Spécialiste Marketing Fidélisation

Secteur d’activité : Nespresso Canada Titre du poste : Spécialiste Marketing Fidélisation Lieu : Montréal (QC), situé au 300, rue Léo-Pariseau, bureau 2300, Montréal (QC) Canada H2X 4B3 Nestlé Nespresso SA est un pionnier, largement reconnue comme l’une des références mondiales dans le domaine du café en capsules de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 130 000 producteurs de café dans 18 pays dans le cadre du Programme Nespresso AAA pour une Qualité Durable™, afin d’intégrer des pratiques durables au sein des exploitations agricoles et des paysages environnants. Lancé en 2003 en collaboration avec l’ONG Rainforest Alliance, ce programme contribue à améliorer le rendement et la qualité des récoltes, à assurer un approvisionnement durable en café de haute qualité et à renforcer les moyens de subsistance des agriculteurs ainsi que de leurs communautés. En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™, rejoignant ainsi un mouvement international de plus de 10 000 entreprises à impact qui répondent aux normes élevées de B Corp en matière de responsabilité sociale et environnementale ainsi que de transparence. Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 98 marchés et compte plus de 14 000 employés. En 2025, l’entreprise exploitait un réseau mondial de 849 boutiques. Pour en savoir plus, visitez le site Web de Nespresso : www.nespresso.com . Résumé du poste Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste Marketing Fidélisation pour se joindre à Nespresso à Montréal, relevant de la Gestionnaire Expérience Consommateur, Cycle de Vie et Rétention. Ce rôle soutiendra l’équipe Lifecycle dans le développement de stratégies de rétention et de fidélisation, avec un accent particulier sur les programmes clés : intégration des nouveaux membres, parcours d’accueil, réactivation (win-back) et programme de fidélité. Une journée dans la vie d’un(e) Spécialiste Marketing Fidélisation Ce rôle est à la fois stratégique et opérationnel. En tant que Spécialiste Marketing Fidélisation, vous serez responsable du développement, de l’exécution et de l’optimisation d’initiatives de fidélisation et de gestion du cycle de vie client visant à accroître l’engagement, la rétention, la fréquence et la valeur vie client (LTV). Vous jouerez un rôle clé dans l’élaboration de la stratégie de cycle de vie client en supervisant les principaux parcours clients ainsi que les stratégies de communication CRM liées à l’intégration, l’engagement, la rétention, la fidélisation et la réactivation. Le candidat idéal combine une solide expertise en CRM et en marketing de fidélisation, un esprit analytique, d’excellentes compétences en gestion de projets ainsi qu’une passion pour la création d’expériences client significatives et centrées sur le consommateur, générant des résultats d’affaires concrets. Stratégie de fidélisation et de cycle de vie
- Diriger le développement, l’exécution et l’optimisation continue de stratégies et d’activations de cycle de vie client de bout en bout afin d’accroître l’engagement, la rétention, la fidélité et la valeur vie client, tout en réduisant l’attrition
- Agir comme partenaire stratégique en identifiant des opportunités de croissance grâce aux données CRM, à l’analyse des comportements clients et aux tendances du marché, puis en traduisant les priorités de fidélisation et de cycle de vie en plans d’action locaux
- Être responsable de la stratégie de communication CRM à travers les courriels, SMS, notifications push et autres canaux directs aux consommateurs, en assurant des expériences pertinentes, personnalisées et guidées par les données tout au long du parcours client
- Développer et mettre en œuvre des plans marketing ciblés et des campagnes de cycle de vie en collaboration avec les équipes mondiales et locales des départements Marketing, Commerce électronique, Vente au détail, Finance, TI, Chaîne d’approvisionnement et Service à la clientèle
- Suivre, analyser et présenter les indicateurs de performance clés, notamment la rétention, la réactivation, l’engagement, la valeur vie client, la fréquence d’achat, l’attrition et la satisfaction client, puis formuler des recommandations pour améliorer la performance
- Agir comme partenaire clé auprès des équipes interfonctionnelles et comme point d’escalade pour la résolution des enjeux liés au programme de fidélité avec le siège social
- Contribuer à l’évolution des avantages, récompenses, communications et expériences membres du programme de fidélité en harmonisant les objectifs d’affaires, les capacités technologiques et les données clients
- Assurer une veille constante des tendances de l’industrie, des activités concurrentielles et des meilleures pratiques en marketing de fidélisation afin d’améliorer continuellement les stratégies d’engagement client Gestion de campagnes et de projets
- Gérer les campagnes et projets de bout en bout, incluant la planification, la rédaction des briefs, la gestion des budgets et des échéanciers