvrez l'entrepriseNotre partenaire est un acteur clé dans le domaine de la mobilité et offre une occasion unique de rejoindre une équipe innovante et dynamique. Les activités principales consiste en la supervision du fonctionnement global du stationnement et des services commerciaux, ainsi que la gestion de leur bon fonctionnement...

  • Chef gestionnaire

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada ARAMARK Canada Full time

    de poste Aramark est à la recherche d?un chef gestionnaire pour le service alimentaire de L?Oréal Poste : Chef gestionnaire Lieu: L?Oréal Kids (3500 rue Douglas-B-Floreani, Saint-Laurent, H4S 2B9) DATE DE DÉBUT : Dès maintenant 2025 HORAIRE : Lundi au vendredi de jour Seules les candidatures retenues et éligibles à travailler au...

  • Chef cuisinier(ière)

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada CHSLD Herron Full time

    Katasa Groupe + Développement est une compagnie imprégnée dans la région d'Outaouais depuis plus de 30 ans qui est à la fois développeur de projets en vente et location, et gère les projets et propriétés qui lui appartiennent tel que les résidences de personnes retraitées. Étant une entreprise familiale notre mission est d'offrir un service et...

  • Chef de Projet

    6 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Firstonsite Restoration Full time

    **A propos du poste :**Nous recherchons un chef de projet pour gérer les projets de restauration et de rénovation. Vous devrez veiller à ce que les projets soient achevés dans les délais impartis, conformément à nos normes de qualité.Compétences requises :Expérience dans le secteur de la restauration/rénovationConnaissance de la construction et...

  • Chef Opérationnel

    3 days ago

    Dorval, Quebec, Canada ALO YOGA Full time

    **Rôle du Chef des opérations**Le chef des opérations est un poste clé au sein de l'équipe de direction du magasin. Il est chargé de conduire et d'encadrer la rentabilité et l'efficacité de l'entreprise.Chef des opérationsDiriger et exécuter efficacement les processus de gestion des inventaires pour optimiser la précision et...

  • Chef de Projets Comptables

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Transport Loyal Express Full time

    Transport Loyal Express recherche un Chef de Projets Comptables pour soutenir l'équipe dans ses fonctions comptables. ">L'objectif principal est d'analyser les états financiers, des rapports et des dossiers de fin d'année, tout en garantissant la clôture mensuelle des différentes sociétés du Groupe.">Préparer divers états financiers et...

  • Chef de Groupe d'Entretien Aéronef

    6 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time $44

    Détails du posteLe Technicien de Maintenance Aéronautique Composite H/F travaille sous la responsabilité du Chef de Groupe d'Entretien Aéronef. Le/la candidat(e) aura pour principale fonction d'effectuer et certifier les réparations en tôle et en composite sur des composants aéronautiques, ainsi que fournir une orientation technique et un...